Pimcore jako platforma doświadczeń cyfrowych DXP (Co warto wiedzieć?)

Zamiast oferować każdemu tę samą treść, Twoja witryna może dostosować zawartość do każdego odwiedzającego, proponując produkty, oferty i informacje, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom.

Chcesz poprawić sposób komunikacji z klientami w sieci? Być może słyszałeś o Platformie Doświadczeń Cyfrowych DXP (ang. Digital Experience Platform).

Większość firm uważa, że wie, jak angażować klientów, ale bez platformy DXP, takiej jak Pimcore, ich działania są powierzchowne. Pomyśl, ile Twoja firma mogłaby zyskać, gdyby każda interakcja z klientem była spersonalizowana?

Z tego artykułu dowiesz się, co to dokładnie oznacza DXP i jakie korzyści może przynieść Twojej organizacji.

Poznaj platformy doświadczeń cyfrowych: Czym jest podejście DXP?

DXP to skrót od Digital Experience Platform, czyli Platformy Doświadczeń Cyfrowych.

Jest to zestaw narzędzi służących do optymalizacji całego doświadczenia klienta na różnych kanałach związanych z usługami organizacji. DXP w jednym rozwiązaniu integruje zarządzanie treścią, zasobami cyfrowymi i interakcjami użytkowników.

Strategia DXP ma na celu stworzenie jednolitego i spersonalizowanego doświadczenia dla użytkowników, bez względu na sposób i miejsce interakcji z Twoją firmą. Oznacza to, że można dostosować swoje treści i działania w oparciu o dane klientów.

DXP czy CMS? Najważniejsze różnice

System CMS (Content Management System) pozwala tworzyć i publikować treści na stronie internetowej. Dla wielu firm to wystarczające rozwiązanie na początku działalności. Wraz z rozwojem biznesu często pojawia się jednak potrzeba integracji danych produktowych, personalizacji treści, zarządzania zasobami cyfrowymi czy połączenia z systemami ERP i CRM. Właśnie wtedy warto rozważyć platformę DXP.

Platforma Digital Experience Platform nie zastępuje wyłącznie systemu CMS. Łączy zarządzanie treścią z danymi, personalizacją oraz integracją procesów biznesowych, tworząc spójne doświadczenie klienta we wszystkich kanałach kontaktu z marką.

Na tym tle Pimcore wyróżnia się tym, że łączy funkcje CMS, PIM, DAM, MDM i narzędzia do personalizacji w jednej platformie DXP, dzięki czemu eliminuje konieczność korzystania z wielu odrębnych systemów.

DXP – kluczowe funkcje i możliwości

W większości platform DXP znajdziemy następujące funkcje:

- Zarządzanie treścią: Treść jest kluczowa dla cyfrowych doświadczeń. Rozwiązania DXP pełnią rolę głównego/centralnego miejsca do gromadzenia i zarządzania treściami cyfrowymi.

- Zarządzanie danymi klientów: System DXP rejestruje i przechowuje informacje dotyczące zachowań użytkowników (sposób przeglądania stron, decyzje o zakupach, a także ich lokalizacja lub urządzenie, z którego korzystają), co pomaga w budowaniu trwałych relacji z klientami oraz personalizowaniu ich doświadczeń.

- Zarządzanie zasobami cyfrowymi: Zarządzanie cyfrowymi zasobami jest ściśle związane z zarządzaniem treściami online. DPX przechowuje nie tylko teksty, ale także obrazy, filmy i inne pliki, które są gotowe do użycia w różnych sytuacjach.

- Handel: DXP oferuje funkcje eCommerce, które ułatwiają zakupy online. Platforma obsługuje wszystkie techniczne aspekty tworzenia sklepu internetowego, płatności i realizacji zamówień.

- Personalizacja: Wykorzystując nowoczesne narzędzia analityczne, DXP dostarcza dane w czasie rzeczywistym, co pozwala lepiej dostosować interakcje i oferować spersonalizowane treści oraz oferty dla każdego użytkownika. Na przykład, jeśli klient jest zainteresowany konkretnym produktem, strona może wyświetlić mu związane z nim treści lub oferty.

- Publikacja na różnych platformach i kanałach: Dzięki DXP, firmy mogą zachować spójne komunikaty i wizerunek marki na stronach internetowych, w aplikacjach mobilnych i mediach społecznościowych, używając jednego systemu.

- Integracja: Rozwiązania DXP posiadają elastyczną architekturę i API, co umożliwia łatwe połączenie z różnymi narzędziami, tworząc kompletną i wszechstronną platformę do komunikacji marki i optymalizacji cyfrowych doświadczeń.

Dlaczego Pimcore zasługuje na Twoją uwagę?

Dzięki platformie DXP, takiej jak Pimcore, zaangażowanie klientów osiąga nowy poziom.

Pimcore dostarcza narzędzia do zbierania danych o użytkownikach, analizowania ich zachowań i tworzenia strategii cyfrowych doświadczeń. Platforma otwiera przed firmami nowe sposoby na zaangażowanie i dotarcie do swoich odbiorców.

Modułowa budowa platformy zapewnia bogaty zestaw funkcji, co pozwala spełnić niemal wszystkie potrzeby użytkowników i wspierać firmy w procesie transformacji cyfrowej. Pimcore to jedno kompleksowe i bezkonkurencyjne rozwiązanie, które łączy:

• zarządzanie treścią,
• zarządzanie zasobami cyfrowymi,
• e-commerce (realizowane przez wtyczki),
• zarządzanie relacjami z klientami.

W coraz bardziej cyfrowym świecie, posiadanie centralnej platformy do zarządzania danymi i doświadczeniami jest kluczowe. Pimcore DXP integruje wszystkie te funkcje w jednym systemie, oferując bardziej zaawansowane rozwiązanie do zarządzania cyfrowymi doświadczeniami oraz eliminując potrzebę korzystania z wielu różnych narzędzi.

Oprócz tego, Pimcore bezproblemowo łączy się z istniejącą infrastrukturą IT, co wspiera tworzenie kompleksowych doświadczeń cyfrowych. Porównanie Pimcore z innymi platformami DXP znajdziesz tutaj.

Dlaczego Pimcore jest platformą DXP?

Pimcore łączy w jednym rozwiązaniu najważniejsze obszary odpowiedzialne za zarządzanie cyfrowymi doświadczeniami klientów. Dzięki temu nie pełni wyłącznie roli systemu CMS czy PIM, ale stanowi kompletną platformę Digital Experience Platform (DXP), która integruje dane, treści, multimedia oraz procesy sprzedażowe.

Przykład użycia

Nowy klient po raz pierwszy odwiedza Twój sklep internetowy z kawą. Przegląda kilka stron z ciemno paloną kawą, ale nie dokonuje zakupu. Przy kolejnej wizycie Pimcore rozpoznaje klienta i wyświetla na stronie głównej specjalną ofertę na kawę ciemno paloną oraz nowe produkty w tej kategorii.

Jeżeli inny klient regularnie kupuje ziarna kawy i filtry, ale nigdy nie przeglądał ekspresów do kawy, Pimcore może wyświetlić promocję na ekspresy, aby zainteresować go nową kategorią produktów.

Jak działa platforma DXP?

Działanie DXP można opisać w kilku krokach:

Krok 1: Zbieranie danych

Pimcore monitoruje każdą wizytę na stronie, zbierając dane o zachowaniach użytkowników, takie jak klikane produkty, dodania do koszyka czy czas spędzony na stronie.

Krok 2: Segmentacja użytkowników

Pimcore dzieli odwiedzających na różne grupy w oparciu o ich działania. Na przykład jeden segment może obejmować „Miłośników Kawy”, którzy często przeglądają produkty związane z kawą, a inny „Łowców Okazji”, którzy najczęściej klikają na produkty przecenione.

Krok 3: Personalizacja treści

Gdy segmenty są już ustalone, DXP Pimcore dostosowuje wyświetlane treści, jakie widzi grupa. „Miłośnik Kawy” może zobaczyć baner promujący najnowszą kawę single-origin, a „Łowca Okazji” ofertę na przeceniony sprzęt do parzenia kawy.

Krok 4: Ciągłe doskonalenie

Pimcore nie poprzestaje na jednej wizycie. System stale optymalizuje doświadczenie użytkowników na podstawie ich zachowań podczas kolejnych wizyt.

Korzyści z DXP dla firm: Dlaczego potrzebujesz Pimcore?

DXP to nie tylko koncepcja, ale konkretne narzędzie, które pomaga firmom poprawiać ich cyfrowe doświadczenia:

Popraw komunikację z klientami i zwiększ zaangażowanie

Pimcore DXP umożliwia personalizację interakcji z klientami, bazując na ich preferencjach i zachowaniach. Dzięki temu każdy klient czuje się traktowany indywidualnie, a to podnosi jego zadowolenie i zaangażowanie. Przykładem może być internetowa księgarnia, która sugeruje książki w oparciu o wcześniejsze zakupy. Takie działanie zwiększa jakość obsługi i lojalność klientów. A w przypadku klienta, który regularnie kupuje kawę ciemno paloną, Twoja strona może automatycznie pokazywać nowe odmiany tej kawy.

Podnieś swoje wyniki dzięki lepszemu marketingowi

Nie warto inwestować w drogie narzędzia marketingowe, jeśli nie wykorzystujesz możliwości angażowania klientów, jakie daje Pimcore DXP.

Pimcore DXP oferuje zaawansowane funkcje analizy i zarządzania danymi, które dostarczają firmom cennych informacji o zachowaniach klientów. Te dane ułatwiają podejmowanie decyzji, co przekłada się na bardziej efektywne i precyzyjne działania marketingowe.

Firmy powinny dążyć do tego, by oferować przemyślane rekomendacje produktów i specjalne promocje, które wyprzedzają oczekiwania użytkowników.

Usprawnienie procesów / Automatyzacja

Pimcore DXP skupia wszystkie kluczowe narzędzia w jednym systemie, co ułatwia pracę i ogranicza potrzebę korzystania z różnych narzędzi. To prowadzi do bardziej efektywnych procesów, mniejszej liczby powtórzeń i niższych kosztów operacyjnych. Przykładowo, biuro podróży może obsługiwać rezerwacje, zapytania klientów oraz kampanie marketingowe z tej samej platformy, aby zaoszczędzić czas i zmniejszyć ryzyko błędów.

Utrzymanie spójności na różnych urządzeniach i platformach

Platforma zarządzania doświadczeniami cyfrowymi DXP gwarantuje spójne wrażenia klientów na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej i w mediach społecznościowych. Taka konsekwencja i spójność wzmacnia pozycję marki i buduje zaufanie. Przykładowo, sieć restauracji może używać DXP, aby ujednolicić menu, promocje i programy lojalnościowe we wszystkich swoich kanałach cyfrowych.

Pimcore DXP pomaga w zwiększeniu lojalności klientów na każdym etapie kontaktu.

Pimcore DXP w praktyce [Case study]

W projektach DXP największą wartość przynosi połączenie kilku obszarów w jednym środowisku. Klienci często rozpoczynają od potrzeby stworzenia nowej strony internetowej lub platformy B2B, jednak już na etapie wdrożenia okazuje się, że równie ważne jest centralne zarządzanie treścią, danymi produktowymi, materiałami marketingowymi oraz integracja z systemami ERP i CRM. To właśnie połączenie tych elementów sprawia, że platforma DXP realnie usprawnia codzienną pracę i zapewnia spójne doświadczenia użytkowników.

Przykładem jest projekt zrealizowany dla FOX Fittings, producenta specjalistycznych artykułów instalacyjnych. Wdrożona platforma oparta na Pimcore połączyła zarządzanie treścią, danymi produktowymi oraz kanałami komunikacji, tworząc nowoczesne środowisko wspierające sprzedaż i obsługę klientów B2B.

Czym DXP różni się od CMS?

System CMS służy do tworzenia i zarządzania treściami na stronach internetowych. Brakuje mu jednak możliwości zarządzania danymi klientów i personalizacji, dostępnych w DXP.

DXP oferuje więcej niż standardowy CMS. Gromadzi dane o klientach i wykorzystuje je, aby firmy mogły lepiej komunikować się z użytkownikami na różnych platformach cyfrowych.

Pamiętaj o tym! Rozbudowane i zaawansowane strony potrzebują systemu zarządzania treścią, który jest zarówno skalowalny, jak i wydajny. Im bardziej złożona strona, tym więcej korzyści przynosi personalizacja treści.

Chcesz lepiej komunikować się z klientami i poprawić jakość obsługi?

W dobie cyfryzacji, brak personalizacji w kontaktach z klientami to poważne zaniedbanie, na które żadna firma nie powinna sobie pozwolić. Obszar zarządzania treścią i doświadczeniami cyfrowymi znacząco się rozwinął.

Pimcore umożliwia firmom zdobycie przewagi na rynku, ponieważ mogą oferować konsumentom dokładnie to, czego szukają. Oprogramowanie integruje różne moduły i źródła danych, aby tworzyć w czasie rzeczywistym spersonalizowane i zoptymalizowane treści. To wszechstronny system do rozwiązywania wyzwań w sektorze cyfrowym. Jeśli Pimcore lub DXP to dla Ciebie nowość, pomyśl o nich jak o narzędziu, które sprawi, że twoja strona będzie bardziej intuicyjna i lepiej dopasowana do potrzeb każdego użytkownika.

Wzmocnij relacje z klientami za pomocą Pimcore DXP. Skorzystaj z darmowej konsultacji i przekonaj się, jak nasze rozwiązania mogą wspomóc rozwój Twojej firmy.

W Tandemite tworzymy nie tylko rozwiązania cyfrowe, ale przede wszystkim partnerskie relacje. Zintegrujemy Pimcore DXP z Twoją aktualną infrastrukturą, dbając o to, aby platforma działała bez zakłóceń i była zgodna z wymaganiami Twojego biznesu.

FAQ

Co to jest platforma DXP?

Platforma DXP (Digital Experience Platform) to rozwiązanie, które umożliwia zarządzanie treściami, danymi o klientach, zasobami cyfrowymi oraz personalizacją doświadczeń użytkowników z jednego miejsca. Jej celem jest zapewnienie spójnej komunikacji i dopasowanych doświadczeń we wszystkich kanałach cyfrowych – od strony internetowej po aplikacje mobilne i platformy B2B.

Czym Pimcore DXP różni się od CMS?

Tradycyjny system CMS służy przede wszystkim do tworzenia i publikowania treści. Pimcore DXP oferuje znacznie więcej – oprócz funkcji CMS integruje zarządzanie informacjami o produktach (PIM), zasobami cyfrowymi (DAM), danymi biznesowymi (MDM), personalizację treści oraz integracje z systemami ERP, CRM i e-commerce.

Czy Pimcore DXP zastępuje PIM?

Nie. Pimcore DXP nie zastępuje systemu PIM, lecz zawiera jego pełnoprawną funkcjonalność jako jeden z elementów platformy. Dzięki temu firmy mogą zarządzać informacjami o produktach, treściami, multimediami i doświadczeniami klientów w jednym spójnym środowisku.

Czy DXP sprawdzi się w B2B?

Tak. Platformy DXP są szczególnie przydatne w firmach B2B, które zarządzają rozbudowaną ofertą produktów, wieloma grupami klientów oraz wielokanałową komunikacją. Ułatwiają personalizację treści, integrację z systemami ERP i CRM oraz budowę nowoczesnych portali i platform sprzedażowych dla partnerów biznesowych.

Jakie systemy można zintegrować z Pimcore?

Pimcore posiada otwartą architekturę i rozbudowane API, dzięki czemu można go zintegrować z systemami ERP, CRM, platformami e-commerce, narzędziami marketing automation, systemami analitycznymi oraz wieloma innymi rozwiązaniami wykorzystywanymi w przedsiębiorstwach.

Czy DXP nadaje się dla producentów?

Tak. Platforma DXP sprawdza się szczególnie u producentów i dystrybutorów, którzy zarządzają dużą liczbą produktów, materiałów marketingowych oraz kanałów sprzedaży. Umożliwia centralne zarządzanie danymi, usprawnia komunikację z partnerami handlowymi i zapewnia spójne doświadczenia klientów na każdym etapie kontaktu z marką.

Kiedy warto wdrożyć platformę DXP?

Wdrożenie DXP warto rozważyć wtedy, gdy firma korzysta z wielu oddzielnych systemów do zarządzania treścią, produktami i zasobami cyfrowymi lub planuje rozwój sprzedaży online. Platforma DXP pomaga uporządkować dane, zautomatyzować procesy oraz zapewnić klientom spójne i spersonalizowane doświadczenia.

Ile trwa wdrożenie Pimcore DXP?

Czas wdrożenia zależy od zakresu projektu, liczby integracji oraz stopnia skomplikowania procesów biznesowych. Prostsze wdrożenia mogą zająć kilka tygodni, natomiast rozbudowane platformy DXP obejmujące integracje z ERP, CRM, PIM i innymi systemami są zwykle realizowane w ciągu kilku miesięcy. Dobrze zaplanowana analiza przedwdrożeniowa pozwala precyzyjnie określić harmonogram i zakres prac.