TOP 10 trendów w e-commerce w 2023 roku

Z tego artykułu dowiesz się: 

• Jakie trendy w e-commerce pojawiły się w 2023 roku?
• Co możesz zrobić, aby zyskać zadowolenie klientów?
• Jak wybrać skuteczną platformę i zadbać o architekturę informacji?
• W jaki sposób skutecznie rozwijać swój e-commerce?
• Jak wykorzystać odroczone płatności, social commerce i sztuczną inteligencję?

Trendy e-commerce na 2023 - czego oczekują Twoi klienci?

Współcześnie trudno wyobrazić sobie choć jedną osobę, która nigdy nie robiła zakupów online. Konsumenci przyzwyczajeni do wygody e-commerce oczekują, że dokonywanie transakcji będzie szybkie i przyjemne, a wszelkie stające na ich drodze przeszkody błyskawicznie eliminowane. E-commerce ma mieć odpowiednią obsługę klienta i wyprzedzać technologicznie sklepy stacjonarne.

User Experience, czyli doświadczenie użytkownika, to pojęcie, które nie bez powodu nie traci na aktualności. Sposób, w jaki konsumentom korzysta się z Twojego sklepu internetowego, to niezwykle istotna kwestia. Trudno bowiem zaprzeczyć, że bez zadowolonych klientów żaden biznes online nie miałby szansy na przetrwanie. Aby klienci nie rezygnowali z zakupów online w Twoim sklepie, musisz nieustannie ulepszać swój e-commerce.

2023 rok stawia wiele wyzwań przed właścicielami sklepów internetowych, dlatego poniżej przygotowaliśmy kilka wskazówek, które pomogą Ci lepiej zrozumieć klientów i dostosować swoje działania do ich realnych potrzeb.

Sztuczna inteligencja w e-commerce

Nie można mówić o nowoczesnej sprzedaży internetowej w 2023, zapominając o sztucznej inteligencji. Branża e-commerce może skorzystać z AI na wielu płaszczyznach. Niektóre z nich to:

• Personalizacja: Podążając za poszczególnymi etapami ścieżki zakupowej i analizując zachowania klientów i wykorzystując dane o preferencjach, AI może dostarczać spersonalizowane rekomendacje produktów, co zwiększa szanse na zwiększenie sprzedaży.
• Obsługa klienta: AI może być wykorzystywane do udzielania szybkich i skutecznych odpowiedzi na pytania klientów za pośrednictwem czatbotów. Twój zespół zajmie się tylko bardziej skomplikowanymi pytaniami. Dzięki temu możesz usprawnić obsługę klienta w swoim sklepie.
• Automatyzacja procesów: Dzięki sztucznej inteligencji możesz zautomatyzować wiele zadań, takich jak przetwarzanie zamówień, analiza danych czy zarządzanie zapasami, co prowadzi do większej efektywności operacyjnej.
• Optymalizacja marketingu: Dzięki AI możesz lepiej segmentować klientów, personalizować kampanie marketingowe i optymalizować strategie reklamowe, co prowadzi do lepszych wyników marketingowych i zwiększonej konwersji. Nie zapominajmy o mediach społecznościowych. ChatGPT naprawdę skutecznie może Cię wesprzeć w pisaniu angażujących postów.

Sztuczna inteligencja już teraz oferuje wiele możliwości optymalizacji i usprawnienia procesów e-commerce, a będzie ich więcej! Warto ją wykorzystać. A jeśli zastanawiasz się, czy AI to wsparcie, czy konkurencja dla programistów, rzuć okiem na naszego LinkedIna i artykuł AI and developers. Allies or competition?

Rozszerzona rzeczywistość

Rozszerzona rzeczywistość (AR, czyli Augmented Reality) może być wykorzystana w e-commerce na wiele sposobów, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i poprawić doświadczenia zakupowe. Oto kilka sposobów, w jakie można wykorzystać AR w e-commerce:

• Wirtualne przymierzanie: Dzięki technologii AR Twoi klienci mogą wirtualnie przymierzać produkty, takie jak ubrania, okulary czy biżuterię. Mogą zobaczyć, jak dany produkt wygląda na nich bez konieczności wędrowania po sklepach stacjonarnych.
• Wizualizacja produktów: AR umożliwia klientom wizualizację produktów w ich rzeczywistym otoczeniu. Na przykład, mogą zobaczyć, jak dana meblościanka będzie wyglądać w ich salonie lub jak dany mebel będzie pasował do ich wystroju wnętrza.
• Interaktywne instrukcje obsługi: AR może być wykorzystane do dostarczania interaktywnych instrukcji obsługi produktów. Klienci mogą zeskanować etykietę lub kod QR produktu i za pomocą jednego kliknięcia otrzymać animowane wskazówki dotyczące montażu, konserwacji czy obsługi.
• Poprawa doświadczeń zakupowych: AR może stworzyć interaktywne i angażujące doświadczenia zakupowe, na przykład poprzez wirtualne prezentacje produktów, wizualizacje historii marki czy gry i konkursy związane z marką.
• Lokalizacja sklepów i promocji: AR może pomóc klientom w znalezieniu sklepów, lokalizacji produktów czy aktualnych promocji w ich okolicy. Mogą skorzystać z aplikacji mobilnej, która pokazuje im informacje o dostępnych ofertach w czasie rzeczywistym.

Sprzedaż a media społecznościowe

Zwiększ sprzedaż za pośrednictwem mediów społecznościowych! Oznacza to sprzedaż produktów i usług bezpośrednio na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Pinterest czy Twitter. Social commerce wykorzystuje siłę influencerów, rekomendacji społeczności, opinii klientów i interakcji społecznych w celu generowania sprzedaży.

Aby je skutecznie wykorzystać, masz do wyboru kilka skutecznych strategii:

Stwórz profesjonalny profil na platformach społecznościowych: Utwórz i zoptymalizuj swoje profile w social mediach, aby przedstawiały Twoją markę w atrakcyjny sposób, zapewniały łatwy dostęp do produktów i zachęcały do interakcji z klientami.

• Dziel się wartościowymi treściami: Publikuj treści, które są ciekawe, angażujące i wartościowe dla Twojej społeczności. Możesz udostępniać porady, inspiracje, recenzje produktów, promocje itp. Dzięki temu budujesz zaangażowanie klientów i zwiększasz szanse na sprzedaż.
• Wykorzystaj influencer marketing: Nawiąż współpracę z influencerami, którzy mają dużo obserwujących na swoich mediach społecznościowych i są związani z Twoją branżą. Poproś ich o promowanie Twoich produktów na swoich profilach społecznościowych, co może przyczynić się do zwiększenia świadomości marki i generowania sprzedaży.
• Ułatw zakupy: Dostarcz swoim klientom łatwe i wygodne sposoby dokonywania zakupów na platformach społecznościowych. Możesz wykorzystać funkcje takie jak "Kup teraz" czy "Przejdź do sklepu", które przekierowują klientów bezpośrednio do Twoich platform sprzedażowych.
• Zachęcaj do udostępniania opinii i rekomendacji: Poproś klientów o zostawianie opinii na temat zakupionych produktów na profilach Twoich mediów społecznościowych i udostępnianie ich na swoich profilach. Pozytywne rekomendacje mogą przyciągać nowych klientów i zwiększać zaufanie do Twojej marki.

Pamiętaj, że skuteczne wykorzystanie social commerce wymaga aktywności, zaangażowania i budowania relacji z klientami na platformach społecznościowych. Bądź obecny, słuchaj opinii klientów i reaguj na ich potrzeby, aby budować silną społeczność i ułatwić im decyzje zakupowe.

Polityka zrównoważonego rozwoju

Chodzi o podejście, w którym firmy dążą do równowagi między celami biznesowymi a odpowiedzialnością społeczną i ochroną środowiska. Skup się na wprowadzaniu praktyk i inicjatyw, które minimalizują negatywny wpływ działalności handlowej na środowisko, społeczność i gospodarkę.

Zadbaj o odpowiedzialne łańcuchy dostaw, zrównoważone opakowania, efektywność energetyczną, redukcję odpadów, czy społeczną odpowiedzialność.

Responsywny e-commerce

Użytkowników sklepów internetowych podzielić można na dwie najczęściej występujące kategorie: 

1. Przeglądających wersje desktopowe.
2. Zwolenników ekranów mobilnych.

Jeśli zależy Ci na sprawnym generowaniu sprzedaży online, Twój sklep powinien prawidłowo wyświetlać się na każdym z nich. Mobile commerce zyskuje na popularności z roku na rok. Poważne zwiększenie sprzedaży bez uwzględnienia tego kanału jest właściwie niemożliwe.

RWD (ang. Responsive Web Design) to niezawodna technika projektowania stron internetowych w taki sposób, by widok dostosowywał się automatycznie do okna przeglądarki, dzięki czemu użytkownik zobaczy dokładnie to samo zarówno na komputerze, jak i nośniku mobilnym.

Warto zaznaczyć, że responsywne sklepy internetowe mają szansę na znacznie wyższe pozycjonowanie w wyszukiwarkach. Dzieje się tak dlatego, że algorytmy szczególną uwagę zwracają na to, czy dana strona wyświetla się poprawnie w różnych okolicznościach.

Alex Valencia, autor artykułu na temat zalet RWD względem SEO, zaznacza, że jedną z organizacji, które szczególną uwagę przywiązują do responsywności stron internetowych, jest Google:

Ponieważ więcej użytkowników wyszukuje na urządzeniach mobilnych niż kiedykolwiek wcześniej, coraz ważniejsze staje się łatwe renderowanie witryn na dowolnym urządzeniu.

Twórcy algorytmów coraz częściej są zwolennikami podejścia Mobile First, gdzie na pierwszym miejscu plasują się pozytywne doświadczenia użytkowników względem korzystania z sieci na urządzeniach mobilnych. Warto więc zadbać o to, by Twój e-commerce odpowiednio prezentował się również na niewielkiego rozmiaru nośnikach.

Wygodne i bezpieczne płatności

Według badania przeprowadzonego przez ​​PayPal e-Commerce Index aż 97% konsumentów w Europie oraz Izraelu robi zakupy online. Analiza ich ścieżek zakupowych to droga do tworzenia lepszego e-commerce.

Wspomniany wyżej raport pokazał, że 67% polskich konsumentów robi zakupy w sieci co najmniej raz w tygodniu i wydaje przy tym średnio 339 euro miesięcznie, czyli niecałe 1600 zł (biorąc pod uwagę aktualny kurs walut).

Podane kwoty sygnalizują, jak duża część domowego budżetu Polaków przeznaczana jest współcześnie na zakupy online. Nic więc dziwnego, że konsumenci skupiają się na wygodnym procesie zakupów internetowych, który zaoszczędzi im trudności związanych na przykład z odwiedzaniem stacjonarnych odpowiedników. Ważną częścią tego procesu jest płatność.

Chcąc zadbać o poczucie bezpieczeństwa klientów, daj im możliwość skorzystania z popularnych bramek do dokonywania płatności. Dzięki temu zyskasz ich zaufanie, które z dużym prawdopodobieństwem przełoży się na pozytywne doświadczenia konsumenckie i więcej udanych transakcji w Twoim sklepie internetowym.

Płatności odroczone

W 2023 roku płatności odroczone stają się standardem. Jest to forma rozliczeń, w której klient może natychmiast dokonać zakupu lub transakcji, a płatność zostaje opłacona w późniejszym terminie.

W Polsce istnieje kilka przykładów usług oferujących płatności odroczone, takich jak:

• PayPo: Jeśli klient zapłaci za zakupy w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, nie ponie żadnych kosztów. Prowizja jest naliczana dopiero po upływie 31 dni, a jej wysokość zależy od sklepu, obecnych promocji oraz oceny zdolności kredytowej klienta. Kwota prowizji jest podana w formularzu informacyjnym przed zawarciem umowy i może wynieść nawet 0%. W najgorszym przypadku opłata wyniesie 15% wartości sfinansowanych zakupów.
• Klarna: oferuje również aplikację. Aplikacja nie jest wymagana do płatności, ale daje dodatkowe możliwości: zarządzanie zakupami, przeglądanie zniżek, kontakt z pracownikiem i personalizacja profilu.
• Twisto: pierwotnie wprowadzone jako narzędzie umożliwiające odroczone płatności online, później zaproponowało klientom w Polsce profil powiązany z kartą Mastercard. Wzrost popularności tego rozwiązania wynika z minimalnej liczby formalności wymaganych do uzyskania karty z limitem. Decyzja o przyznaniu limitu opiera się na podstawowych informacjach. Twisto weryfikuje dane z takich źródeł jak BIK, Krajowe Biuro Informacji Gospodarczej i Credit Check.

Tradycyjne i sprawdzone rozwiązania

Warto pamiętać, że nie każdy użytkownik z ufnością podchodzi do podawania jakichkolwiek danych w Internecie. Możliwość płatności za pobraniem może przekonać właśnie te osoby, które wciąż pozostają zwolennikami tradycyjnych rozwiązań. Jest to również bardzo ważny czynnik dla nowych klientów, którzy decydują się na sprawdzenie Twojego e-commerce.

Tworząc sekcję płatności w swoim sklepie internetowym, pamiętaj, aby dać klientom możliwość wyboru. Jeśli dostępne będzie kilka opcji, istnieje szansa, że któraś z nich okaże się najbardziej dogodna dla danego konsumenta.

Nierzadko przeszkodę w finalizacji zakupu stanowi konieczność rejestracji w sklepie internetowym. Nie każda osoba będzie zainteresowana podawaniem swoich danych osobowych, dokonując na przykład okazjonalnego zakupu. Jeśli zapewniasz opcję dopełnienia transakcji bez logowania, zwiększasz potencjalną liczbę zadowolonych klientów.

Szybkość wczytywania strony 

Tworząc swój e-commerce, nie zapominaj, jak ważna dla konsumentów jest szybkość wczytywania się strony. Jeśli coś będzie ładowało się zbyt długo, znużeni użytkownicy szybko zrezygnują z zakupu albo poszukają innego miejsca, w którym mogliby go spokojnie dokonać.

WCAG (ang. Web Content Accessibility Guidelines) to zbiór wytycznych, które pomagają tworzyć treści internetowe cechujące się wysoką dostępnością. Dzięki ich zastosowaniu Twoi użytkownicy z powodzeniem skorzystają ze sklepu internetowego, niezależnie od tego, z jakimi ograniczeniami się zmagają. 

W dwudziestym pierwszym wieku, gdy sztuczna inteligencja jest już na tyle zaawansowana, że potrafi zastąpić człowieka w części obowiązków, wysoka dostępność stron internetowych powinna stanowić normę. Wciąż jednak istnieją witryny, z których nie skorzystają na przykład osoby z niepełnosprawnościami, nawet jeśli zamieszczane tam treści są dla nich interesujące. 

Problem dostępności odnosi się również do wyglądu Twojego sklepu internetowego. Ważne jest, aby każdy użytkownik zmagający się z ograniczeniami mógł odpowiednio dostosować ustawienia tak, by łatwiej korzystało mu się z witryny. Przykładami tego typu rozwiązań są regulacje wielkości fontów, możliwość ustawienia odpowiedniego kontrastu czy zamieszczenie specjalnych podpisów pod grafikami, z których odczytaniem nie będą miały problemu czytniki ekranu dla niewidomych.

Projektując swój sklep internetowy, nie zapominaj, że liczy się nie tylko jego wygląd, ale też funkcjonalność i użyteczność, która sprawia, że użytkownicy korzystają z niego z przyjemnością.

Wygląd i architektura informacji

Każdy sklep internetowy powinien być zaprojektowany tak, aby korzystało się z niego możliwie, jak najwygodniej. W takich przypadkach z pomocą przychodzi pojęcie architektury informacji, czyli takiego sposobu porządkowania danych na stronie, aby użytkownik szybko się w nich zorientował.

W sklepie internetowym za najważniejsze elementy uznaje się nawigację, filtry, pole wyszukiwania oraz koszyk. Jeśli użytkownik od razu znajduje je w widocznym miejscu, będzie mógł intuicyjnie dokonywać zakupów, nie przejmując się szukaniem pożądanych elementów.

Atrakcyjny wygląd Twojej witryny ma znaczenie, ale tylko wtedy, gdy za estetycznym interfejsem kryje się użyteczność. Skutecznie dobrana paleta barw, odpowiednio dopasowany font oraz starannie rozmieszczone elementy to recepta na udany biznes online. 

Śledzenie zamówienia, omnichannel i opinie

Dla klientów sklepów internetowych ważna jest możliwość śledzenia transakcji. Jeśli konsumenci dokładnie wiedzą, co dzieje się z ich przesyłką na każdym etapie, są spokojniejsi i dzięki odpowiednio wczesnej informacji mogą na przykład zaplanować, kiedy udadzą się odebrać zamówienie.

Śledzenie zamówienia może odbywać się na przykład za pomocą aplikacji, wiadomości e-mail lub SMS, gdzie użytkownik otrzymuje bezpośrednie powiadomienie po pojawieniu się przesyłki w miejscu odbioru.

Popularnością w e-commerce cieszy się obecnie także omnichannel, czyli tak zwana sprzedaż wielokanałowa. Pojęcie to oznacza wykorzystanie różnych kanałów, aby dokonać tej samej transakcji. Proces ten można nazwać zacieraniem się granic pomiędzy sprzedażą internetową a stacjonarną, gdzie klient może między innymi:

• zamówić towar online, a odebrać go w sklepie stacjonarnym, nie placąc za przesyłkę
• sprawdzić produkt stacjonarnie, ale zamówić go w sieci
• zwrócić zamówienie online w jednym z punktów

Jedną z platform oferujących usługi omnichannel jest niezawodny Shopware, z pomocą którego zaprojektujesz taki sklep internetowy, który zapewni Twoim użytkownikom wysokiej jakości usługi, niezależnie od preferowanego przez nich kanału sprzedaży.

Opinie zadowolonych klientów Twojego sklepu internetowego to dowód na to, że dobrze rozwijasz swój biznes i potrafisz dostosować go do różnorodnych potrzeb. Jeśli umieścisz na stronie kilka wartościowych testimoniali, z pewnością zachęcisz tym potencjalnych nowych konsumentów do dokonania zakupu.

Pamiętaj, że wiarygodne opinie klientów pokazują, że Twój sklep powstał z myślą o prawdziwych ludziach i może być właśnie tym miejscem, które spełni ich oczekiwania.

Podsumowanie

Znajomość trendów w e-commerce to tylko jeden z elementów koniecznych do tworzenia atrakcyjnego dla użytkowników sklepu internetowego. Najważniejsze w całym tym procesie jest dostosowanie się do realnych potrzeb klientów, bez których tego typu usługi nie byłyby w stanie przetrwać. Warto śledzić najważniejsze trendy, aby nie zostać w tyle.

Mamy nadzieję, że przedstawione wyżej trendy oraz wskazówki, jak odpowiedzieć na oczekiwania konsumentów w 2023 roku, pomogą Ci prężnie rozwijać się na rynku, nie tylko zyskując więcej zadowolonych klientów, ale też wyprzedzając konkurencję w wielu różnorodnych aspektach. Skorzystaj z rozszerzonej rzeczywistości, dodaj kilka kanałów sprzedaży i wykorzystaj nowe technologie na swoją korzyść.

Nie masz pewności jak? Skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci sprostać oczekiwaniom konsumentów!