8 potrzeb firm produkcyjnych, które rozwiążesz dzięki cyfryzacji

W obliczu rosnącej ilości danych, potrzeby szybkiego wprowadzania nowych produktów oraz popularności pracy zdalnej, producenci muszą zmieniać swoje podejście.

W tym artykule omówimy najważniejsze wyzwania, z którymi mierzą się współczesne firmy produkcyjne, pokażemy, które technologie wspierają cyfryzację procesów, wyjaśnimy, kiedy warto wdrożyć systemy PIM, ERP, CRM lub platformę e-commerce oraz podpowiemy, od czego rozpocząć transformację cyfrową, aby przyniosła realne korzyści biznesowe.

1. Potrzeba bezpośredniego dotarcia do klientów

W klasycznym modelu producenci współpracowali z dystrybutorami, hurtowniami i sprzedawcami detalicznymi, by ich produkty trafiały do klientów końcowych. Z rozwojem technologii cyfrowych zaczynają jednak szukać bezpośrednich dróg dotarcia do klientów.

Sprzedając przez pośredników, producenci często tracą kontrolę nad sposobem promocji swoich produktów. Tracą też dostęp do cennych danych o zachowaniach klientów i ich preferencjach zakupowych, które są niezbędne do udoskonalania produktów, strategii marketingowych oraz obsługi klienta.

Zarządzanie każdym etapem procesu zakupu, od marketingu przez sprzedaż aż po obsługę posprzedażową, może pomóc w zapewnieniu bardziej spójnego i lepszego doświadczenia klienta. 

Współczesny konsument ceni sobie przejrzystość i chce bezpośrednio komunikować się z markami, czy to zadając pytania, wyrażając opinie, czy dokonując zakupów. Oczekują spersonalizowanej obsługi, co stwarza potrzebę nowych kanałów sprzedaży.

Platforma e-commerce i model D2C pozwalają producentom przejąć większą kontrolę nad relacją z klientem, danymi zakupowymi oraz sposobem prezentacji oferty.

Rozwój nowych kanałów sprzedaży jest jednym z elementów szerszej transformacji cyfrowej. Więcej na ten temat opisaliśmy w artykule „Digitalizacja w B2B - Dlaczego musisz być online?”.

Rozwiązania cyfrowe na ratunek

- Producent może wykorzystać platformy e-commerce (np. Shopware lub Magento/Adobe Commerce) do sprzedaży swoich produktów bezpośrednio klientom, bez udziału pośredników. Prowadząc sklep internetowy, mogą nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale także budować lepsze relacje z klientami poprzez analizę ich opinii i komentarzy.

- Sprzedaż przez platformy D2C (Direct-to-Consumer) oznacza, że producenci mogą oferować swoje produkty klientom online lub w sklepach stacjonarnych, kontrolując w pełni wizerunek marki oraz ceny swoich towarów.

2. Potrzeba zdalnego dostępu do platform i danych

W dobie pracy zdalnej, szczególnie po pandemii, pracownicy wielu firm produkcyjnych wykonują swoje obowiązki z różnych lokalizacji, także z domów. Aby operacje mogły przebiegać bez zakłóceń, a współpraca była skuteczna, potrzebują oni dostępu do takich samych platform i danych, z jakich korzystaliby na miejscu w biurze.

Rozwiązania chmurowe zapewniają pracownikom dostęp do tych samych danych i systemów niezależnie od miejsca pracy, wspierając ciągłość operacji i współpracę między zespołami.

Cyfrowe rozwiązania na ratunek

- Aby poradzić sobie z tym wyzwaniem, warto zainwestować w solidną infrastrukturę IT i bezpieczne rozwiązania chmurowe. Systemy oparte na chmurze i cyfrowe narzędzia dają zespołowi możliwość pracy z potrzebnymi platformami i danymi z każdego miejsca z dostępem do internetu. To oznacza, że pracownicy mogą być w stałym kontakcie z innymi członkami zespołu, czy to w biurze, na hali produkcyjnej, czy pracując zdalnie.

3. Potrzeba spójnych danych o produktach

W przemyśle dane o produktach obejmują wszystkie informacje związane z produktem, na przykład specyfikacje, materiały i zalecenia dotyczące użytkowania. Dane te są niezwykle istotne na każdym etapie procesu produkcyjnego, od projektowania, przez wytwarzanie, po sprzedaż i obsługę klienta.

Niespójne i nieprecyzyjne dane mogą prowadzić do różnych problemów w firmie, takich jak wady w produktach, opóźnienia oraz wzrost kosztów wytwarzania towarów. W zakładach produkcyjnych jest to często spotykane z uwagi na ogromne ilości danych.

Ponadto, w wielu branżach obowiązują rygorystyczne przepisy dotyczące danych produktowych. Spójne dane pomagają producentom spełniać te normy, co chroni ich przed sankcjami prawnymi i karami finansowymi.

System PIM staje się centralnym źródłem informacji produktowej, dzięki czemu produkcja, sprzedaż, marketing i kanały cyfrowe mogą korzystać z aktualnych i spójnych danych.

Cyfrowe rozwiązania na ratunek

- Korzystanie z narzędzi cyfrowych, takich jak systemy PIM (ang. Product Information Management), umożliwia zarządzanie i organizację danych produktowych, zapewniając dostęp do poprawnych informacji dla wszystkich działów, od produkcji po sprzedaż. W wyniku wdrożenia PIM, dane są przechowywane w jednym miejscu, a nie rozproszone po różnych systemach.

Wszystkie aktualizacje są natychmiast widoczne we wszystkich kanałach producenta, co ogranicza możliwość wystąpienia błędów i gwarantuje, że produkt końcowy spełnia oczekiwania klientów.

Systemy PIM, takie jak Akeneo czy Pimcore, mają wbudowane także narzędzia do walidacji danych produktowych, dzięki czemu błędy są wychwytywane i naprawiane na wczesnym etapie. Jeżeli chcesz lepiej zrozumieć, kiedy system PIM zaczyna przynosić największą wartość producentom i dystrybutorom, przeczytaj również nasz artykuł „PIM dla producentów i dystrybutorów”.

Kiedy dane są nieuporządkowane, ich ilość może przytłoczyć. Pomożemy Ci w organizacji i modelowaniu danych o produktach, abyś mógł z nich łatwiej korzystać i podejmować bardziej świadome decyzje.

4. Potrzeba szybszego wprowadzania produktów na rynek

Producenci stale odczuwają presję, aby jak najszybciej wprowadzać nowe produkty na rynek – *miara określająca czas, jaki upływa od rozpoczęcia prac nad produktem aż do momentu jego premiery to tak zwany Time-to-Market (TTM). Krótki TTM daje firmom przewagę, umożliwiając szybsze wykorzystanie nowych okazji rynkowych (takich jak nowe technologie czy zmieniające się potrzeby konsumentów). Jednak tradycyjne procesy produkcji często nie pozwalają na wystarczająco szybkie działanie, co jest problemem w dzisiejszym dynamicznym rynku.

Opóźnienia w wprowadzaniu nowych produktów do sprzedaży mogą spowodować, że klienci wybiorą konkurencyjne firmy, które szybciej odpowiadają na ich potrzeby. Im dłużej trwa praca nad produktem, tym większe ryzyko, że nie sprosta on już wymaganiom rynku, gdy będzie gotowy.

Połączenie automatyzacji, PLM oraz cyfrowego zarządzania procesami pozwala skracać Time-to-Market i sprawniej przeprowadzać produkt od etapu projektowania do sprzedaży.

Cyfrowe rozwiązania na ratunek

- Cyfrowe narzędzia są w stanie zoptymalizować różne etapy produkcji, począwszy od wstępnego projektu aż po końcowy produkt. Umożliwiają one automatyzację rutynowych i czasochłonnych zadań, jak np. planowanie produkcji, kontrola jakości oraz zarządzanie łańcuchem dostaw.

Zamiast tworzyć fizyczne modele, producenci mogą korzystać z wirtualnych narzędzi do symulacji i prototypowania, aby testować i udoskonalać produkty przed przejściem do produkcji seryjnej. Nie tylko przyśpiesza to produkcję, ale też pozwala na wcześniejsze wykrywanie i naprawianie problemów.

- Oprogramowanie PLM (ang. Product Lifecycle Management) pomaga zarządzać całym cyklem życia produktu od jego powstania poprzez inżynierię, projektowanie i wytwarzanie, a także serwis i utylizację. Z pomocą tego rozwiązania, producenci mogą lepiej koordynować działania, minimalizować opóźnienia i szybciej wystartować ze sprzedażą nowo wytworzonego produktu.

5. Potrzeba adaptacji do wymagań różnych grup klientów

Producenci współpracują z szeroką gamą klientów, od indywidualnych nabywców po duże korporacje oraz techników i specjalistów. Każda grupa ma swoje unikalne potrzeby i metody prowadzenia działalności, dlatego systemy muszą być elastyczne i zdolne do obsługi różnych danych i operacji.

Na przykład, jeden z klientów wymaga szybkiej realizacji zamówienia, a inny będzie potrzebował indywidualnie dostosowanych rozwiązań. Niezdolność do sprostania tym oczekiwaniom może prowadzić do niezadowolenia klientów, utraty kontraktów i negatywnej opinii.

ERP i CRM pomagają łączyć procesy operacyjne z informacjami o klientach, dzięki czemu producent może obsługiwać różne modele współpracy, warunki handlowe i wymagania poszczególnych segmentów odbiorców.

Cyfrowe rozwiązania na ratunek

- Przy użyciu oprogramowania ERP (ang. Enterprise Resource Planning) producenci mogą skutecznie zarządzać zamówieniami, monitorować procesy produkcyjne oraz lepiej koordynować współpracę z dostawcami. Mimo że jest to jeden system, może być on dopasowany do specyficznych procesów biznesowych lub innych unikalnych potrzeb danej grupy klientów. W rezultacie producenci są w stanie zaproponować swoim odbiorcom rozwiązania, które precyzyjnie odpowiadają na ich oczekiwania.

- Systemy CRM (ang. Customer Relationship Management) pomagają producentom w analizowaniu i monitorowaniu interakcji z klientami na każdym etapie ich współpracy. Dzięki temu lepiej rozumieją cele swoich odbiorców i mogą dostosować usługi do tych potrzeb. Taka personalizacja zwiększa zadowolenie klientów i buduje ich lojalność.

6. Potrzeba efektywnego wsparcia posprzedażowego

W wielu branżach produkty są do siebie zbliżone i to właśnie obsługa po sprzedaży może być czynnikiem wyróżniającym firmę na tle konkurencji. Zachowanie wysokiej jakości obsługi posprzedażowej może dać Ci przewagę nad firmami, które nie oferują takiego wsparcia. Jest to jednak złożony proces, wymagający koordynacji, przejrzystości i szybkiej reakcji na problemy klientów.

CRM, portale samoobsługowe, bazy wiedzy i narzędzia help desk tworzą cyfrowe środowisko obsługi posprzedażowej, które ułatwia szybki dostęp do historii klienta i sprawniejsze rozwiązywanie zgłoszeń.

Cyfrowe rozwiązania na ratunek

- Przy wsparciu systemu CRM, dane klientów, takie jak wcześniejsze rozmowy i historia zakupów, są uporządkowane w jednym miejscu. Dział supportu może dzięki temu łatwo odnaleźć potrzebne informacje i świadczyć bardziej spersonalizowaną obsługę.

- Platformy obsługi klienta, takie jak chatboty i help deski, pozwalają na szybkie udzielenie pomocy klientom. Wykorzystując te narzędzia cyfrowe, producenci mogą monitorować problemy, pomagać w ich rozwiązywaniu i dbać o klientów także po zakończeniu transakcji. Alternatywnie, można rozważyć wprowadzenie portali samoobsługowych i baz wiedzy online, które umożliwiają klientom samodzielne rozwiązywanie problemów, odciążając w ten sposób zespoły ds. obsługi klienta. FAQ, filmy instruktażowe i wskazówki są dostępne przez całą dobę.

7. Potrzeba rozszerzenia działalności na rynki zagraniczne

Wejście na inne rynki daje producentom szansę na zmniejszenie zależności od jednego obszaru i uzyskanie przewagi nad konkurencją skupiającą się tylko na lokalnym rynku. To pomaga również w dywersyfikacji przychodów oraz sprzyja zwiększeniu sprzedaży – szczególnie w regionach, gdzie zapotrzebowanie na ich produkty jest większe niż w ich kraju ojczystym.

Ekspansja to również wyzwania, w tym konieczność dostosowania się do różnych przepisów, języków, walut i wymagań rynku. Zarządzanie tymi aspektami może być trudne bez odpowiednich narzędzi.

Ekspansję międzynarodową najlepiej wspiera połączenie e-commerce, PIM, CRM i ERP, które pozwala zarządzać jednocześnie ofertą, danymi produktowymi, relacjami z klientami oraz procesami operacyjnymi na wielu rynkach.

Cyfrowe rozwiązania na ratunek

- Za pomocą narzędzi handlu internetowego (e-commerce) producenci mogą dotrzeć do odbiorców z różnych zakątków globu. E-commerce pozwala na sprzedaż produktów online bez względu na lokalizację klienta, a CRM pomaga w zarządzaniu relacjami z klientami, personalizując ofertę i komunikację, co prowadzi do lepszego zrozumienia potrzeb klientów i zwiększenia satysfakcji z zakupów.

- Chmurowe systemy ERP umożliwiają dostęp do danych w czasie rzeczywistym i łatwą komunikację na poziomie globalnym. Wspierają one firmy produkcyjne w zarządzaniu globalnymi łańcuchami dostaw i zasobami oraz nadzorowaniu produkcji. Warto wspomnieć, że ERP można skonfigurować w taki sposób, aby przeliczał waluty i obliczał podatki zgodnie z przepisami każdego kraju, w którym działa producent. Upraszcza to finansowe aspekty prowadzenia działalności międzynarodowej.

- Firmy produkcyjne, które sprzedają swoje produkty w różnych krajach, znajdą wiele korzyści w systemie PIM. PIM pomaga zachować jednolite i dokładne dane o ich produktach, co jest niezwykle istotne przy uwzględnianiu różnych języków, jednostek miar oraz wymagań prawnych.

8. Potrzeba redukcji kosztów

Każdy dąży do obniżenia kosztów produkcji, ale utrzymanie jakości przy cięciu wydatków może być trudne…

… Zwłaszcza jeśli nadal korzystasz z tradycyjnych metod i narzędzi, które mogą zjadać zyski.

Usprawnienie nieefektywnych procesów, wynikających z przestarzałego sprzętu, błędów ludzkich czy braku danych, jest konieczne, aby zachować rentowność.

Automatyzacja, predictive maintenance i cyfrowe zarządzanie zapasami pomagają ograniczać koszty poprzez lepsze wykorzystanie zasobów, redukcję przestojów i mniejszą liczbę ręcznych operacji.

Cyfrowe rozwiązania na ratunek

- Wprowadzenie automatyzacji umożliwia producentom zmniejszenie zależności od pracy wykonywanej ręcznie, co w efekcie prowadzi do lepszej kontroli nad kosztami. Cyfrowe narzędzia mogą przejąć rutynowe obowiązki, dając pracownikom możliwość skupienia się na bardziej zaawansowanych zadaniach. Dodatkowo liczba błędów zostaje zredukowana i wzrasta efektywność pracy, ponieważ automatyzacja pozwala na szybsze i bardziej precyzyjne wykonanie zadań. Coraz częściej rolę w automatyzacji procesów odgrywa również sztuczna inteligencja. Przykłady jej praktycznego wykorzystania opisaliśmy w artykule „Top 7 rozwiązań AI w e-commerce”.

- Tradycyjne metody polegają na regularnym serwisowaniu zgodnie z ustalonym harmonogramem, prowadząc do sytuacji, gdzie sprzęt jest wyłączany z użytku nawet wtedy, gdy nie jest to konieczne, co generuje dodatkowe koszty i przestoje. Z kolei nowoczesne cyfrowe narzędzia wykorzystujące predykcyjną konserwację analizują dane z pracy urządzeń, aby przewidzieć, kiedy faktycznie potrzebna jest konserwacja. Dzięki temu można zminimalizować niepotrzebne przestoje i koszty związane z naprawami, ponieważ serwisowanie odbywa się wtedy, gdy jest to naprawdę konieczne.

- Oprogramowanie do zarządzania zapasami pomaga producentom kontrolować liczbę towarów w magazynie na odpowiednim poziomie. Dzięki temu mogą unikać nadmiernych zapasów, a to z kolei redukuje koszty związane z ich przechowywaniem oraz ryzyko potencjalnych strat. Jednocześnie, oprogramowanie to pozwala na minimalizowanie ryzyka braków w magazynie, co mogłoby prowadzić do opóźnień w produkcji lub sprzedaży.

Wniosek z wdrożeń Tandemite

Dobrym przykładem wpływu cyfryzacji na organizację produkcyjną jest projekt zrealizowany przez Tandemite dla firmy ZARYS. Wdrożenie architektury łączącej SAP ERP, Pimcore PIM oraz Shopware pokazało, jak centralizacja danych produktowych i integracja systemów przekładają się na sprawniejsze zarządzanie ofertą oraz rozwój sprzedaży.

„Projekt dla ZARYS dobrze pokazuje, że wraz ze wzrostem katalogu produktów największym wyzwaniem staje się tempo pracy całej organizacji. Kiedy dane, sprzedaż i e-commerce działają w jednym spójnym ekosystemie, firma może rozwijać ofertę znacznie szybciej i z większą przewidywalnością.” - Maciej Pałubicki, CEO, Tandemite

Czy Twoja firma jest gotowa na cyfryzację?

Jeżeli kilka z poniższych punktów opisuje obecną sytuację w Twojej organizacji, warto rozważyć kolejny etap cyfryzacji procesów:

☐ dane produktowe są zarządzane centralnie i dostępne dla wszystkich potrzebnych zespołów,

☐ firma rozwija sprzedaż online lub planuje uruchomienie nowych kanałów cyfrowych,

☐ ERP wspiera kluczowe procesy operacyjne i wymianę danych,

☐ CRM porządkuje relacje z klientami i historię współpracy,

☐ powtarzalne zadania są automatyzowane,

☐ organizacja rozwija sprzedaż na rynkach zagranicznych,

☐ oferta jest publikowana i obsługiwana w wielu kanałach,

☐ pracownicy mają bezpieczny dostęp do systemów i danych niezależnie od lokalizacji.

Im więcej tych obszarów jest już uporządkowanych, tym łatwiej rozwijać kolejne inicjatywy cyfrowe. Jeżeli kilka z nich nadal wymaga pracy, mogą stać się dobrym punktem wyjścia do zaplanowania transformacji.

Dlaczego cyfryzacja jest odpowiedzią na wyzwania produkcyjne?

Obecnie producenci mierzą się z wieloma wyzwaniami, ale mogą je pokonać. Pomyśl, ile można by poprawić dzięki zastosowaniu odpowiednich systemów i narzędzi.

Cyfrowe narzędzia dają możliwość:

• bezpośredniego dotarcia do klientów,
• zarządzania platformami i danymi online,
• dbania o spójność informacji produktowych,
• szybszego wprowadzenia nowych produktów na rynek,
• spełniania wymagań różnych grup odbiorców,
• zapewnienia niezawodnej obsługi po sprzedaży,
• ekspansji na nowe rynki,
• zmniejszenia wydatków.

Razem z nami przeprowadź skuteczną transformację cyfrową. Skupiamy się na szybkim zwrocie z inwestycji, umożliwiając Ci reinwestowanie w kolejne cyfrowe inicjatywy.

Zaufany dostawca rozwiązań cyfrowych pomoże Ci przejść przez proces transformacji bez problemów, zmniejszyć ryzyko i szybciej osiągnąć zamierzone cele. Pamiętaj, że nie każde popularne oprogramowanie sprawdzi się w Twojej firmie. W Tandemite zaczynamy od dokładnej analizy Twoich obecnych procesów, aby wskazać obszary, gdzie cyfryzacja przyniesie najwięcej korzyści. Sprawdź, jak zacząć od małych kroków i mądrze skalować swoje działania.

PS: Mamy nadzieję, że pomożemy Ci osiągnąć sukces, tak jak pomogliśmy Dexis Belgium, Zarys, Canpol, i wielu innym producentom.