Jeden system, podwójna korzyść. Znaczenie PIM dla organizacji i dla klienta końcowego

PIM porządkuje również sposób, w jaki firma zarządza informacją produktową od środka. Centralizuje dane, pomaga standaryzować atrybuty, określać odpowiedzialności i usprawniać workflow.

W tym artykule pokazujemy, jak system PIM tworzy wartość po obu stronach: dla zespołów pracujących z danymi produktowymi oraz dla klientów korzystających z tych danych w różnych kanałach sprzedaży.

Jakie korzyści daje PIM firmie i klientowi?

PIM tworzy wartość w dwóch kierunkach: wewnątrz organizacji, usprawniając jakość danych, workflow i współpracę, oraz po stronie klienta, pomagając dostarczać bardziej kompletne, aktualne i użyteczne informacje o produktach.

Ta sama architektura, która porządkuje pracę zespołów, wpływa więc bezpośrednio na jakość informacji widocznych dla klienta.

Jak PIM pomaga wewnątrz organizacji? (korzyści wewnętrzne)

Pewnie znasz sytuację, w której znalezienie właściwej informacji o produkcie wymaga przejrzenia kilku folderów, arkuszy albo wiadomości. Czasem opis na stronie różni się od wersji w katalogu handlowym, a jeszcze inne dane znajdują się w ERP. Takie sytuacje pokazują, że firma potrzebuje jasno określonego sposobu zarządzania informacją produktową.

To właśnie są wyzwania wewnętrzne, z którymi borykają się organizacje, zanim zdecydują się na wdrożenie PIM.

Zanim oprogramowanie PIM wkroczy do gry, często spotykamy się z:

⮕ Rosnącą złożonością produktów i rynków: Ile produktów masz w ofercie? Ile wariantów każdego z nich (kolory, rozmiary, konfiguracje)? Ile języków musisz obsłużyć, w ilu walutach sprzedajesz? Im więcej, tym trudniej zarządzać tym wszystkim ręcznie. Do tego dochodzą różne kanały sprzedaży – własny sklep internetowy, platformy B2B, marketplace'y, a nawet tradycyjne katalogi.

⮕ Rozproszonymi danymi: Informacje o produkcie żyją własnym życiem w różnych miejscach – w arkuszach Excela na komputerach pracowników, na udostępnionych dyskach sieciowych, w systemach magazynowych czy produkcyjnych, a nawet w głowach kluczowych osób.

Poznaj 8 powodów, by postawić na PIM w zarządzaniu danymi produktów (i dlaczego inne systemy zawodzą).

⮕ Brakiem spójnej klasyfikacji i nomenklatury: Czasem ten sam produkt ma różne nazwy, różne atrybuty są używane do opisu jego cech. To prowadzi do zamieszania, utrudnia wyszukiwanie i sprawia, że kategoryzacja produktów w różnych kanałach jest niespójna.

⮕ Długotrwałymi procesami tworzenia i aktualizacji treści: W momencie wdrażania nowego produktu, zanim jego opis zostanie umieszczony na stronie internetowej, w materiałach katalogowych oraz systemach sprzedażowych, musi zostać przetworzony przez szereg osób. Proces ten polega na kopiowaniu, wklejaniu i dostosowywaniu informacji, co zajmuje tygodnie. Każda aktualizacja uruchamia cały cykl na nowo.

⮕ Problemami z jakością danych: Gdy dane są rozproszone i aktualizowane ręcznie, błędy są nieuniknione. Literówki, nieaktualne certyfikaty, brakujące zdjęcia – to wszystko prowadzi do frustracji pracowników.

⮕ Silosami informacyjnymi: Działy marketingowe, handlowe, IT czy logistyczne często działają w oderwaniu od siebie, jeśli chodzi o informacje o produktach. Każdy tworzy i przechowuje dane po swojemu, co utrudnia współpracę i sprawia, że firma nie działa jak jeden spójny organizm.

Jaka jest wewnętrzna siła PIM?

⭐ Jedno źródło informacji o produkcie

PIM pełni rolę centralnego repozytorium danych produktowych, w którym wszystkie informacje o Twoich produktach są logicznie ułożone, odpowiednio skategoryzowane i zawsze pod ręką. Koniec z rozproszonymi źródłami – masz jedno, spójne "źródło prawdy".

System pozwala na normalizację i standaryzację danych. Co to znaczy? Że wszystkie atrybuty produktu (np. kolor, rozmiar, materiał) są opisywane w ujednolicony sposób, niezależnie od tego, kto je wprowadza. Dzięki temu dane są spójne, a to ułatwia ich przetwarzanie i prezentowanie we wszystkich kanałach. Dodatkowo, PIM automatyzuje procesy importu i eksportu danych, co oznacza, że informacje mogą płynąć płynnie pomiędzy PIM a innymi programami w firmie, takimi jak ERP (systemy do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa, np. SAP czy Comarch) czy systemy magazynowe.

⭐ Automatyzacja procesów

Eliminacja czasochłonnych, ręcznych procesów związanych z wprowadzaniem i weryfikacją danych pozwala pracownikom skupić się na działaniach kluczowych dla rozwoju firmy – analizie rynku, planowaniu kampanii marketingowych, rozwoju produktów czy obsłudze klienta. Jest to inwestycja, która wzmacnia kompetencje i efektywność zespołu.

Gdy dane są spójne i pochodzą z jednego, zatwierdzonego źródła, liczba błędów drastycznie spada. To bezpośrednio przekłada się na ograniczenie strat czasowych i finansowych wynikających z konieczności ich korekty.

⭐ Współpraca między działami

Jednym z największych wewnętrznych problemów w wielu firmach są tzw. silosy informacyjne. Oznacza to, że działy działają trochę jak oddzielne wyspy, z własnymi danymi i procesami. PIM skutecznie burzy te bariery.

Wdrożenie PIM umożliwia jasne przypisanie odpowiedzialności za konkretne informacje produktowe oraz monitorowanie etapu ich weryfikacji dzięki zdefiniowanemu workflow i systemowi zadań. Praca na wspólnym, aktualnym źródle danych ogranicza błędy i przyspiesza realizację projektów. Efektywność zespołu zauważalnie rośnie – dostęp do potrzebnych danych jest szybszy, a liczba pytań wewnętrznych spada.

⭐ Szybszy Time to market

Jeśli proces tworzenia opisu nowego produktu i jego udostępnienia w różnych kanałach zajmował tygodnie, dzięki PIM może skrócić się do kilku dni. Dzieje się tak, ponieważ wszystkie potrzebne dane są w jednym miejscu, a procesy ich zatwierdzania i publikacji są zautomatyzowane. Szybciej wprowadzasz nowości – szybciej widzisz efekty finansowe.

⭐ Skalowanie sprzedaży online i ekspansja na nowe rynki

Jeśli masz ambicje rosnąć i docierać do klientów nie tylko w swoim kraju, ale i na rynkach zagranicznych, PIM staje się niezbędnym narzędziem:

• PIM ułatwia obsługę tłumaczeń opisów produktów na różne języki. Dzięki temu otwierają się przed Tobą drzwi na rynki międzynarodowe.
• Chcesz wejść na nowy marketplace? A może otworzyć dedykowany sklep B2B dla konkretnej grupy klientów? PIM pozwala szybko dostarczyć kompletne dane produktowe do tych kanałów, skracając czas potrzebny na uruchomienie nowej sprzedaży z miesięcy do tygodni.
• Twój asortyment się powiększa, dochodzą nowe warianty produktów? PIM pozwala na efektywne zarządzanie nawet bardzo dużymi katalogami produktów, bez obaw o spadek wydajności czy spójności danych.

Weźmy na przykład producenta elektroniki. Przed wdrożeniem PIM, uruchomienie sklepu B2B dla rynku niemieckiego byłoby ogromnym wyzwaniem logistycznym i czasochłonnym projektem. Oznaczałoby to ręczne tłumaczenia, import danych do nowego systemu i ciągłe weryfikacje. Dzięki PIM, po początkowym uporządkowaniu danych, firma jest w stanie uruchomić pełnoprawny sklep B2B na rynek niemiecki nawet w 2 miesiące, co wcześniej byłoby praktycznie niemożliwe. To właśnie elastyczność i szybkość, jaką oferuje PIM.

⭐ SEO

Bogate, unikalne i aktualne opisy produktów, łatwa indeksacja przez wyszukiwarki – PIM dostarcza Ci wszystkie narzędzia, aby Twoje produkty były wysoko w wynikach wyszukiwania. Lepsza widoczność oznacza więcej potencjalnych klientów.

Jak PIM wpływa na doświadczenie klienta? (korzyści zewnętrzne)

Zaczęliśmy od wyjaśnienia, że PIM stanowi potężne narzędzie do organizacji, jednak to uporządkowanie nie jest celem samym w sobie. Jego prawdziwa siła leży w tym, że przekłada się na odbiór firmy przez klienta. A w dzisiejszym świecie to właśnie jakość doświadczenia klienta stanowi o przewadze konkurencyjnej.

Wyobraź sobie teraz, że klienci wchodzący na Twoją stronę internetową, przeglądający katalog B2B czy rozmawiający z przedstawicielem handlowym zawsze otrzymują spójne, kompletne i atrakcyjne informacje o Twoich produktach. Bez względu na to, czy chodzi o zdjęcie, specyfikację techniczną, certyfikat czy wideo instruktażowe – wszystko jest na miejscu i wygląda profesjonalnie. To właśnie zasługa platformy PIM.

Jak PIM przekłada się na lepsze doświadczenie klienta?

⭐ Spójne doświadczenie

Niezależnie od tego, czy klient przegląda Twój sklep internetowy (na platformach takich jak Shopware czy Magento), firmową aplikację mobilną, katalog drukowany, czy widzi produkt w punkcie sprzedaży, informacje o nim są zawsze identyczne, aktualne i pełne. Eliminacja niespójności w komunikacji produktu przekłada się bezpośrednio na pozytywne doświadczenie zakupowe.

⭐ Personalizacja

Systemy PIM pozwalają segmentować produkty i dostosowywać ich prezentację do konkretnych grup klientów. Jeśli masz różne oferty dla segmentu B2B i B2C, albo dla klientów z różnych branż, PIM umożliwia łatwe zarządzanie tymi wariantami treści. Możesz dostarczać im dokładnie te informacje, które są dla nich najbardziej istotne, zwiększając tym samym szansę na konwersję.

Dzięki bogactwu danych w PIM, systemy do rekomendacji produktów (często wspierane przez sztuczną inteligencję) mogą oferować klientom produkty na podstawie ich historii zakupów czy przeglądanych produktów. To zwiększa szansę na dodatkową sprzedaż.

⭐ Większe zaufanie

Zapewnienie klientom dostępu do wszystkich niezbędnych informacji sprzyja podejmowaniu decyzji zakupowych. System PIM likwiduje bariery informacyjne, które w wielu przypadkach prowadzą do nieukończonych zakupów lub porzuconych koszyków.

PIM gwarantuje, że niezależnie od tego, czy klient dowiaduje się o produkcie na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej, poprzez reklamę online, czy w tradycyjnym katalogu, dane, zdjęcia i opisy są zawsze aktualne i identyczne. To buduje zaufanie i profesjonalny wizerunek Twojej marki.

Czego obawiają się firmy przed wdrożeniem systemu PIM takiego jak Akeneo (i jak rozwiązać te obawy)? Poznaj odpowiedzi na 3 najczęstsze wątpliwości.

Pułapki wdrożenia PIM – Jak ich uniknąć i nie utopić budżetu?

Wniosek z projektów Tandemite

W projektach PIM największa zmiana często zaczyna się wewnątrz organizacji. Zespoły najpierw zyskują wspólny model danych, jasne odpowiedzialności i bardziej przewidywalny proces aktualizacji. Efekt staje się widoczny dla klienta w postaci pełniejszych kart produktowych, szybszych aktualizacji i bardziej spójnej informacji w kanałach sprzedaży.

Dlaczego korzyści PIM pojawiają się po obu stronach organizacji?

Wewnętrzny zysk = szybsze procesy i niższe koszty

Zewnętrzna wartość = lepsze customer experience

PIM nie jest tylko kolejnym narzędziem IT – to strategiczne ogniwo w procesie cyfrowej transformacji. Umożliwia współpracę ludzi, synchronizuje procesy i porządkuje dane w jednym ekosystemie. Dla firmy oznacza to większą przejrzystość i szybkość reakcji, a dla klienta – pewność oraz spójność doświadczeń.

Brak rozwoju i wdrażania nowoczesnych rozwiązań to droga do marginalizacji. Jeśli chcesz nadać swoim produktom i procesom nową jakość oraz wzmocnić pozycję rynkową – skontaktuj się z nami.

Odpowiedni system i sprawdzony partner to podstawa bezpiecznego wdrożenia i maksymalizacji zysków. Zarezerwuj bezpłatną konsultację i sprawdź, w jaki sposób PIM może zmienić sposób działania Twojej firmy. Z nami Twój projekt nabierze tempa.