Budowanie przewagi konkurencyjnej w e-commerce. Jak mogą pomóc w tym rozwiązania typu PIM?

Z tego artykułu dowiesz się:

• jak system PIM pomaga budować przewagę konkurencyjną w e-commerce,
• kiedy wdrożenie PIM ma największy sens,
• w jakich sytuacjach lepiej z niego zrezygnować,
• jak wyglądają dwa najpopularniejsze modele wdrożenia PIM,
• dlaczego podejście Agile i MVP pozwala szybciej osiągnąć pierwsze efekty,
• jak wygląda wdrożenie PIM w praktyce i na co warto zwrócić uwagę przed rozpoczęciem projektu.

Co Pimcore wnosi do e-commerce?

Pimcore to platforma łącząca funkcje PIM (Product Information Management), DAM (Digital Asset Management), MDM (Master Data Management) oraz CDP (Customer Data Platform). Dzięki modułowej budowie wspiera nie tylko zarządzanie informacją produktową, ale również integrację danych, zasobów cyfrowych i procesów biznesowych wykorzystywanych w sprzedaży internetowej.

W praktyce Pimcore wspiera e-commerce w następujących obszarach:

Jedną z największych zalet Pimcore jest otwarta architektura oparta na API (Application Programming Interface), która umożliwia integrację z systemami ERP, CRM, BI, ESB oraz wieloma innymi rozwiązaniami wykorzystywanymi w przedsiębiorstwach. Dzięki temu platformę można łatwo dopasować do istniejącego środowiska IT i rozwijać wraz z rosnącymi potrzebami biznesu.

Po czym poznać, że Twój e-commerce potrzebuje systemu PIM?

Nie każda firma potrzebuje systemu PIM od pierwszego dnia działalności. Wraz z rozwojem sklepu internetowego rośnie jednak liczba produktów, kanałów sprzedaży i osób odpowiedzialnych za zarządzanie ofertą. W pewnym momencie ręczne zarządzanie danymi staje się nie tylko czasochłonne, ale również podatne na błędy.

Rozważ wdrożenie systemu PIM, jeśli zauważasz, że:

• informacje o produktach są rozproszone pomiędzy arkuszami Excel, systemem ERP, sklepem internetowym i innymi źródłami,
• sprzedajesz w kilku kanałach jednocześnie (np. sklep internetowy, marketplace'y, platforma B2B),
• rozwijasz sprzedaż na rynkach zagranicznych i zarządzasz wieloma wersjami językowymi opisów produktów,
• nad danymi produktowymi pracuje kilka osób lub kilka działów,
• aktualizacja oferty zajmuje dużo czasu i wymaga ręcznego kopiowania danych,
• często pojawiają się błędy, niespójności lub nieaktualne informacje o produktach,
• wprowadzanie nowych produktów na rynek trwa zbyt długo (wydłużony Time-to-Market),
• planujesz rozwój sprzedaży i chcesz przygotować organizację na większą skalę działalności.

Jeżeli na kilka z powyższych pytań odpowiadasz twierdząco, wdrożenie systemu PIM może znacząco usprawnić zarządzanie informacją produktową, ograniczyć liczbę błędów oraz przyspieszyć rozwój sprzedaży w wielu kanałach.

Jak PIM wspiera e-commerce w budowaniu przewagi konkurencyjnej?

Koniec silosowości danych

PIM pomaga zlikwidować problem silosowości danych, czyli przechowywania fragmentarycznych i niezsynchronizowanych informacji o tych samych produktach w różnych działach czy częściach tej samej organizacji. Centralizacja, która jest fundamentem PIM, umożliwia uniknięcie błędów wynikających z tego, że dane pochodzą z różnych źródeł i do różnych źródeł są udostępniane. Wiąże się to z kolei ze skróceniem czasu wyjścia na rynek - zadbaniem o Time2Market.

Uporządkowane, kompletne i aktualne dane to w końcu możliwość szybszego uruchomienia sprzedaży produktu. Korzystanie z PIM skraca więc czas potrzebny do wystawienia produktu w danym kanale i na konkretnym rynku, a tym samym pozwala wyprzedzić konkurencję.

Przyspieszenie pracy i lepsza jakość danych produktowych

Bazując na zagregowanych informacjach, w Pimcore Workflow Management zbudujesz też procesy biznesowe i schematy przepływu danych. Workflow – silnik przepływu pracy – operuje na stanach, statystykach, akcjach, przejściach i powiadomieniach. Dzięki temu narzędziu możesz mieć pewność, że dane są kompletne i prawidłowe.

Elastyczna praca w warunkach zdalnych

Wdrożenie systemu zarządzania informacją o produkcie unifikuje pracę rozproszonego zespołu funkcjonującego zdalnie. PIM jest dostępny poprzez internet z dowolnego miejsca na Ziemi i dowolnego komputera – przy zachowaniu bezpieczeństwa przesyłu danych. Unifikacja wynika ze wspomnianego wcześniej ograniczenia silosowości danych i schematów przepływu informacji. Asynchroniczna praca z różnych miejsc to sytuacja, która mogłaby wręcz sprzyjać błędom. Tymczasem dzięki systemowi wersjonowania i workflow trzymamy proces pracy z danymi w ryzach.

Szybsze uruchomienie sprzedaży online

Wdrożenie PIM ułatwia i umożliwia też uruchomienie sprzedaży online, szczególnie jeśli planujesz działania na wielu rynkach i w wielu językach. Dzięki mechanizmom integracji można wykorzystać dowolną platformę sprzedażową. Co ważne, w szczególnych przypadkach sam Pimcore może być wykorzystany jako e-commerce B2B i B2C. W sytuacjach, kiedy niezbędna jest szybka zmiana kanału sprzedaży – jak przejście z offline do online na początku pandemii – pozwala to skrócić czas „przekalibrowania” i dotarcia do klienta. Jest to rozwiązanie szczególnie atrakcyjne dla firm produkcyjnych, które chcą uruchomić lub rozszerzyć swoje własne kanały sprzedaży.

Łatwiejsza współpraca z partnerami

Jeśli sprzedajesz w wielu kanałach, dzięki PIM możesz łatwiej zarządzić współpracą z partnerami (marketplace’ami, hurtowniami, dużymi sklepami) i efektywnie udostępniać im dane o Twoich produktach, które sprzedają u siebie. Partnerzy mogą integrować się z systemem PIM i automatycznie pobierać informacje o ofercie. Eliminacja pracy ręcznej ogranicza błędy i pozwala zmniejszyć koszty ponoszone przy żmudnym aktualizowaniu oferty produktowej.

Skalowanie i ułatwienie wyjścia na rynki zagraniczne

Wreszcie dzięki temu, że PIM może działać jako system do zarządzania tłumaczeniem treści produktowych na wiele języków, pomaga wychodzić na rynki zagraniczne. Pimcore możesz zintegrować z systemem TMS (Translation Memory System) GlobalLink lub skorzystać z wewnętrznych narzędzi wspomagających pracę tłumaczy. Platforma połączyła też siły z Translations.com – firmą, która dostarcza narzędzia do upraszczania procesu tworzenia wielojęzycznych treści. Co ważne, PIM centralizuje pracę tłumaczy, którzy nad wszystkimi wersjami językowymi będą mogli pracować w jednym miejscu, porzucając pracę w Excelu. Pomaga też w lokalizacji, czyli m.in. dostosowaniu cen i jednostek miary do konkretnych rynków.

Widzisz wartość dla Twojego biznesu we wdrożeniu rozwiązania opartego o PIM? Nasi eksperci Ci w tym pomogą.

Podejścia do wdrożenia PIM

Wdrożenie systemu takiego jak Pimcore PIM można przeprowadzić na dwa sposoby: albo w modelu kaskadowym (waterfallowym), albo w modelu iteracyjnym (scrumowym z wykorzystaniem MVP). Czym te podejścia różnią się w praktyce?

Sposób 1: W duchu waterfall

Model waterfallowy oznacza, że do każdego kolejnego etapu wdrożenia PIM przechodzimy po zakończeniu poprzedniego. Od razu też zabieramy się za wytworzenie całego systemu, zintegrowanie wszystkich źródeł danych o produkcie i wszystkich kanałów sprzedaży. 

Bazujemy na wytycznych zebranych od wielu interesariuszy w trakcie etapu analizy i planowania projektu. Ten etap może trwać kilka miesięcy. Wymagania są co prawda walidowane z rynkiem na początku projektu, natomiast po etapie analizy nie zawsze zauważane zmiany są wprowadzane. W efekcie po wdrożeniu może okazać się, że założenia wypracowane na początku procesu nie są już aktualne, a system nie odpowiada na potrzeby biznesu.

Co można zrobić, by tego uniknąć?

Sposób 2: W duchu Agile i MVP

Odpowiedzią na ewoluujące wymagania biznesowe i rynkowe jest ścieżka iteracyjna. Korzystamy tu z frameworku scrumowego, czyli takiego podejścia do tworzenia systemu, w którym, dzięki krótszym pętlom pracy (dwutygodniowym sprintom), regularnie sprawdzamy, czy PIM odpowiada wymaganiom i potrzebom klienta. Dążymy do wypracowania MVP (Minimum Valuable Product, działającego produktu z niezbędnym minimum funkcjonalności). Na bazie wieloletnich doświadczeń widzimy wartość dla klienta, kiedy w tej podstawowej wersji są uwzględnione:

• Możliwość wprowadzania danych wejściowych produktu lub integracja z systemem wewnętrznym.
• Mechanizmy do zarządzania informacją produktową, model produktu.
• Niezbędne kanały wyjściowe.

W takim ujęciu proces polega na poszukiwaniu obszarów, w których system można wdrożyć jak najszybciej. Dzięki temu sprawniej można przejść do testów, a także zebrać feedback od zespołu korzystającego z PIM. W następnej iteracji, kiedy do istniejących obszarów integracji będziemy dodawać kolejne źródła danych i kanały sprzedaży, możemy też zoptymalizować proces i np. zautomatyzować go tam, gdzie to konieczne.

W podejściu iteracyjnym zbieranie wymagań i informacji o źródłach danych wejściowych i kanałach sprzedaży zaczyna się w trakcie etapu zerowego, warsztatów, gdzie zbieramy podstawowe wymagania. W czasie projektu możemy iteracyjnie i wspólnie z klientem zbierać dodatkowe wymagania i uszczegóławiać informacje. Ewentualne zmiany w zakresie wprowadzamy wtedy na codwutygodniowych spotkaniach planowania sprintu. Bierze w nich udział także klient, który na bieżąco ma wpływ na plan. W Tandemite pracujemy właśnie w ten sposób.

Napisz do nas i dowiedz się, jak przeprowadzimy wdrożenie PIM w Twojej organizacji.

Z naszych doświadczeń

„Przy większej liczbie produktów i kanałów sprzedaży bardzo szybko widać, jak dużo czasu pochłania szukanie informacji w różnych plikach i systemach. PIM porządkuje ten obszar i daje zespołom jedno miejsce do pracy z aktualnymi danymi. Dzięki temu łatwiej rozwijać ofertę, obsługiwać partnerów i wprowadzać produkty do kolejnych kanałów.” - Katarzyna Bończyk, Head of Growth, Tandemite

Dobrym przykładem jest projekt zrealizowany dla Emotivo. Firma zarządza ofertą obejmującą ponad 7 500 atrakcji oraz współpracuje z ponad 1 500 partnerami. Tak rozbudowany ekosystem wymagał centralnego zarządzania informacją produktową oraz automatyzacji procesów związanych z publikacją i aktualizacją danych.

Wdrożenie rozwiązania opartego na Pimcore PIM pozwoliło uporządkować dane produktowe, usprawnić współpracę z partnerami oraz przygotować platformę do dalszego rozwoju i obsługi rosnącej liczby produktów oraz kanałów sprzedaży.

➡️ Zobacz, jak uporządkowaliśmy dane produktowe i zautomatyzowaliśmy procesy w projekcie Emotivo

Zamiast zakończenia: kiedy nie decydować się na PIM?

W jakiej sytuacji wdrożenie PIM będzie obarczone wysokim ryzykiem? Po pierwsze, kiedy – prowadząc e-commerce – sprzedajesz tylko w jednym kanale, w jednym języku oraz zakładasz jedno źródło danych o produkcie. Istotą PIM jest przecież integracja różnych baz informacji produktowej i zdywersyfikowanych kanałów sprzedaży i co najmniej dwóch wersji językowych.

Po drugie, PIM będzie zbyt skomplikowanym rozwiązaniem do zbyt małych potrzeb, jeśli nie planujesz skalować swojego biznesu. Jeśli natomiast zakładasz w dłuższej perspektywie rozwój albo dopiero zaczynasz prowadzenie sklepu i chcesz przygotować się na przyszłą ekspansję, np. na rynki zagraniczne, PIM będzie dla Ciebie solidnym fundamentem, który sukcesywnie można rozbudowywać przy stosunkowo niskim koszcie wdrożenia rozszerzeń.

Zwróć także uwagę, że firmy decydują się na wdrożenie PIM wtedy, gdy uruchamiają sprzedaż omnichannel albo przenoszą się do warunków pracy zdalnej.