Trendy eCommerce 2025 – co się zmieni i jak się dostosować?

Jakie zmiany czekają sklepy online? Jakie trendy zdominują branżę eCommerce? Sprawdź nasze przewidywania na 2025 rok. Niektóre z nich są nowe, inne ewoluowały z ubiegłorocznych trendów, a część powraca, ponieważ nie zdążyła się przyjąć w 2024.

Poznaj kierunki rozwoju i znajdź inspiracje do optymalizacji swojego e-commerce!

E-commerce w erze AI i automatyzacji

Sztuczna inteligencja to kluczowy trend kształtujący przyszłość handlu elektronicznego. Już teraz AI i automatyzacja przyspieszają procesy sprzedażowe i poprawiają efektywność.

W 2025 roku ich obecność stanie się jeszcze bardziej widoczna, szczególnie w takich obszarach jak:

Tworzenie treści: Sztuczna inteligencja wkroczy na nowy poziom, dostarczając jeszcze lepszej jakości treści.

Ale to nie wszystko! AI może zdziałać o wiele więcej – w kolejnych akapitach pokazujemy jej dodatkowe możliwości.

Zautomatyzowana obsługa klienta: Wirtualni asystenci i nowoczesne chatboty oparte na AI przejmą coraz więcej zadań, odpowiadając na złożone pytania klientów, co przyspieszy kontakt i zwiększy zadowolenie użytkowników.

Zakupy dopasowane do Ciebie (Hiperpersonalizacja): Sztuczna inteligencja wykorzysta dane o zachowaniach klientów, ich wcześniejszych zakupach i preferencjach, aby oferować trafne rekomendacje produktów w czasie rzeczywistym.

Ochrona przed oszustwami i cyberzagrożeniami: Technologie AI staną się fundamentem ochrony operacji finansowych.

Inteligentne zarządzanie zapasami: Sztuczna inteligencja będzie wspierać firmy w prognozowaniu popytu, utrzymywaniu optymalnych stanów magazynowych (unikanie nadwyżek i braków w magazynie) i redukcji strat dzięki analizie wzorców zakupowych.

Dynamiczne ustalanie cen: Uczenie maszynowe pozwoli sprzedawcom elastycznie dostosowywać ceny do aktualnej sytuacji na rynku, popytu, działań konkurencji czy zachowań klientów, zwiększając sprzedaż i zyski.

Dowiedz się, jak AI może ulepszyć zarządzanie danymi produktów.

AI zmienia biznes, ale wymaga także odpowiedzialnego podejścia. Firmy powinny wdrażać wysokiej jakości systemy AI i monitorować zmieniające się przepisy, np. AI Act w UE (pierwsza na świecie regulacja prawna dotycząca sztucznej inteligencji).

Marketplace króluje, niezależne sklepy walczą o uwagę

Wiodące platformy typu marketplace, takie jak Amazon, Allegro i eBay, umacniają swoją pozycję w handlu internetowym. Konsumenci coraz częściej wybierają je zamiast niezależnych sklepów.

Statystyki pokazują, że ponad 50% zakupów online w Polsce i USA ma miejsce właśnie na tych platformach.

Choć marketplace'y oferują dużą wygodę i szeroki dostęp do klientów, są też trudnym środowiskiem dla niezależnych sprzedawców. Wysokie prowizje, agresywna konkurencja cenowa i brak kontroli nad wizerunkiem marki to istotne bariery. Co więcej, ograniczony dostęp do danych klientów utrudnia budowanie lojalności i prowadzenie skutecznych kampanii marketingowych (retargeting). Marketplace'y koncentrują się bowiem na produktach, a nie na indywidualnych markach.

Marketplace’y wciąż są ważnym kanałem sprzedaży online, jednak firmy nie powinny polegać na nich w 100%. Warto rozwijać własne kanały dystrybucji, aby zmniejszyć zależność od pośredników.

Firmy, które inwestują w rozwój swojej marki i dywersyfikację kanałów sprzedaży, będą bardziej odporne na zmiany rynkowe.

Oto jak można się wyróżnić:

Budowanie silnej, rozpoznawalnej marki: Angażowanie klientów i sprzedaż ekskluzywnych produktów, których nie znajdą na marketplace'ach, zwiększa szanse na bezpośrednie transakcje.

Samodzielny e-commerce dzięki kanałom D2C: Własny sklep internetowy na Shopware, WooCommerce lub Magento to gwarancja pełnej kontroli nad wizerunkiem marki, polityką cenową i relacjami z klientami.

Subskrypcje i programy lojalnościowe: Taki model pomaga przyciągnąć klientów na dłużej. Oferując rabaty, ekskluzywne treści i specjalne programy dla stałych kupujących, firmy zachęcają ich do powrotu na własną stronę zamiast korzystania z marketplace’ów.

Stała baza klientów oznacza stabilne przychody, a ich lojalność to klucz do sukcesu – zwłaszcza gdy pozyskanie nowego klienta jest 5 razy droższe niż utrzymanie obecnego, lojalnego.

Sprzedaż przez social media: Współczesne platformy społecznościowe (np. Instagram, TikTok, Facebook) to nie tylko miejsce do interakcji, ale także potężne narzędzie sprzedaży. Marki mogą dzięki nim uniezależnić się od tradycyjnych marketplace’ów i budować własną społeczność klientów.

Najważniejsze kroki to:

• Angażowanie influencerów i twórców treści w promocję produktów.
• Stawianie na dynamiczne, krótkie filmy, by przyciągać uwagę klientów.
• Wykorzystanie funkcji zakupowych w aplikacjach, aby maksymalnie uprościć zakupy.

Re-commerce rośnie w siłę

Coraz większa świadomość ekologiczna sprawia, że odsprzedaż używanych produktów staje się popularniejsza.

Marki takie jak IKEA i The North Face dostrzegają ten trend, uruchamiając własne platformy ReCommerce.

To korzystne zarówno dla planety, jak i konsumentów, ale może zagrozić tradycyjnym sklepom internetowym, które bazują na sprzedaży nowych produktów.

Firmy mogą przystosować się do nowych realiów, oferując usługi sprzedaży wtórnej i odnawiania produktów. 

Można to zrobić poprzez współpracę z platformami odsprzedaży lub stworzenie własnej przestrzeni dla używanych towarów (sekcji second-hand) w ramach istniejącego eCommerce, która pozwoli zachować rentowność oraz zwiększyć konkurencyjność.

E-commerce bez granic, czyli ekspansja na rynki zagraniczne

Nowe technologie, globalne sieci logistyczne i coraz większe zaufanie klientów do zakupów międzynarodowych napędzają rozwój eCommerce transgranicznego. Chińskie platformy, takie jak AliExpress i Temu, zmieniają układ sił na rynkach lokalnych, zmuszając firmy do dostosowania się i konkurowania w podobny sposób.

Rozszerzenie działalności na rynki zagraniczne to wielka szansa dla firm, ale także wyzwanie związane z regulacjami, logistyką i podatkami. Państwa na całym świecie dostosowują prawo, aby uprościć e-commerce transgraniczny i zapewnić zgodność z normami.

Firmy e-commerce, które chcą osiągnąć sukces, powinny:

• Zainwestować w partnerstwa z globalnymi operatorami płatności.
• Zoptymalizować dostawy międzynarodowe.
• Dbać o przejrzystą komunikację w kwestii dostawy i kosztów.
• Dostosować zakupy do lokalnych realiów – waluta, metody płatności, reklama, marketing.

Nowoczesna logistyka i ekologia w e-commerce

Nowe zwyczaje konsumentów nie oznaczają rezygnacji z dotychczasowych oczekiwań. Szybka i sprawna dostawa wciąż jest istotnym elementem handlu internetowego.

W 2025 roku presja na błyskawiczne dostawy (nawet tego samego dnia) skłania firmy do szukania nowych rozwiązań, choć rosnące koszty transportu i pracy utrudniają ten proces.

Firmy powinny inwestować w:

Hybrydowe modele dostawy: Firmy mogą optymalizować dostawy, łącząc standardowe usługi kurierskie, dostawców na żądanie i automatyczne systemy.

Sukces platform, takich jak Uber Eats, potwierdza skuteczność modelu crowdsourcingowego. Sklepy internetowe mogą wykorzystać ten model do ekspresowych, lokalnych dostaw bez rozbudowy własnej sieci logistycznej i bez dużych nakładów finansowych.

Mikro-magazyny (lokalne centra dystrybucji): Niewielkie centra dystrybucji w strategicznych punktach miast umożliwiają ekspresową wysyłkę, trzymając produkty blisko klientów. Sprzedawcy korzystają z pomocy logistycznych partnerów, by skrócić czas oczekiwania i ograniczyć koszty przewozu.

Przyjazne dla środowiska dostawy: Coraz większa świadomość ekologiczna skłania firmy do wdrażania zrównoważonych metod wysyłki – właściciele sklepów eCommerce muszą działać proekologicznie. Możliwe rozwiązania obejmują:

• Wykorzystanie sztucznej inteligencji do planowania tras i przewidywania zapotrzebowania.
• Używanie biodegradowalnych i nadających się do recyklingu opakowań.
• Inteligentne zarządzanie magazynem, zmniejszające emisję CO₂ i liczbę nadmiarowych przesyłek.

Cyfryzacja w B2B nabiera tempa

Branża B2B coraz śmielej wkracza w świat e-commerce, nadrabiając zaległości wobec sektora B2C.

Automatyczne systemy zamówień, samoobsługowe portale i personalizacja oferty z wykorzystaniem AI stają się standardem. Firmy, które nie dostosują się do nowych realiów, mogą stracić klientów na rzecz bardziej innowacyjnych konkurentów.

Nie przegap tych materiałów:

Przeczytaj, w jaki sposób ZARYS, czołowy producent jednorazowego sprzętu medycznego, usprawnił swoje zamówienia dzięki technologii. Dowiedz się, jak firma przeniosła sprzedaż do świata online.

Poznaj najważniejsze funkcje B2B, które powinny znaleźć się w każdym eCommerce.

Bezpieczeństwo danych i zgodność z regulacjami w centrum uwagi

W 2025 roku regulacje takie jak AI Act (Akt w sprawie sztucznej inteligencji) i Digital Markets Act (Akt o rynkach cyfrowych) wymuszą na firmach jeszcze większy nacisk na ochronę prywatności użytkowników i transparentność. Strategie marketingowe muszą dostosować się do świata bez plików cookie stron trzecich, a etyczne wykorzystanie AI stanie się normą.

Najważniejsze aspekty:

Lepsza ochrona danych konsumentów: Rygorystyczne przestrzeganie przepisów o ochronie danych, takich jak GDPR i CCPA.

Strategie reklamowe z uwzględnieniem prywatności: 

• Ograniczenie stosowania plików cookie stron trzecich, większy nacisk na własne dane.
• Programy lojalnościowe i subskrypcje jako sposób na uzyskanie zgody użytkowników.
• Sztuczna inteligencja jako narzędzie analizy zachowań bez naruszania prywatności.

Większa przejrzystość i zaufanie klientów: Jasne zasady dotyczące gromadzenia i wykorzystywania danych użytkowników. Mechanizmy zapewniające świadomą zgodę klientów.

Wpływ czynników geopolitycznych i gospodarczych

Handel internetowy nie funkcjonuje w oderwaniu od światowych wydarzeń. Czynniki gospodarcze i polityczne stale go kształtują, wpływając na zachowania konsumentów. Główne wyzwania to:

• Narastające napięcia w handlu i nowe taryfy celne,
• Inflacja i niepewność gospodarcza,
• Zaostrzone przepisy UE dotyczące prywatności danych,
• Wahania kursów walut i rozwój technologii płatniczych.

Firmy, które skutecznie poradzą sobie z tymi wyzwaniami, zwiększą swoją konkurencyjność – dzięki dywersyfikacji źródeł dostaw, dostosowaniu do regulacji i wykorzystaniu nowoczesnych technologii finansowych.

Czy Twój eCommerce jest gotowy na 2025?

Przyszłość handlu internetowego to dane, automatyzacja i koncentracja na kliencie.

Kluczowe będzie wykorzystanie AI, personalizacja oferty, ekspansja międzynarodowa oraz efektywne zarządzanie logistyką i regulacjami.

Jak nadążyć za tymi zmianami? Sprawdź, co możesz zrobić, by Twój biznes prosperował w 2025 roku. Porozmawiajmy!