Zastosowanie Shopware w e-commerce

First things first – co Shopware może dać Twojemu biznesowi?

W branży B2B coraz większą uwagę klientów przykuwa Shopware – silna konkurencja na rynku open source’owym i poważna alternatywa dla Magento. Dzięki Shopware możesz zbudować nawet bardzo dużą platformę e-commerce i korzystać z wielu funkcjonalności, które z powodzeniem konkurują z dotychczasowymi rozwiązaniami.

Z tego artykułu dowiesz się:

• czym Shopware wyróżnia się jako platforma e-commerce dla B2B i B2C,
• jakie funkcje oferują wersje Professional i Enterprise,
• kiedy warto wybrać Shopware Enterprise oraz B2B Suite,
• jakie problemy biznesowe rozwiązuje Shopware,
• dla jakich organizacji Shopware będzie najlepszym wyborem.

Co wyróżnia Shopware jako platformę dla B2C i B2B?

Najnowsza technologia

Platforma Shopware jest oparta na sprawdzonych, stabilnych i nowoczesnych technologiach, takich jak framework PHP Symfony i Vue.js. Architektura systemu jest elastyczna, wydajna i łatwa w obsłudze.

Elastyczność i swoboda rozwoju

Platforma Shopware została przygotowana w technologii open source, która zapewnia wysoki stopień elastyczności i swobody. Dzięki temu może stać się podstawą każdej skutecznej strategii e-commerce i ułatwiać tworzenie rozwiązań dla globalnej społeczności.

API First

Dzięki podejściu API First Shopware jest narzędziem, które umożliwia pełne dopasowanie do potrzeb e-commerce oraz istniejącego ekosystemu i złożonych infrastruktur. Elastyczny rdzeń platformy umożliwia swobodne łączenie różnych komponentów i systemów, a co za tym idzie – pozwala tworzyć podstawy pod nowe modele biznesowe.

Customer experience

Indywidualnie dopasowany do grup docelowych, atrakcyjny wizualnie kontent pozwala opowiadać angażujące historie i przykuwać uwagę klientów. Dzięki wciągającym, harminijnym i spójnym treściom klienci mogą utożsamiać się z Twoją marką oraz identyfikować się z wartościami, które reprezentuje. Przy pomocy Shopware stworzysz na swoich platformach nowy sposób doświadczeń dla odbiorców. Wszystko dzięki możliwości dodawania rozbudowanych sekcji contentowej ze zdjęciami, tekstami, sliderami czy multimediami.

Wszystko pod kontrolą

Różne kanały sprzedaży mogą różnić się od siebie pod względem asortymentu, języka czy nawet waluty, a także przyciągać innych klientów. Dzięki Shopware możesz kontrolować z jednego miejsca każdy kanał sprzedaży z jednego miejsca – niezależnie od tego, czy jest to klasyczny sklep internetowy, platformia społecznościowa, aplikacja czy też punkt stacjonarny. Obsługujesz całą sprzedaż w jednej infrastrukturze, zarówno B2C, jak i B2B.

Intuicyjna obsługa

Interfejs jest czytelny i przejrzysty, a nawigacja intuicyjna – zarówno w modelu B2C, jak i B2B. Zarządzanie treściami jest łatwe, a rozbudowany CMS pozwala tworzyć unikalne widoki dla kategorii, landing page czy lookbooki.

Jakie problemy biznesowe rozwiązuje Shopware?

Wybór platformy e-commerce to nie tylko decyzja technologiczna. Równie ważne jest to, jakie problemy biznesowe ma rozwiązać nowe oprogramowanie. Shopware został zaprojektowany z myślą o organizacjach, które chcą rozwijać sprzedaż bez ograniczania się do jednego modelu biznesowego lub jednego kanału sprzedaży.

Najczęściej Shopware pomaga rozwiązać takie wyzwania jak:

Inwestycja w Shopware B2B. Którą wersję warto wybrać?

Shopware oferuje dwa modele:

• Professional – skierowany głównie do B2C i zdecydowanie wystarczający dla tej formy sprzedaży,
• Enterprise – jeszcze bardziej rozbudowany model, zawierający funkcjonalności i wsparcie dla B2B.

Ile trzeba zainwestować w model Shopware dla B2B (Enterprise)? Więcej niż w rozwiązania SaaS na rok, ale mniej niż w bardzo skomplikowane narzędzia dedykowane dla biznesu.

Jaka jest różnica między Shopware a Magento? W przeciwieństwie np. do Magento opłata jest jednorazowa – płacisz raz, a potem korzystasz z licencji i wsparcia tak długo, jak korzystasz z Shopware. Poza tym opłata nie jest zależna od wielkości biznesu, np. od ruchu w sklepie czy od przychodów. Koszt licencji jest zawsze taki sam dla każdego.

Co zmienia wersja Enterprise w codziennej pracy?

Shopware Enterprise została zaprojektowana z myślą o organizacjach, które obsługują bardziej złożone procesy sprzedażowe niż standardowy sklep internetowy. W praktyce oznacza to większą kontrolę nad użytkownikami, zamówieniami, budżetami oraz procesami zakupowymi charakterystycznymi dla sprzedaży B2B.

Dodatkowe funkcje dostępne w wersji Enterprise pomagają usprawnić codzienną pracę zespołów sprzedaży, zakupów i obsługi klienta. Zarządzanie strukturą organizacyjną klientów, wielopoziomowe akceptacje zamówień, indywidualne budżety czy rozbudowane ofertowanie pozwalają dostosować platformę do sposobu działania przedsiębiorstwa, zamiast zmuszać organizację do dopasowania procesów do ograniczeń systemu.

Shopware w wersji Enterprise – zastosowanie w e-commerce B2B

Decydując się na zakup Shopware Enterprise, możesz wybrać jedną z dwóch wersji:

• Wersja podstawowa – zawiera funkcjonalności, które możesz wykorzystać zarówno w B2B, jak i B2C. Jest tańsza od kolejnej, ale nie ma funkcji dedykowanych strickte dla B2B.\
• B2B Suite – najbardziej rozbudowana wersja, stworzona dla sprzedaży B2B.

Podstawowa wersja Enterprise (bez B2B)

Funkcja Search – wzmacniaj pozycję wybranych produktów lub kategorii

Możesz korzystać z funkcji, które pozwalają Ci m.in. wzmocnić sprzedaż wybranych produktów, np. z wysoką marżą lub pochodzących od dostawcy, z którym masz podpisaną atrakcyjną umowę. Dane kategorie mogą wyszukiwać się częściej niż pozostałe.

Możesz też zdecydować, ile produktów, kategorii czy producentów ma pojawiać się w quicksearchu i na stronie wyników.

OR

Funkcja Publisher – kontroluj zmiany na platformie

Śledzenie historii zmian, przeglądanie poprzednich wersji czy podgląd autorów wprowadzanych modyfikacji umożliwia Funkcja Publisher. Dzięki niej możesz zweryfikować m.in. czy dana promocja była widoczna w określonym momencie.

Środowisko wieloserwerowe – korzystaj z kilku serwerów, by zwiększyć wydajność platformy

Wieloserwerowość dostępna w podstawowej wersji Enterprose (bez B2B) umożliwia zdecydować, czy za procesy zamawiania ma odpowiadać inny serwer niż za serwowanie katalogu. Oprócz tego, jeśli chcesz, możesz postawić kilka serwerów frontowych, by dzielić ich ruch, stworzyć architekturę High Availability, a także dodać zewnętrzne narzędzie cache’ujące wymagające serwera (takie, które pozwoli zmniejszyć ociążenie strony dzięki udostępnianiu użytkownikom treści pobranych wcześniej przez innych użytkowników).

Środowisko wieloserwerowe pozwala zwiększyć wydajność platformy w przypadku dużego ruchu na stronie:

• zapobiega długiemu wczytywaniu się elementów strony,
• pozwala na obsługę wielu zamówień jednocześnie,
• zwiększa stabilność działania platformy,
• zapobiega przeciążeniom.

Shopware Enterprise w wersji B2B Suite

Wersja B2B Suite oferuje funckjonalności stworzone z myślą o sprzedaży B2B.

Konto klienta B2B – przydzielaj różne uprawnienia pracownikom

Każdy projekt B2B jest inny. Dzięki możliwości konfiguracji kont użytkowników, możesz nadawać różne role swoim pracownikom i dopasować funkcjonalności platformy do rodzaju Twojej działalności oraz struktury firmy.

Konfiguracja konta pozwala precyzyjnie nadawać uprawnienia i role na stronie, kontrolować budżet, tworzyć szybkie zamówienia czy zarządzać kontaktami i adresami.

Konto klienta B2B umożliwia Ci korzystanie z następujących funkcji:

• Zarządzanie strukturą firmy
• Statystyki
• Zamówienia firmowe oraz akceptacje
• Listy produktowe
• Szybkie zamawianie
• Ofertowanie
• Numerowanie produktów

Jak w praktyce wykorzystać możliwość konfiguracji konta dla różnych pracowników?

• W celu nadania jednemu administratorowi uprawnień do zarządzania wszystkimi działami firmy albo różnymi firmami.
• Do ustawienia różnych adresów rozliczeniowych dla różnych działów (albo różnych adresów dostaw, ale wspólnego adresu do faktur).
• By ograniczyć danej firmie lub działowi budżet na zakupy, albo by stworzyć kilka budżetów do wykorzystania przez różne działy.
• Do kontrolowania budżetów każdego z resellerów.
• By konkretny zamawiający nie mógł kupić wybranych produktów lub nie przekroczył konkretnej liczby zamówień.
• Aby zarządzać dostępami do poszczególnych funkcji – zarówno na poziomie firmy czy działu, jak i osoby.

Zamówienia i akceptacje – miej kontrolę nad tym, co kupują Twoi pracownicy i jakie zmiany wprowadzają na stronie

Shopware Enterprise daje Ci możliwość akceptowania lub edytowania zmian wprowadzanych na stronie, np. usuwania lub dodawania produktów. Możesz m.in.:

• ustalić limity budżetowe na zamówienia składane przez pracowników,
• blokować możliwość składania zamówień przekraczających budżet,
• blokować możliwość zamawiania konkretnych produktów (np. pracownicy mogą samodzielnie zamawiać artykuły papiernicze niezbędne do pracy, ale gadżety reklamowe dla klientów tylko po Twojej akceptacji).

Listy produktowe – wprowadzaj elastyczne kryteria do tworzenia list

W Shopware każdy użytkownik może stworzyć swoje listy zakupowe. Listy mogą być współdzielone (np. kilka osób może mieć dostęp do tych samych list) oraz połączone z budżetem. Można je pobierać, importować przy pomocy funkcji fast-order, a także przekazywać innym.

Kiedy najbardziej przydaje się taka funkcjonalność? Na przykład wtedy, gdy chcesz:

• Dysponować listą 300 najczęściej kupowanych produktów.
• Przygotować listy ulubionych cyklicznych zakupów i zakupów sezonowych.
• Stworzyć nowy dział firmy i dostarczyć mu gotową listę do pierwszych zakupów.

Szybkie zamówienia – skróć czas potrzebny na złożenie zamówienia

Możesz korzystać z funkcji importowania zamówień csv, xls, xlsx z pliku o dowolnej strukturze, a także importowania własnych numerów produktów. Jest to szczególnie przyudatne, gdy chcesz szybko zaimportować brakujące towary z wewnętrznego systemu.

Masz też możliwość dodawania do koszyka lub tworzenia nowych list, by szybko skompletować zamówienie bez weryfikacji produktów (bo znasz je na pamięć).

Ofertowanie – składaj i uzyskuj atrakcyjne oferty

Funkcje Shopware skierowane do B2B pozwalają uzyskać lepsze oferty czy zniżki na produkty np. przy dużych zamówieniach. Oprócz tego możesz (osobiście, jako właściciel firmy lub dając uprawnienia konkretnym osobim) akceptować i zmieniać parametry oferty, aprobować zniżki dla klientów np. pod warunkiem zakupu większej liczby produktów, czy mieć podgląd całej historii oferty.

Własne nazwy i numery produktów – wyszukuj produkty tak, jak Ci wygodnie

W Shopware masz możliwość wygodnego katalogowania i segregowania produktów, zgodnie z nazwami, jakimi posługują się pracownicy w Twojej firmie. Komfort użytkowania platformy zwiększa m.in. możliwość dodania i zaimportowania własnych nazw oraz numerów produktów, które po zapisaniu mogą być automatycznie obsługiwane przez Fast Order oraz wyszukiwarkę Order list.

Oprócz tego możesz przekazać zmapowaną listę (zawierającą schemat nazewnictwa) innym użytkownikom i ustawić dane parametry tylko dla konkretnych kont.

Katalogowanie produktów w praktyce:

• Dodawaj alternatywne nazwy produktów używanych na co dzień w firmie, by zwiększać efektywność pracy.
• Korzystaj z możliwości szybkiego wyszukiwania kilku produktów (możesz przypisać grupie produktów wspólną nazwę).
• Dodawaj do systemu nowych pracowników i usprawniaj ich pracę, wysyłając im listy mapujące nazwy.

Ghost mode – loguj się w imieniu klienta

Możesz zalogować się do konta klienta, by obsłużyć je z jego uprawnieniami. Masz możliwość złożenia zamówienia w jego imieniu lub zmiany ustawień profilu. Po co Ci taka funkcja? Po to, by jeszcze sprawniej i skuteczniej rozwiązywać problemy klientów. Na przykład wtedy, gdy:

• klient sam nie potrafi poradzić sobie z obsługą systemu,
• chcesz zobaczyć, czy dany produkt jest widoczny na koncie konkretnego klienta,
• klient złożyć zamówienie telefonicznie – Ty możesz skompletować za niego zamówienie, a on tylko sfinalizuje transakcję.

Z naszych doświadczeń

„Platforma e-commerce bardzo szybko staje się częścią większego ekosystemu biznesowego. Im więcej procesów sprzedażowych, użytkowników i integracji obsługuje, tym większe znaczenie ma możliwość dalszego rozwoju bez przebudowy całego rozwiązania.” - Katarzyna Bończyk, Head of Growth, Tandemite

Dobrym przykładem jest projekt zrealizowany dla ZARYS International Group, gdzie platforma B2B oparta na Shopware została zintegrowana z Pimcore PIM, SAP oraz Microsoft Azure. Dzięki temu rozwiązanie mogło wspierać zarówno sprzedaż, jak i zarządzanie danymi produktowymi oraz dalszy rozwój procesów biznesowych.

Podsumowanie: Czy warto wybrać Shopware?

Shopware to elastyczna platforma e-commerce typu open source, którą można dopasować do istniejącego ekosystemu IT oraz indywidualnych procesów sprzedażowych. Rozbudowane możliwości integracji, zarządzania treścią i obsługi wielu kanałów sprawiają, że rozwiązanie dobrze wspiera zarówno sprzedaż B2C, jak i bardziej złożone modele B2B.

Wersja Enterprise oraz funkcje dostępne w B2B Suite ułatwiają zarządzanie kontami klientów, rolami użytkowników, budżetami, akceptacją zamówień, ofertowaniem i listami produktowymi. Dzięki temu platforma wspiera codzienną pracę zespołów sprzedaży, zakupów i obsługi klienta, a jednocześnie może rozwijać się wraz z potrzebami organizacji.

Shopware będzie szczególnie dobrym wyborem dla firm, które chcą rozwijać sprzedaż B2B i B2C w jednej platformie, budować architekturę gotową na dalszy rozwój oraz integrować sklep z systemami ERP, PIM, CRM i innymi rozwiązaniami biznesowymi.

Planujesz wdrożenie Shopware lub zastanawiasz się, czy ta platforma będzie odpowiednia dla Twojego biznesu? Skontaktuj się z naszym zespołem. Przeanalizujemy Twoje wymagania, zaprojektujemy optymalną architekturę rozwiązania i pomożemy wdrożyć platformę dopasowaną do celów Twojej organizacji.