Jakich informacji szukają klienci przed zakupem? Dowiedz się, jak PIM pomaga sprzedawać

Czy przed dodaniem produktu do koszyka sprawdzasz dokładne informacje o nich? Na pewno! Każdy klient chce mieć pewność, że kupuje właściwy produkt. System PIM pozwala uporządkować dane o produktach i prezentować je w sposób, aby zachęcały do zakupu, przekształcając przypadkowych odwiedzających w lojalnych klientów.

Z tego artykułu dowiesz się:

• Jakie informacje o produktach wpływają na decyzje zakupowe,
• Jak narzędzia PIM mogą pomóc w ich optymalizacji, by zwiększyć konwersję i poprawić doświadczenie klientów.

Co jest ważne dla klientów przy zakupie? Informacje, które pomagają sprzedać produkt

Każdy klient ma inne potrzeby i oczekiwania, dlatego analizuje produkty według różnych kryteriów.

Oto kluczowe elementy, na które zwraca uwagę. Dzięki nim firmy mogą lepiej prezentować swoje produkty, zwiększyć zainteresowanie, wzmocnić wiarygodność marki i napędzić sprzedaż:

1. Klienci potrzebują jasnych i trafnych nazw produktów

• Klienci szukają produktów po konkretnych nazwach – zadbaj o ich precyzję i czytelność.
• Optymalne tytuły zawierają słowa kluczowe, które odpowiadają zapytaniom użytkowników.

2. Klienci oczekują pełnych i szczegółowych opisów produktów

• Opis powinien szczegółowo wyjaśniać, do czego służy produkt, jak działa i dlaczego warto go kupić.
• Opis powinien odpowiadać na kluczowe pytania klientów dotyczące zastosowania produktu i jego wartości.
• Zbyt ogólne lub nieprecyzyjne opisy będą skutkować rezygnacją z zakupu.

3. Klienci chcą widzieć wysokiej jakości materiały wizualne

• Możliwość powiększenia zdjęcia, widoki 360 stopni, modele 3D, filmy demonstracyjne produktów.
• Realistyczne, wyraźne zdjęcia z różnych perspektyw pomagają klientom lepiej wyobrazić sobie produkt i zwiększają zaufanie.
• Przykładowo, sklep z odzieżą może pokazać fakturę materiału w przybliżeniu lub różne stylizacje z wykorzystaniem produktu.

4. Klienci zwracają uwagę na specyfikacje techniczne

• Przy zakupie zaawansowanych technologicznie produktów lub o wysokiej wartości liczą się szczegóły, takie jak rozmiar/wymiary, waga, materiały i parametry użytkowe. Pomagają w podjęciu świadomej decyzji.
• W przypadku elektroniki: parametry zasilania, kompatybilność i atesty.
• W przypadku odzieży: rodzaj tkaniny, fason i zasady pielęgnacji.

5. Klienci chcą wiedzieć, co wyróżnia Twój produkt

• Unikalne cechy i wyróżniki odróżniające produkt od konkurencji, które podnoszą jego wartość.
• Wykorzystanie nagród, wyróżnień i rekomendacji do budowania przewagi na rynku.

6. Klienci chcą szybko sprawdzić dostępne warianty produktu

• Użytkownicy chcą mieć pełen obraz dostępnych opcji – informacje o kolorach, rozmiarach i stylach.
• Wygodne przełączanie między wariantami ułatwia wybór i poprawia doświadczenie zakupowe.

7. Klienci zwracają uwagę na ekologię, zrównoważoną konsumpcję i etykę w zakupach

• Informacje o wpływie produktu na środowisko, np. ślad węglowy czy możliwość recyklingu opakowania.
• Etyka produkcji: uczciwe traktowanie pracowników i brak okrucieństwa wobec zwierząt.

8. Klienci cenią możliwość personalizacji

• Informacje o sposobach dopasowania produktu do indywidualnych preferencji klientów.
• Grawer, unikalne kolory czy niestandardowe dodatki sprawiają, że produkt staje się bardziej atrakcyjny.

9. Klienci wolą informacje w swoim języku

• Informacje o produktach powinny być przetłumaczone na odpowiednie języki i dostosowane do rynku.
• Opisy i atrybuty produktów powinny odnosić się do specyfiki regionu.
• Należy uwzględnić odpowiednie jednostki miary i przepisy obowiązujące w danym kraju.

10. Klienci chcą wiedzieć, jak używać produktu

• Dostęp do poradników, instrukcji montażu, samouczków i tutoriali, które zwiększają komfort użytkowania.
• Ostrzeżenia bezpieczeństwa oraz wskazówki dotyczące pielęgnacji, jeśli są wymagane.
• Przykłady zastosowania w realnym życiu, jak np. użycie blendera do smoothie, pomaga klientom dostrzec realną wartość produktu. Produkt wydaje się bardziej przydatny.

11. Klienci szukają informacji o kompatybilności

• Klienci chcą mieć pewność, że nowy produkt będzie działał z już posiadanymi urządzeniami lub systemami.
• Na przykład: specyfikacje techniczne w przypadku profesjonalnego sprzętu lub szczegółowe informacje o rozmiarach, jeśli mówimy o akcesoriach.

12. Klienci zwracają uwagę na certyfikaty i zgodność z normami

• Certyfikaty branżowe i wymagania prawne, np. normy ISO czy atesty bezpieczeństwa.
• Oznaczenia ekologiczne i zrównoważonego rozwoju, np. produkty organiczne, fair trade.

13. Klienci oczekują wsparcia

• Jasne instrukcje, warunki gwarancji i poradniki rozwiązujące ich problemy.
• Łatwy dostęp do informacji na temat możliwych opcji kontaktu w razie dodatkowych pytań.

14. Klienci cenią sobie rekomendacje

• Sugestie dotyczące pasujących dodatków, które dobrze się komponują, a także podobnych artykułów.
• Gotowe zestawy, które łączą akcesoria lub uzupełniające się przedmioty, zapewniając większą wartość w jednej transakcji.

15. Klienci oczekują precyzyjnego podziału i wygodnych opcji filtrowania

• Przejrzysta struktura kategorii i podkategorii pomaga w znalezieniu odpowiednich produktów.
• Filtry i tagi pozwalają dopasować wyniki do potrzeb użytkownika.

Sekrety skutecznej prezentacji produktu z PIM

Dane same w sobie to za mało – PIM pomaga uczynić je wartościowym zasobem.

System PIM przekształca surowe, rozproszone informacje w uporządkowane, spójne i gotowe do użycia treści. Oto jego zalety:

Centralizacja = Spójne dane

Jedno źródło danych na temat produktów: PIM gromadzi i przechowuje wszystkie dane produktowe w jednym miejscu, eliminując dublowanie informacji, różnice między systemami oraz niespójności między działami firmy (od pracownika magazynu po marketingowca).

Jednolite standardy: Poprzez automatyczne ujednolicenie i dostosowanie formatów, nazewnictwa czy jednostek miary, informacje są zawsze poprawne i łatwe do zarządzania.

Korzyść dla klientów: Kupujący otrzymują identyczne, rzetelne informacje o produktach w każdym kanale sprzedaży.

Wzbogacenie danych produktowych

Czytelne metadane: Narzędzia PIM umożliwiają dodawanie atrybutów SEO, takich jak słowa kluczowe, meta opisy i tagi, które poprawiają ranking produktów w Google.

Dodawanie wartościowych treści produktowych: Firmy mogą wzbogacić strony produktów o wysokiej jakości zdjęcia, filmy, precyzyjne opisy, szczegółowe specyfikacje techniczne oraz instrukcje obsługi.

Dostosowanie oferty do lokalnych odbiorców: PIM pozwala na skuteczne dopasowanie informacji o produktach do odbiorców na różnych rynkach, zapewniając poprawne tłumaczenia, odpowiednie obrazy i zgodność z lokalnymi regulacjami.

Korzyść dla klientów: Dzięki rozbudowanym stronom produktowym użytkownicy mają dostęp do wszystkich niezbędnych informacji, które odpowiadają na ich pytania. Treści dostosowane do ich lokalizacji zwiększają wiarygodność oferty i budują większe zaufanie.

Automatyzacja procesów

Walidacja: Oprogramowanie PIM zapewnia, że dane są zgodne z określonymi zasadami, wymaganiami.

Na przykład:

• Stosowane w całym systemie jednostki miary są zawsze takie same.
• Kluczowe informacje, np. SKU i opis, muszą być uzupełnione.
• Nazwy produktów mają z góry ustaloną strukturę.

Zarządzanie zadaniami i procesami (workflow management): Systemy PIM dają firmom pełną kontrolę nad danymi produktowymi i procesem ich zatwierdzania. Dzięki automatyzacji i współpracy zespołów każda informacja jest sprawdzona i gotowa do publikacji na czas.

Na przykład:

• Nowy produkt w systemie PIM przechodzi uporządkowany proces. To praca zespołowa. Najpierw jego szczegóły techniczne są dodawane przez zespół produktowy. Następnie marketing wzbogaca opisy i zdjęcia, a dział ds. zgodności sprawdza wymagania prawne.
• Po zatwierdzeniu produkt może być wprowadzony na wszystkie platformy jednocześnie.

Analityka i wnioski: Nowoczesne systemy PIM analizują dane i preferencje konsumentów, pomagając firmom lepiej zarządzać produktami.

Na przykład:

• Jaki asortyment cieszy się największym zainteresowaniem; które produkty sprzedają się najlepiej na różnych kanałach.
• Gdzie występują braki w danych.
• Jak dobrze treści trafiają w potrzeby klientów; czy są skuteczne.

Dzięki takim analizom firmy mogą ulepszyć strategię i zwiększyć zyski (ROI).

Korzyść dla klientów: Klienci otrzymują rzetelne, czytelne i dobrze przedstawione szczegóły. Dzięki szybkim premierom nowych produktów pozostają lojalni i nie szukają alternatyw.

Dystrybucja danych

Jedna zmiana, wiele kanałów: Z PIM aktualizacje danych produktowych są szybkie i spójne na wszystkich kanałach firmowych – od e-commerce, przez marketplace, po sklepy stacjonarne i katalogi drukowane.

Integracje API: Systemy PIM integrują się z wieloma platformami, takimi jak ERP, e-commerce czy marketing automation, zapewniając bezproblemowe przekazywanie informacji i współpracę systemów. Dostosowują one dane do wymagań każdego kanału, co pozwala na ich efektywne wykorzystanie. Dane są gotowe do użycia tam, gdzie są potrzebne.

Korzyść dla klientów: Klienci mogą wygodnie przeglądać ofertę bez niejasności, porównywać i kupować.

Czy widzisz teraz, dlaczego PIM jest tak ważny?

Dobrze opracowane informacje produktowe ułatwiają podjęcie decyzji zakupowych. Szczegółowe opisy, atrakcyjne zdjęcia i bieżące aktualizacje mają ogromne znaczenie. PIM umożliwia firmom efektywne zarządzanie tymi danymi, zwiększając ich konkurencyjność.

Lepsze doświadczenia zakupowe to większa sprzedaż – PIM pomaga w osiągnięciu tego celu.

Nie musisz działać sam! Wybierz termin i umów się na darmową konsultację, a przeprowadzimy Cię przez cały proces.

Poznaj PIM od A do Z!

Chcesz lepiej zarządzać danymi produktowymi? Oto wartościowe materiały:

• Porównanie dwóch popularnych narzędzi PIM: Pimcore vs Akeneo
• Przewodnik dla każdego: Czym są dane produktowe w PIM i jakie mają źródła?
• 8 powodów, by postawić na PIM w zarządzaniu danymi produktów (i dlaczego inne systemy zawodzą!)
• Jakie dane powinny znaleźć się w PIM, a jakie nie? (Dane “zimne” vs “ciepłe”)