Współcześnie rozwój technologii działa na tyle dynamicznie, że czasem trudno za nim nadążyć. Jednym z najnowszych osiągnięć jest sztuczna inteligencja, która, choć towarzyszy ludzkiej pracy już od lat, obecnie staje się coraz bardziej zaawansowana. Jedni widzą w niej ogromny potencjał, inni natomiast zagrożenie wobec istniejących obecnie miejsc pracy. Naszym zdaniem to narzędzie jak każde inne, które dobrze wykorzystane może przynieść wiele korzyści, zwłaszcza w branży e-commerce.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Czy jest AI i jak je można wykorzystać do zwiększenia sprzedaży?
- Jaką funkcję pełni sztuczna inteligencja w sprzedaży internetowej?
- Które rozwiązania AI najlepiej sprawdzą się w Twoim biznesie?
- Czym jest Rozszerzona Rzeczywistość?
- Jakie są zalety automatyzacji w sprzedaży online?
- Czy musimy obawiać się sztucznej inteligencji?
Czym jest AI?
Sztuczna inteligencja (ang. Artificial Intelligence) to rodzaj inteligencji, której maszyny nauczyły się na podstawie schematów ludzkich zachowań. Stąd również wzięło się właśnie uczenie maszynowe. AI korzysta bowiem z sieci neuronowych.
Sieci neuronowe w sztucznej inteligencji (AI) to modele matematyczne, które naśladują działanie ludzkiego mózgu. Składają się z połączonych neuronów i uczą się na podstawie danych. Dzięki nim maszyny mogą rozpoznawać wzorce i zależności w danych. Sieci neuronowe mają różne architektury i znajdują zastosowanie w rozpoznawaniu obrazów, analizie języka naturalnego, przetwarzaniu mowy i wielu innych dziedzinach. Są zdolne do automatycznego uczenia się i adaptacji, co sprawia, że są potężnym narzędziem w AI.
Korzystając ze sztucznej inteligencji, pracownicy mogą skupić się na bardziej angażujących zadaniach, na przykład tych wymagających kreatywnego myślenia. Jest to więc skuteczny sposób na optymalizację czasu pracy i osiąganie coraz wyższej satysfakcji zawodowej. Z pomocy sztucznej inteligencji można poprawić obsługę klienta, zbadać zachowania klientów, czy poprawić rekomendacje produktowe. Możliwości jest naprawdę wiele.
Choć niektórzy obawiają się, że sztuczna inteligencja stanowi dla wielu zawodów zagrożenie, warto podejść do jej istnienia z zaciekawieniem. To zaawansowane technologicznie narzędzie może usprawnić wykonywanie codziennych czynności i pomóc Ci działać o wiele dynamiczniej. Również w sklepie internetowym.
Poniżej znajdziesz ranking najlepszych naszym zdaniem narzędzi AI. Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji masz szansę na zyskanie znacznej przewagi konkurencyjnej. Przekonaj się sam!
E-commerce a sztuczna inteligencja
Nieustanne zmiany i potrzeba dostosowywania się do nich w okamgnieniu to cechy, które łączą e-commerce z nowoczesnymi technologiami. Wykorzystanie sztucznej inteligencji to recepta na szybszą pracę i uwolnienie się od powtarzalnych czynności.
Zmieniające się trendy i zachowanie użytkowników w branży e-commerce to zakres, w którym zastosowanie sztucznej inteligencji przyda się najbardziej. To właśnie ona podpowie, co zrobić, by działać zgodnie z realnymi potrzebami Twoich klientów.
Sztuczna inteligencja obecna jest w sprzedaży internetowej już od dłuższego czasu, jednak jej rola dynamicznie zmienia się i poszerza. Jeśli chcesz wiedzieć, które narzędzia będą pomocne najbardziej, czytaj dalej.
7 pomysłów na wykorzystanie sztucznej inteligencji w e-commerce
Sztuczna inteligencja spowoduje zmianę paradygmatu w sposobach prowadzenia biznesu – podobnie jak wynalezienie Internetu, ale z jeszcze większymi skutkami. Dla nas i naszych handlowców możliwości są ekscytujące. Zdolność Shopware do dostosowywania się i reagowania na potrzeby chwili jest zakorzeniona w naszym DNA open source, co znajduje również odzwierciedlenie w naszej strategii produktowej opartej na sztucznej inteligencji. Narzędzia, które tworzymy, dotkną całej podróży klienta, odblokowując zupełnie nowy poziom wydajności. Spodziewamy się znacznej poprawy przychodów i kosztów operacyjnych naszych handlowców. - Stefan Hamann, Shopware
Poniżej przedstawiamy zestaw narzędzi AI oraz rozwiązań technologicznych, które przydadzą się w nowoczesnym e-commerce. Jeśli tworzysz biznes online, z pewnością znajdziesz tutaj coś dla siebie.
1. Chatboty
Sztuczna inteligencja w postaci asystentów pojawia się w e-commerce nie od dziś. Co jednak ważne, tego typu rozwiązania stają się coraz bardziej intuicyjne, a przez to atrakcyjniejsze dla klientów.
Chatboty pozwalają na rozwianie podstawowych wątpliwości konsumentów bez konieczności wykorzystywania do tego pracowników, którzy mogą w tym czasie poświęcić się innym zadaniom. Obsługa klienta sklepów internetowych działa więc nierzadko całodobowo, dzięki czemu więcej osób korzysta z serwisu nawet w dni wolne czy weekendy.
Obecność wirtualnych asystentów w sklepach internetowych powoli staje się normą. Chatboty zadbają o komfort użytkowników na podstawowym poziomie obsługi, a w momencie, gdy zabraknie im zasobów do udzielenia odpowiedzi, przekierują klienta do odpowiedniego konsultanta lub podstrony, na której znajdą się potrzebne informacje.
2. AR, czyli rozszerzona rzeczywistość
AR (ang. Augmented Reality) w przeciwieństwie do VR (ang. Virtual Reality, czyli wirtualna rzeczywistość) nie oznacza całkowicie wirtualnej rzeczywistości, ale połączenie otaczającego ludzi świata z obrazami kreowanymi cyfrowo.
Poszerzanie rzeczywistości o obrazy cyfrowe pozwala lepiej zwizualizować sobie poszczególne produkty. AR może okazać się pomocne na przykład, gdy klienci będą chcieli sprawdzić, jak zakupione przedmioty prezentują się w ich codziennej przestrzeni. Do niedawna sklepy internetowe nie pozwalały na żadnego rodzaju przymiarki. Klienci e-commerce musieli wyobrażać sobie produkt.
Teraz dzięki AR personalizacja oferty jest prosta. Twoi klienci nie muszą zastanawiać się, jak nowa kanapa będzie wyglądać w ich salonie. Mogą to zobaczyć.
AR wykorzystywane jest na przykład w Google, gdzie użytkownik może sprawdzić, jak wybrane zwierzę wyglądałoby w danym pomieszczeniu w naturalnej wielkości. Tego typu rozwiązanie pojawia się również w branży meblowej po to, by konsumenci mogli sprawdzić dopasowanie mebli do wybranych pomieszczeń.
3. Inteligentne rodzaje wyszukiwania
Nowoczesne formy wyszukiwania sprawiają, że użytkownicy chętniej korzystają ze sklepów internetowych. Dzięki zaawansowanej technologii mogą skupić się na wyborze pożądanych produktów, nie martwiąc się o skomplikowane wyszukiwarki czy żmudne przeglądanie kolejnych podstron. Wyszukiwanie produktów na komputerze mogło odstraszyć wielu potencjalnych klientów, zwłaszcza starszych. Jednak dzięki nowym technologiom przestało być trudne, a stało się intuicyjne.
Visual search - wyszukiwanie obrazem
Visual search to funkcja, dzięki której Twoi konsumenci mogą wyszukiwać towary za pomocą zdjęć. Jeśli jakiś produkt pojawi się na portalu z inspiracjami czy w innym przypadkowym miejscu, użytkownicy łatwo znajdą go poprzez obraz, nie tracąc przy tym dodatkowego czasu. Jest to jedna z ulubionych nowych funkcji wyszukiwarki Google. Pozwala na znajdowanie rzeczy, których nazw nie znamy np. konkretnych śrubek, czy kwiatów.
Voice search - wyszukiwanie głosowe
Wyszukiwanie głosowe sprawdzi się nie tylko, gdy zapragniesz zadbać o wygodę i szybsze działanie w Internecie. To także świetna opcja wpływająca na dostępność Twoich usług dla tych osób, które zmagają się z różnego rodzaju ograniczeniami. Takie osoby były wcześniej poza Twoim zasięgiem. Wyszukiwanie głosowe może więc wpłynąć na zwiększenie sprzedaży.
Niektóre nowoczesne e-commerce oferują usługi asystenta głosowego, z którego pomocą użytkownik może z powodzeniem przejść przez cały proces zakupowy - od wyboru produktu aż do finalizacji transakcji.
4. Skuteczny proces obsługi klienta
Chatboty w obsłudze klienta to nie wszystko. Sztuczna inteligencja w e-commerce sprawdzi się również wtedy, gdy konsumenci będą poszukiwali wsparcia technicznego. W takich przypadkach warto zastosować automatyczne rozwiązania.
Automatyzacja procesów może przydać się na przykład w momencie, gdy na stronie pojawią się błędy. Sztuczna inteligencja poradzi sobie zarówno z ich wykryciem, jak i szybkim rozwiązaniem. Dzięki temu użytkownicy poczują, że nawet napotkane po drodze problemy można sprawnie zniwelować, nadal ciesząc się wygodą zakupów internetowych.
Zaletą sztucznej inteligencji jest to, że zaskakująco szybko się uczy. Uczenie maszynowe jest niezwykle sprawne. Właśnie dlatego, gdy pojawi się nowy błąd, maszyna zapamięta zarówno moment pojawienia się komplikacji, jak i sposób na ich rozwiązanie. W ten sposób pracownicy techniczni nie będą zmuszeni zajmować się stosunkowo nieskomplikowanymi zagadnieniami.
Ale to nie wszystko! Firmy sprawnie wykorzystujące sztuczną inteligencję stosują ją również do śledzenia zachowań użytkowników. AI może analizować dane w zawrotnym tempie.
5. Remarketing dynamiczny
Remarketing dynamiczny to strategia marketingowa, która polega na wykorzystaniu danych dotyczących zachowań użytkowników na stronie internetowej w celu personalizacji oferty oraz reklam i ponownego dotarcia do nich z odpowiednimi ofertami. Jest to zaawansowana forma remarketingu, która umożliwia wyświetlanie reklam opartych na konkretnych produktach lub usługach, które użytkownik wcześniej przeglądał lub wyraził zainteresowanie.
Główną cechą remarketingu dynamicznego jest możliwość automatycznego generowania treści reklamowej na podstawie danych związanych z produktem, który odwiedzający przeglądał na stronie.
Korzyści z wykorzystania remarketingu dynamicznego są znaczące. Dzięki spersonalizowanym reklamom można skuteczniej przyciągać uwagę użytkowników, zwiększać ich zaangażowanie i skłonność do ponownych zakupów. Reklamy dynamiczne dostosowane do indywidualnych preferencji i potrzeb potencjalnych klientów mogą przekonać ich do dokonania konwersji i zwiększyć efektywność kampanii marketingowych.
Na podstawie danych na temat odbiorców algorytm będzie optymalizować ścieżki zakupowe i podpowiadać klientom produkty w taki sposób, by były zgodne z ich preferencjami. Dzięki temu użytkownik, odwiedzając Twój sklep internetowy po raz kolejny, od razu otrzyma spersonalizowane rekomendacje produktów zgodne z tym, czego wcześniej poszukiwał.
Pamiętaj jednak o odpowiednim zarządzaniu danymi i ochronie prywatności użytkowników. Zbieranie danych dotyczących zachowań użytkowników powinno odbywać się zgodnie z obowiązującymi przepisami i standardami dotyczącymi prywatności, takimi jak RODO (RODO) czy polityki prywatności platform reklamowych.
6. Wykorzystanie AI do tworzenia treści
Wśród narzędzi AI dla e-commerce znajdziesz mnóstwo edytorów, które pomogą Ci pisać angażujące i skuteczne treści sprzedażowe. Sztuczna inteligencja stworzy nie tylko krótkie opisy produktów, ale też dłuższe, merytoryczne teksty, nad których poprawnością możesz osobiście czuwać.
Oparte o działanie sztucznej inteligencji edytory mają też wbudowane dodatki, dzięki którym:
- zweryfikujesz poprawność tekstu
- dodasz niezbędne multimedia
- zoptymalizujesz treść pod SEO
- szybko stworzysz opisy produktów, przykład: AI asystent Shopware.
Takie rozwiązanie pozwala efektywniej wykorzystywać czas przeznaczony na tworzenie treści do Twojego sklepu internetowego. Sztuczna inteligencja pomoże także w przeprowadzeniu researchu na zadany temat i podsunie ciekawe opcje do rozważenia czy ciekawostki, które możesz zamieścić w tekście.
7. Personalizacja
Personalizacja to jedno z najważniejszych pojęć, gdy mowa o User Experience. Każdy użytkownik chce się wyjątkowo potraktowany, robiąc zakupy. Sztuczna inteligencja pomaga w zapewnieniu odbiorcom tego typu wrażeń.
Zebrane z pomocą AI dane na temat zachowań konsumenckich to droga zarówno do wyższej jakości doświadczeń klientów, jak i do lepszych wyników sprzedażowych Twojego sklepu internetowego. Warto więc wykorzystywać nowości technologiczne, rozwijając swój biznes online.
Sztuczna inteligencja wprowadza pojęcie hiperpersonalizacji, czyli dostosowywania sklepu internetowego do potrzeb klientów w czasie rzeczywistym. Warto wykorzystywać to narzędzie, dopasowując odbiorców do grup na podstawie ich zachowań, a nie na przykład danych demograficznych.
Czy sztuczna inteligencja zastąpi kiedyś ludzi?
Sztuczna inteligencja to silnik, który jest gotowy do kierowania przyszłością handlu detalicznego do zupełnie nowych miejsc docelowych. Kluczem do sukcesu jest umiejętność wydobywania znaczenia z dużych zbiorów danych w celu rozwiązywania problemów i zwiększania produktywności. - Azadeh Yazdan, dyrektor ds. rozwoju biznesu, AI Products Group
Obecnie sztuczna inteligencja stanowi narzędzie wykorzystywane przez człowieka w różnych dziedzinach życia. Jest to zaawansowana technologia stworzona właśnie po to, by ułatwić ludzkości codzienne funkcjonowanie. Sztuczną inteligencję wykorzystuje człowiek, a nie na odwrót.
Narzędzia wykorzystujące AI w e-commerce działają efektywnie od lat, zwłaszcza w postaci chatbotów przystosowanych do obsługi klienta. Przejęcie części obowiązków przez maszyny sprawia, że pracownicy więcej czasu poświęcają temu, co przynosi zadowolenie z wykonywanych zadań.
Sztucznej inteligencji nie należy się bać właśnie dlatego, że algorytm zawsze będzie na tyle zaawansowany, na ile pozwolą jego twórcy. Warto więc e-commerce maksymalnie wykorzystywać potencjał technologiczny, tworząc niespotykanej dotychczas jakości doświadczenia użytkowników.
Podsumowanie
Wykorzystaj sztuczną inteligencję w swoim e-commerce. Możesz ją zastosować w tak wielu obszarach, że szkoda by było pozostać w tyle. To rozwiązanie, które pozwala optymalizować czas pracy i działać o wiele skuteczniej niż wcześniej.
Dzięki AI możesz o wiele lepiej dopasowywać rekomendacje produktów i ścieżki zakupowe do realnych potrzeb swoich klientów, nawet w czasie rzeczywistym. Wprowadzenie Twojego sklepu internetowego na wyższy poziom personalizacji to jedna z dróg do sukcesu w nowoczesnej branży e-commerce.
Sięgając po sztuczną inteligencję i jej rozwiązania, pamiętaj o swoich użytkownikach i ich preferencjach. Nie każde rozwiązanie odpowiednie będzie dla danego rodzaju sklepu internetowego, dlatego warto postawić na opcje zgodne z obszarem, w którym prowadzisz swój biznes.
Już wiesz, które zastosowania AI sprawdzą się w Twojej firmie? A może wciąż nie potracisz się zdecydować? Śledź naszego LinkedIna, a dowiesz się więcej!
