Digitalizacja w B2B - Dlaczego musisz być online?

Z tego artykułu dowiesz się:

• czym jest digitalizacja sprzedaży B2B,
• kiedy warto przenieść sprzedaż do kanałów online,
• jakie technologie wspierają rozwój nowoczesnego e-commerce B2B,
• jaką rolę pełnią platforma e-commerce, PIM i DXP,
• od czego rozpocząć cyfrową transformację sprzedaży.

Prowadzisz biznes B2B. Dlaczego warto przenieść go do Internetu?

Nawet wieloletnie doświadczenie w sprzedaży może okazać się niewystarczające, jeśli w pełni nie wykorzystasz potencjału wynikającego ze współczesnych technologii. W dzisiejszym świecie zakupy online stanowią dla konsumentów chleb powszedni, dlatego niezależnie od branży, w której działasz, warto zastanowić się nad digitalizacją.

Tempo digitalizacji rynku jest na tyle dynamiczne, że czasem naprawdę trudno za nim nadążyć. Jeśli zależy Ci na skutecznej sprzedaży, warto wejść do współczesnego świata e-commerce i wprowadzić do swojego biznesu cyfrowe rozwiązania.

Na czym polega sprzedaż B2B?

Sprzedaż B2B to nic innego niż transakcje przeprowadzane pomiędzy dwoma przedsiębiorstwami. Taki model handlu odbywać się może w różnych branżach, a przeniesienie go do świata online niesie za sobą szereg potencjalnych korzyści.

W B2B niemałe znaczenie ma omnichannel, czyli sprzedaż wielokanałowa. Taki rodzaj działania umożliwia dotarcie do klientów z ofertą poprzez najróżniejsze interakcje i pozwala zdobywać ich zaufanie.

Według raportu E-commerce w Polsce 2022 aż 77% użytkowników wybiera zakupy online, co oznacza, że tylko niecała jedna czwarta korzysta wyłącznie z tradycyjnego modelu sprzedaży. Wkroczenie do świata e-commerce i rozpoczęcie realizacji zamówień online to dla przedsiębiorców szansa do zastosowania wiedzy na temat handlu w zupełnie nowy sposób.

Czym różni się B2B od B2C?

W sprzedaży najczęściej występują dwa popularne modele: B2B oraz B2C, a różnice pomiędzy nimi mają kluczowe znaczenie w prowadzeniu biznesu w e-commerce.

B2B (ang. Business to Business) oznacza współpracę pomiędzy poszczególnymi firmami. Z kolei B2C (ang. Business to Consumer) to sprzedaż skierowana do indywidualnego użytkownika końcowego. W każdym z tych typów e-handel będzie wyglądać nieco inaczej.

Kiedy warto rozpocząć digitalizację sprzedaży B2B?

Digitalizacja przynosi największe korzyści wtedy, gdy firma chce zwiększyć skalę sprzedaży, usprawnić obsługę klientów lub ograniczyć liczbę ręcznych procesów.

Najczęściej organizacje decydują się na transformację, gdy:

• obsługują rozbudowany katalog produktów,
• sprzedają wielu partnerom biznesowym,
• planują rozwój eksportu,
• chcą zautomatyzować proces składania zamówień,
• wykorzystują kilka systemów jednocześnie.

Dlaczego digitalizacja Ci się opłaci?

Codzienna praca z klientami powinna przebiegać współcześnie w oparciu o nowoczesne technologie. Wysokiej jakości usługi online mogą zapewnić Ci więcej korzyści niż pozostanie wyłącznie w tradycyjnym modelu sprzedaży.

Pozyskanie potencjalnego klienta staje się o wiele prostsze przy użyciu wszystkich możliwości, które daje digitalizacja handlu. Większość procesów zakupowych odbywa się obecnie za pośrednictwem urządzeń elektronicznych, dlatego warto zadbać o widoczność marki w Internecie.

Obecnie klienci biznesowi bardzo często poszukują potencjalnych współprac na rynku B2B, sprawdzając zarówno stronę internetową sprzedawcy, jak i dostępny na niej katalog produktów. Warto więc zadbać o to, by proces zakupowy w Twoim biznesie był intuicyjny i dostosowany do potrzeb użytkowników.

Jeśli zastanawiasz się, czy digitalizacja jest dla Ciebie, zastanów się nad tym, jak wiele osób korzysta obecnie z Internetu właśnie po to, by zrobić zakupy. Handel online stanowi już przeważającą część ludzkiej codzienności, a rezygnacja z zaistnienia w sieci może sprawić, że pewnego dnia Twój biznes zniknie gdzieś w cieniu konkurencji, która na przeprowadzenie transformacji zdecydowała się o wiele wcześniej.

Kto powinien zdecydować się na e-commerce?

W nowoczesnym handlu wciąż jeszcze istnieją firmy, które nigdy nie wykorzystywały Internetu do osiągania celów biznesowych. Jednakże wiele różnych dziedzin mogłoby zwiększyć swój potencjał, wkraczając do e-commerce w ciągu najbliższych tygodni lub miesięcy.

Jeśli zajmujesz się przykładowo dystrybucją części do maszyn lub samochodów, zapewne posiadasz sprawdzoną bazę klientów, prawda? Co, jednak gdy chcesz powiększyć liczbę konsumentów albo zacząć używać nowego kanału sprzedaży?

W takim przypadku warto zainteresować się tematyką e-commerce i spróbować odnaleźć się na rynku B2B online. Korzystając z takiej możliwości, nie tylko zwiększasz zasięg działania Twojego biznesu, ale też masz szansę na znalezienie zupełnie nowych klientów, nie tylko tych pozyskiwanych stacjonarnie.

Oczywiście, tradycyjna sprzedaż wciąż stanowi ważną część życia handlowców, dlatego nie sposób całkowicie z niej zrezygnować. Warto jednak skorzystać z możliwości, które dają współczesne technologie, aby rozwinąć swój biznes i wyprzedzić konkurencję poprzez wprowadzenie nowatorskich rozwiązań.

Tradycyjna sprzedaż a nowe technologie

Działając w modelu tradycyjnej sprzedaży, zapewne masz niemałe doświadczenie w pracy z klientem. Jeśli jednak zamierzasz częściowo przenieść swoje działania do e-commerce, warto zapoznać się z szansami, które otwierają przed Tobą nowoczesne technologie.

Wyjście klientom naprzeciw i przeniesienie się do sprzedaży internetowej to ogromna szansa na zwiększenie współczynnika konwersji, a także polepszenie wrażeń Twoich konsumentów.

Platforma e-commerce

Aby skutecznie sprzedawać online, potrzebujesz niezawodnej platformy e-commerce. Dobrze dobrany software pozwoli Ci stworzyć wizualnie atrakcyjny sklep internetowy i dostosować proces zakupowy do preferencji i potrzeb klientów.

Według firmy McKinsey & Company, 87% kupujących B2B mówi, że zapłaciłoby więcej za dostawcę z doskonałym portalem e-commerce. Sporo, prawda? Blisko dwie trzecie (65%) firm B2B z różnych branż już w 2021 roku oferowało możliwości sprzedaży elektronicznej.

Dobre oprogramowanie e-commerce powinno zapewniać nie tylko doskonały design UX/UI, ale także przemyślane rozwiązania, które pozwolą Twoim klientom skutecznie korzystać z usług, które wcześniej oferowałeś w świecie offline. Z punktu widzenia użytkownika, kluczowe aspekty to architektura informacji i łatwość znalezienia produktów. Skupiając się na tych aspektach, możesz oczekiwać wysokiej wydajności sprzedaży.

Którą platformę e-commerce powinieneś wybrać?

To zależy od Twoich indywidualnych potrzeb, ale doskonałym połączeniem byłoby Shopware z rozwiązaniami Pimcore do zarządzania informacjami o produktach - kluczowe dla firm B2B.

Nowy poziom zarządzania produktami

Wybranie niezawodnej platformy e-commerce to nie wszystko. Dla Twoich klientów najważniejsze jest, czy mogą szybko znaleźć produkty, których potrzebują w Twoim sklepie internetowym. Właściwy system zarządzania informacjami o produktach (PIM) wraz z platformą doświadczeń cyfrowych (DXP) pomaga utrzymać wszystko na właściwych torach.

PIM pomaga w centralizacji i zarządzaniu wszystkimi danymi o produkcie, ułatwiając skuteczne i płynne zarządzanie treścią produktu na wielu platformach. PIM pozwala firmom B2B organizować kluczowe dane o produkcie i materiały marketingowe, co poprawia dokładność, spójność i zrozumiałość informacji o produkcie. Poprawiając jakość danych o produkcie, PIM może zwiększyć doświadczenie zakupowe klienta, budować zaufanie i zwiększać wskaźniki konwersji, co przekłada się na zwiększenie sprzedaży B2B.

Ponadto PIM może zoptymalizować widoczność w wyszukiwarkach, umożliwiając obszerne osadzanie celowych słów kluczowych w treści produktu, co zwiększa liczbę kwalifikowanych leadów marketingowych. PIM może również umożliwić marketerom B2B segmentację i personalizację treści produktu na podstawie persony nabywcy, zwiększając zaangażowanie i sprzedaż.

Z drugiej strony, DXP służy jako kompleksowa platforma, która integruje różne technologie, aby umożliwić responsywną, skalowalną i zautomatyzowaną obsługę klienta na wszystkich kanałach. DXP umożliwia szybkie dostosowywanie doświadczenia klienta na podstawie zachowania użytkownika, dostarczając spersonalizowane i spójne doświadczenia użytkownikom na różnych punktach kontaktu, takich jak strony internetowe, aplikacje, e-maile itp.

Automatyzacja pracy

Digitalizacja B2B jest kluczowa, gdy chcesz wyprzedzić konkurencję i dostosować swoje działania sprzedażowe do potrzeb współczesnych klientów.

E-commerce otwiera przed sprzedawcami wiele możliwości. Każdy, kto ma doświadczenie i umiejętności handlowca, z pewnością doceni automatyzację procesów, które dotychczas sprawiały trud i były zwyczajnie żmudne. Nowoczesne technologie przejmują powtarzalne zadania, podczas gdy sprzedawcy mogą skupić się na komunikacji z klientem i ominąć wszelkie ograniczenia, które stawiał przed nimi tradycyjny model pracy.

Zadbanie o komfort pracowników to szansa na lepsze wyniki sprzedażowe i przyjemną atmosferę w Twojej firmie. Osoby, które z satysfakcją wykonują swoje obowiązki, z większą chęcią udzielają się w działaniach mających na celu jak najlepszą przyszłość organizacji.

Pamiętaj więc o tym, że przeniesienie biznesu do świata online to szansa na rozwój Twojej organizacji i sprawienie, że handlowcy, których zatrudniasz, będą bardziej zadowoleni ze swojego miejsca pracy.

Personalizacja oferty

Wykorzystywane współcześnie metody w e-commerce pozwalają skutecznie automatyzować sprzedaż i docierać do coraz większej liczby klientów.

Aby Twój biznes przynosił korzyści finansowe, musisz zadbać o rozwój swojego sklepu internetowego w taki sposób, by korzystanie z niego było intuicyjne i szybkie. Użytkownicy przyzwyczajeni są do wygody, dlatego robiąc zakupy online, nie lubią zbyt długo czekać na oczekiwane rezultaty.

Platformy e-commerce oferują wiele usług. Jedną z ważniejszych spośród nich jest możliwość personalizacji. Każdy konsument, który poczuje, że jego zakupy są bezpośrednio dostosowane do indywidualnych potrzeb, poczuje się na tyle zaopiekowany, że chętniej dokona transakcji. Warto więc postawić na łatwy w obsłudze interfejs i przejrzystość procesów zakupowych.

Każdy klient, zwłaszcza w obliczu zaawansowanych technologii, lubi czuć się wyróżniony. Spersonalizowanie oferty to droga do zadowolenia konsumentów, a co za tym idzie, zmotywowania ich do zakupów w Twoim sklepie internetowym.

Rozwój eksportu

Kwestią przemawiającą na korzyść digitalizacji Twojego biznesu jest niewątpliwie rozwój polskiego eksportu online. Jeśli zajmujesz się na przykład dostarczaniem części do pojazdów lub mebli, możesz mieć pewność, że wejście do świata e-commerce przyniesie Ci zarówno masę nowych klientów, jak i poprawę wyników finansowych.

Oczywiście, wejście do świata online to również praca z różnego rodzaju danymi. W takich przypadkach warto korzystać z nowoczesnych rozwiązań typu PIM, które pozwolą nie tylko łatwo dysponować posiadanymi materiałami i informacjami, ale też zautomatyzować problematyczne procesy.

Rozwiązania typu PIM zapewniają wsparcie w zakresie zarządzania danymi. Jeśli posiadasz szeroką bazę klientów i duży asortyment, nie musisz martwić się o kwestie techniczne. Dobre oprogramowanie pozwoli Ci szybko zapanować nad pozornym chaosem i zoptymalizować działania w taki sposób, by oszczędzić czas i ulepszyć działania sprzedażowe w Twojej firmie.

Wniosek z wdrożeń Tandemite

„Największe efekty digitalizacji pojawiają się wtedy, gdy projekt łączy uruchomienie sprzedaży online z uporządkowaniem danych produktowych, integracją systemów i automatyzacją procesów. Taki zakres pozwala organizacji sprawniej obsługiwać klientów i rozwijać sprzedaż w kolejnych kanałach.” - Maciej Pałubicki, CEO Tandemite

Podsumowanie: kiedy warto rozpocząć digitalizację sprzedaży B2B?

Jak widzisz, digitalizacja sprzedaży B2B może przynieść Twojej firmie naprawdę wiele korzyści. Aby jednak przełożyła się na rozwój biznesu, warto podejść do niej świadomie, wybierając rozwiązania dopasowane do potrzeb organizacji oraz technologii, z których będziesz korzystać przez kolejne lata.

Prowadzenie sprzedaży B2B wymaga dziś zarówno doświadczenia, jak i elastyczności. Platforma e-commerce, uporządkowane dane produktowe, automatyzacja procesów oraz odpowiednio zaplanowane integracje pozwalają zapewnić klientom wygodniejszy proces zakupowy i sprawniej rozwijać sprzedaż w wielu kanałach.

Digitalizacja procesów sprzedażowych to szansa na pozyskanie nowych klientów, rozwój sprzedaży online, usprawnienie pracy zespołów oraz budowanie przewagi konkurencyjnej. Im wcześniej zaczniesz planować transformację cyfrową, tym łatwiej będzie rozwijać Twój biznes wraz ze zmieniającymi się oczekiwaniami rynku.

Jeżeli zastanawiasz się nad digitalizacją sprzedaży B2B lub planujesz uruchomienie platformy e-commerce dla swoich klientów biznesowych, skontaktuj się z zespołem Tandemite. Wspólnie przeanalizujemy potrzeby Twojej organizacji i pomożemy zaplanować rozwiązanie dopasowane do Twoich celów biznesowych.