Za co odpowiada partner technologiczny w projekcie PIM, a jaka jest Twoja rola? (bez obaw – wszystko jest zaplanowane)

Wdrożenie systemu PIM nie ogranicza się do aspektów technicznych – to złożone przedsięwzięcie strategiczne, które wymaga współpracy obu stron: dostawcy i klienta.

W tym artykule opowiemy Ci, jak wygląda podział ról i odpowiedzialności na każdym etapie projektu. Pokażemy realne scenariusze współpracy i wyjaśnimy, czego się spodziewać.

Z tą wiedzą wejdziesz w proces wdrożeniowy z większym spokojem i przygotowaniem.

Czym jest PIM (i dlaczego zaangażowanie obu stron jest kluczowe)?

PIM (Product Information Management) to system, który służy do zarządzania wszystkimi informacjami o produktach w jednym miejscu. Pomaga zbierać dane, porządkować je, ulepszać i wysyłać do sklepów online, katalogów czy innych kanałów sprzedaży.

Dzięki PIM mamy jedno, wiarygodne źródło wiedzy o produkcie – od nazw i opisów, przez dane techniczne, aż po zdjęcia (poza informacjami zmieniającymi się na bieżąco, np. stanami magazynowymi). System PIM pozwala zintegrować informacje pochodzące od wielu dostawców i producentów, nawet jeśli korzystają z różnych formatów. Dzięki automatyzacji i regułom system zapewnia zgodność i jednolity standard prezentacji produktów na rynku.

Ale wdrożenie PIM to nie zwykła instalacja programu. To większy projekt, który obejmuje różne działy – IT, marketing, zarządzanie produktem, a czasem także Twoich dostawców. Właśnie dlatego kluczowe jest zaangażowanie zarówno wewnętrznego zespołu, jak i doświadczonego partnera technologicznego. Strona klienta wnosi wiedzę merytoryczną i biznesową, natomiast partner odpowiada za konfigurację rozwiązania (np. Akeneo, Pimcore, Ergonode) oraz jego integrację z istniejącą infrastrukturą informatyczną. To przedsięwzięcie oparte na partnerstwie – Ty definiujesz potrzeby i cele, partner zapewnia odpowiednią technologię i wsparcie wdrożeniowe.

Warto doczytać:

Jak przygotować dane produktowe do PIM? Sprawdź naszą checklistę

Czym są dane produktowe w PIM i jakie mają źródła? Przewodnik dla każdego

Dlaczego warto wdrożyć PIM, nawet jeśli używasz Excela lub oprogramowania ERP?

Pułapki wdrożenia PIM – Jak ich uniknąć i nie utopić budżetu?

Dlaczego warto wcześniej określić odpowiedzialności?

Projekty PIM są zwykle złożone, wieloetapowe i realizowane w określonym czasie. Z góry ustalony podział ról pozwala zespołom działać równolegle. Przykład: konfiguracja systemu przez partnera IT może iść w parze z przygotowaniem danych przez Twój zespół.

Brak przejrzystości w zakresie obowiązków to ryzyko opóźnień. Synchronizacja pozwala uniknąć przestojów i utrzymać tempo wdrożenia.

Sprawdź, w jaki sposób workflow w Pimcore wspiera zarządzanie operacjami i zwiększa dyscyplinę w realizacji projektów.

✅ Wkład klienta w sukces projektu PIM

Jako organizacja wdrażająca system PIM, masz do odegrania istotną rolę w powodzeniu projektu. To nie jest zadanie, które można w całości przekazać firmie IT. Wręcz przeciwnie – Twój aktywny udział w kluczowych etapach projektu znacząco wpłynie na końcowy efekt działania systemu.

Oto najważniejsze zadania po stronie klienta:

1. Wyznaczenie konkretnych celów biznesowych

• Co się z tym wiąże:

✔️ Wyraźne sprecyzowanie potrzeb względem PIM. Jakie problemy mają zostać rozwiązane? Jakie cele powinny zostać osiągnięte?

• Przykład działania:

Firma uznaje za priorytet redukcję błędów w danych produktowych oraz skrócenie czasu wdrażania nowych produktów w kanałach online.

2. Aktywny udział w warsztatach wstępnych (pomoc w przygotowaniu wymagań dla partnera IT)

• Co się z tym wiąże:

✔️ Na początkowym etapie projektu weźmiesz udział w warsztatach mających na celu identyfikację kluczowych wyzwań, przypadków użycia, otoczenia biznesowego i wymagań.

✔️ Przekażesz informacje o źródłach danych produktowych, opis procesów, struktur danych i oczekiwań integracyjnych (np. jakie cechy produktów Cię interesują, do jakich kanałów publikujesz dane i ilu wersji językowych potrzebujesz).

✔️ Warto też przedyskutować przyszłe potrzeby i kierunki rozwoju.

✔️ Eksperci IT doradzą i poprowadzą proces, ale to Ty najlepiej znasz swój biznes – Twoje wskazówki są niezbędne, by stworzyć system dopasowany do realnych potrzeb.

• Przykład działania:

W czasie warsztatu discovery dział marketingu podkreśla konieczność wdrożenia wielojęzycznych opisów produktów, natomiast zespół informatyczny skupia się na kwestiach integracji z używanym systemem ERP.

W sprzedaży masz np. laptopy z różnymi wersjami RAM i dysku. Musisz określić, czy traktować każdą konfigurację jako osobny produkt, czy jako wariant w ramach jednej pozycji SKU.

3. Wyznaczenie właściciela produktu (product owner) oraz zespołu projektowego

• Co się z tym wiąże:

✔️ Wyznaczenie osoby pełniącej funkcję Właściciela Produktu lub Kierownika Projektu PIM. Osoba ta reprezentuje klienta wobec partnera technologicznego oraz nadzoruje wewnętrzne działania projektowe. Często organizuje ona niewielki zespół roboczy (2–5 osób), który operacyjnie wspiera wdrożenie. Znajdują się w nim np. specjaliści ds. danych, IT, marketingu, ​​e-commerce.

✔️ Osoby te muszą mieć przestrzeń czasową, by w pełni uczestniczyć w projekcie – tylko wtedy możliwa jest efektywna współpraca i terminowe dostarczanie niezbędnych materiałów.

✔️ Włączenie przedstawiciela IT na wczesnym etapie jest istotne, szczególnie jeśli firma korzysta już z innych systemów. Dzięki temu partner technologiczny może zaprojektować właściwe integracje i API.

✔️ Trzeba dążyć do stabilności i ograniczenia liczby osób decyzyjnych – nadmierna rotacja i rozproszenie odpowiedzialności spowalniają projekt.

• Przykład działania:

W średniej wielkości firmie działającej w branży e-commerce, Dyrektor ds. Rozwoju Biznesu został wyznaczony na Product Ownera, przy ścisłej współpracy z zespołem złożonym ze specjalistów IT i działu sprzedaży.

4. Bieżące zarządzanie danymi i ich nadzorowanie

• Co się z tym wiąże:

✔️ Wskazanie właścicieli oraz opiekunów danych, odpowiedzialnych za ich jednolitość i jakość.

✔️ Określenie formalnych procedur akceptacji oraz zasad kontroli wersji.

✔️ Nadanie ról i uprawnień użytkownikom. Dostosowanie poziomu dostępu do potrzeb funkcjonalnych, np. działu marketingu lub logistyki. Wewnętrzne ustalenie, kto zarządza danymi w danym obszarze.

• Przykład działania:

Zespół zarządzania produktem odpowiada za specyfikacje techniczne, natomiast dział marketingu za treści promocyjne i ich rozbudowę.

5. Dostarczenie i przygotowanie danych do procesu migracji

• Co się z tym wiąże:

✔️ Zebranie kompletnych danych produktowych z różnych źródeł. To bardzo istotna i często czasochłonna część – dane mogą pochodzić z ERP, arkuszy Excel, CMS, starych baz danych, a nawet bezpośrednio od dostawców.

✔️ “Oczyszczanie danych”. Dane wyjściowe są często nieuporządkowane – zawierają błędy, braki i niespójności. Wymagane jest skorygowanie błędów, uzupełnienie braków (np. brakujących zdjęć lub wag), usunięcie niespójności (ujednolicenie jednostek czy nazewnictwa) oraz decyzja, które dane historyczne warto zaimportować. Trzeba też zidentyfikować nieaktualne informacje i usunąć duplikaty (lub wyznaczyć osoby odpowiedzialne za te zadania).

✔️ Formatowanie danych zgodnie z wymaganiami PIM, określenie wymaganych pól oraz dopuszczalnych wartości.

✔️ Partner wdrożeniowy podpowie, jak najlepiej przeprowadzić ten proces i może przekazać pomocne narzędzia, jednak główny ciężar prac spoczywa na zespole klienta. Niedoszacowanie tego etapu może wpłynąć na cały harmonogram – szczególnie jeśli dane są rozproszone lub słabo uporządkowane. Zadbaj o odpowiedni czas i zasoby.

• Przykład działania:

Zespół analizuje i integruje dane o produktach z wielu źródeł w Excelu, identyfikuje i usuwa powielone kody SKU oraz dodaje brakujące atrybuty, takie jak rozmiary i wymiary produktów.

✅ Obowiązki partnera technologicznego w ramach projektu PIM

Partner wdrożeniowy, taki jak Tandemite, ma za zadanie przekształcić wymagania biznesowe w funkcjonalny system PIM.

Oto kluczowe obowiązki, które zwykle spoczywają na partnerze technologicznym:

1. Planowanie i zarządzanie projektem

• Co się z tym wiąże:

✔️ Określenie zakresu projektu, czasu realizacji, efektów i kluczowych etapów.

✔️ Stały kontakt z Product Ownerem klienta w celu zapewnienia zgodności działań z oczekiwaniami.

✔️ Zarządzanie realizacją oraz szybkie reagowanie na przeszkody lub zmiany.

✔️ Wyznaczenie zespołu wdrożeniowego, odpowiedzialnego za wykonanie zadań zgodnie z harmonogramem (partner zwykle prowadzi cotygodniowe lub dwutygodniowe spotkania statusowe, raportuje postępy i zgłasza problemy).

• Przykład działania:

Partner odpowiedzialny za wdrożenie PIM organizuje spotkanie inicjujące, prezentuje fazy projektu (analiza, tworzenie oprogramowania, implementacja, testy) oraz udostępnia szczegółowy plan z jasno określonymi terminami i etapami kontrolnymi (np. koniec projektowania, pierwszy prototyp, testy UAT).

2. Analiza wymagań biznesowych oraz dostarczenie wiedzy eksperckiej i standardów rynkowych

• Co się z tym wiąże:

✔️ Pozyskanie wiedzy o tym, jakie informacje o produktach są niezbędne dla działalności firmy.

✔️ Zrozumienie organizacji – jej struktury, procesów międzydziałowych i przepływu informacji o produktach (nie tylko samych danych, ale także ich kontekstu).

✔️ Wskazanie niezgodności i luk w procesach oraz ich dopasowanie do funkcjonalności platformy PIM.

✔️ Zapewnienie eksperckiego wsparcia i wdrożenie uznanych praktyk branżowych.

• Przykład działania:

Może to obejmować wsparcie w takich obszarach jak zarządzanie danymi („Jaki model wersjonowania danych produktowych sprawdzi się w zespołach?”), optymalizacja wydajności (np. jak stworzyć system obsługujący ponad milion SKU), czy też rekomendacje sprawdzonych rozwiązań stosowanych u klientów z pokrewnych branż. Praktyczna znajomość różnorodnych przypadków biznesowych to duży atut.

Jeżeli Twój zespół nie jest pewien, jak podejść do danego procesu, partner technologiczny może pokazać, jak rozwiązano podobne problemy w innych firmach, często w formie demonstracji lub analizy scenariusza.

Dobry partner pomoże też spojrzeć krytycznie na własne założenia – ale w sposób wspierający („Czy na pewno potrzebujecie 5 poziomów kategorii? Może 3 byłyby bardziej praktyczne na tym etapie.”).

3. Projektowanie architektury rozwiązania, wdrożenie techniczne, konfiguracja systemu

• Co się z tym wiąże:

✔️ Opracowanie i optymalizacja modelu danych (np. hierarchie produktów, atrybuty, rodziny, taksonomia).

✔️ Konfiguracja PIM z uwzględnieniem wymagań i zatwierdzonej struktury danych.

✔️ Wdrożenie zasad walidacji oraz automatyzacja procesów.

✔️ Zdefiniowanie ścieżek zatwierdzania treści.

✔️ Przydzielanie ról i poziomów dostępu użytkownikom.

✔️ Rozwój funkcji niestandardowych, jeśli są wymagane (czy to poprzez modyfikację kodu w PIM, czy zainstalowanie dodatków/rozszerzeń).

• Przykład działania:

Dostawca konfiguruje drzewo kategorii, ustala obowiązkowe pola (np. SKU, opis) i wdraża workflow do zatwierdzania produktów.

4. Integracja PIM z pozostałymi systemami

• Co się z tym wiąże:

✔️ Połączenie platformy PIM z ERP, platformami sprzedaży internetowej, DAM, CRM czy marketplace’ami z użyciem odpowiednich interfejsów API, dedykowanych konektorów lub oprogramowania pośredniczącego (middleware).

✔️ Zabezpieczenie płynnej wymiany danych oraz przygotowanie architektury na różne scenariusze działania.

✔️ Proces integracyjny wymaga również ścisłej współpracy z dostawcami zewnętrznymi, określenia standardów przepływu danych, uzgodnienia ewentualnych modyfikacji oraz opracowania wspólnego harmonogramu. Warsztaty i spotkania pomagają doprecyzować cele oraz ustalić zgodność systemową.

• Przykład działania:

Partner integruje system PIM z Twoim sklepem Shopify, dzięki czemu zmiany w danych produktowych są natychmiast widoczne online.

5. Wsparcie po zakończeniu wdrożenia i utrzymanie systemu

• Co się z tym wiąże:

✔️ Zapewnienie bieżącej pomocy technicznej, obserwacja działania systemu oraz jego planowe utrzymanie.

✔️ Reagowanie na potrzeby klientów poprzez aktualizacje, poprawki oraz rozwój nowych funkcji.

✔️ Doradztwo strategiczne skoncentrowane na dopasowaniu możliwości systemu PIM do strategii biznesowej, celów marketingowych i wielokanałowych działań sprzedażowych.

• Przykład działania:

Po wdrożeniu systemu partner PIM realizuje 3-miesięczny okres intensywnego wsparcia – oprócz rozwiązywania bieżących problemów, definiuje obszary do usprawnienia. Pomaga w sprawach technicznych, ale też współpracuje z klientem nad optymalizacją danych, automatyzacją i szybszym wprowadzaniem produktów na rynek, co zwiększa wartość biznesową PIM.

✅ Wspólna odpowiedzialność

Rozdzieliliśmy zakresy odpowiedzialności między klienta a partnera technologicznego, jednak w wielu obszarach konieczna jest ścisła współpraca. Oto, jak obie strony współdziałają w trakcie projektu:

1. Planowanie działań projektowych

Na początkowym etapie obie strony spotykają się (online lub na żywo), by zaplanować każdy etap projektu. Klient dzieli się swoimi celami i oczekiwaniami, partner technologiczny wnosi swoje doświadczenie i proponuje konkretne rozwiązania. Przez wspólną dyskusję ustalane są priorytety funkcjonalności. Dopiero gdy wszyscy zgodzą się na jasny plan, projekt rusza pełną parą.

2. Systematyczne przeglądy – Uczestnictwo w spotkaniach Scrum i statusowych. Terminowe przekazywanie informacji i decyzji

W trakcie tych spotkań kierownik projektu po stronie partnera przedstawia postępy („Zrealizowano konfigurację grup atrybutów, kolejnym krokiem jest integracja ERP”), a zespół klienta informuje o swoim stanie prac („Zebrano 80% wszystkich danych produktowych, zakończenie planowane jest na piątek”). Dzięki takim rozmowom można szybko zauważyć problemy. Jeśli np. proces zbierania i przygotowywania danych przebiega wolniej niż planowano, możecie wspólnie poszukać rozwiązania – wsparcie partnera albo więcej osób do pomocy.

Nadanie projektowi PIM wysokiego priorytetu wewnętrznie pomoże utrzymać tempo prac. Odkładanie decyzji może wpłynąć na cały harmonogram.

3. Regularna wymiana opinii i sugestii (iteracyjne podejście)

Większość wdrożeń PIM realizowana jest w trybie iteracyjnym. Na przykład, partner przygotowuje szkielet katalogu z ograniczoną bazą danych i przedstawia go do oceny. Zespół klienta analizuje prototyp i zgłasza sugestie, np.: „Wszystko wygląda dobrze, ale zauważyliśmy, że brakuje pola dla wymiarów opakowania.” Partner uwzględnia tę uwagę i dostosowuje projekt. Dzięki takiej ścisłej współpracy w krótkich cyklach zapewnione jest, że ostateczne rozwiązanie znacznie lepiej odpowiada rzeczywistym oczekiwaniom, a ryzyko kosztownych poprawek znacząco maleje.

4. Testy i zatwierdzanie rozwiązań

Na tym etapie system jest już skonfigurowany zgodnie z Twoimi danymi oraz regułami biznesowymi. Teraz przeprowadzasz testy akceptacyjne (UAT) — czyli testujesz codzienne operacje w systemie PIM, takie jak tworzenie produktu, modyfikacja atrybutów czy eksport danych. Użytkownicy końcowi muszą upewnić się, że informacje prezentowane są prawidłowo, a wszystkie procesy odzwierciedlają realne działania w firmie. Ewentualne rozbieżności należy natychmiast zgłosić partnerowi, aby dokonał niezbędnych korekt.

Zanim przekażemy Ci system PIM do testów UAT, nasi specjaliści dokładnie sprawdzają go od strony technicznej w ramach testów jakości (QA). Testujemy wszystkie konfiguracje i modyfikacje: czy dane importują się poprawnie, czy wszystkie reguły biznesowe funkcjonują zgodnie z oczekiwaniami, czy integracje działają bez zarzutu. W przypadku bardzo dużych katalogów możemy także przeprowadzić testy wydajnościowe, by mieć pewność, że system poradzi sobie z dużym ruchem. Wszelkie wykryte problemy rozwiązujemy przed przekazaniem systemu do dalszego użytku.

5. Wdrażanie użytkowników końcowych – organizacja szkoleń, przygotowanie dokumentacji, przekazanie wiedzy

Po zakończeniu konfiguracji i testów systemu PIM partner przystępuje do fazy szkoleń dla zespołu klienta. Ten etap ma kluczowe znaczenie dla powodzenia wdrożenia – brak umiejętności korzystania z nowego rozwiązania uniemożliwi osiągnięcie założonych korzyści. Szkolenia są zazwyczaj integralną częścią planu projektu.

Organizujemy m.in. warsztaty dla użytkowników biznesowych (tworzenie i edycja produktów, obsługa zasobów cyfrowych), administratorów (konfiguracja, uprawnienia), a także techniczne sesje informacyjne dla zespołu IT (integracje, utrzymanie systemu). Dodatkowo przekazujemy odpowiednio dostosowaną dokumentację – podręczniki użytkownika i administratora. Oprócz tego przekazujemy dokumentację – instrukcje obsługi, przewodniki, wszystko dostosowane do Twojej konfiguracji PIM.

Twój zespół musi poinformować resztę organizacji o wprowadzanych zmianach. Nie zapominaj o czynniku ludzkim – wdrożenie PIM może oznaczać zmianę codziennej pracy. Nowy system może wymagać zmiany codziennych nawyków – np. marketing zamiast Excela będzie teraz korzystał z PIM. Warsztaty wewnętrzne są świetnym narzędziem do pokazania, jakie korzyści niesie oprogramowanie PIM: mniej błędów i prostsze zarządzanie informacją.

Dowiedz się, jak ważne jest zarządzanie zmianą.

6. Długofalowa strategia rozwoju

Z wyprzedzeniem warto zaplanować kierunek rozwoju: przyszłe funkcje, aktualizacje oraz zmiany w systemie.

Kluczowe jest utrzymywanie relacji z partnerem technologicznym, aby móc sprawnie reagować na nowe potrzeby i wyzwania. W przypadku umowy SLA partnerzy nie tylko reagują, ale też sami proponują usprawnienia i nadzorują system.

Przykład? Po roku może pojawić się potrzeba dodania nowego kanału – wtedy warto skorzystać ze wsparcia partnera. Stałe wsparcie techniczne zapewnia, że środowisko PIM pozostaje wydajne i dostosowane do bieżących wymagań biznesowych.

Co warto zapamiętać z artykułu:

Wdrożenie PIM wymaga synergii: Powodzenie projektu zależy od zaangażowania zarówno klienta, jak i partnera technologicznego.

Odpowiedzialność klienta: Klient powinien zapewnić lidera projektu oraz zespół, który będzie współpracował z partnerem. Niezbędne jest dostarczanie wymagań, kontekstu, danych produktowych i bieżącej informacji zwrotnej. Klient ma również kluczową rolę w procesie wdrożenia wewnętrznego – tak, aby użytkownicy końcowi byli gotowi na nowy system PIM.

Odpowiedzialność partnera technologicznego: Partner zajmuje się wdrożeniem od strony technicznej – przygotowuje system, integruje go, zarządza zadaniami projektowymi i udziela wsparcia na każdym etapie, w tym po uruchomieniu.

Sprawna współpraca stanowi fundament: Dzięki regularnym rozmowom, raportom z postępów i otwartej komunikacji z partnerem technologicznym projekt nie schodzi z kursu. Problemy, takie jak niespójność danych czy brak zaangażowania zespołu, przestają być przeszkodą.

Niezależnie od branży, sprawdzony schemat jest niezmienny: wiedza biznesowa klienta i doświadczenie techniczne partnera muszą się uzupełniać. Samodzielne działanie którejkolwiek strony to ryzyko niepełnego wdrożenia — albo od strony potrzeb użytkowników, albo od strony technologii.

Współpraca z doświadczonym partnerem przy wdrażaniu PIM oznacza dostęp do specjalistów, którzy mają za sobą wiele projektów i potrafią skutecznie wdrożyć system, unikając typowych błędów. Dlatego tak wiele firm wybiera wsparcie partnera, a nie samotne działania – chodzi o doświadczenie i bezpieczne prowadzenie.

Nazwa Tandemite nie jest przypadkowa – odzwierciedla nasze zaangażowanie w każdy projekt wspólnie z klientem. Jeśli prowadzisz e-commerce i chcesz uporządkować tysiące produktów albo jesteś producentem, który potrzebuje uprościć złożone dane techniczne, jesteśmy tutaj, by Cię wesprzeć. Ty prowadzisz biznes – my dajemy Ci kontrolę, wsparcie i technologię, która zapewnia przewagę. 

Gotowi na wspólny start? Nasz zespół ekspertów będzie Ci towarzyszyć przez cały proces, tak jak robiliśmy to w wielu udanych projektach cyfrowych.

Częste pytania

P: Najważniejsze pytanie: Od czego zacząć projekt PIM?
O: Zacznij od odpowiedzi na pytanie: jakie problemy chcesz rozwiązać? Czy dane są niespójne, procesy zbyt wolne, a dodawanie produktów zbyt czasochłonne? Po ustaleniu priorytetów warto przeprowadzić wstępną analizę danych, systemów IT oraz struktur organizacyjnych. Już na tym etapie warto zaangażować partnera PIM, który przeprowadzi przez cały proces – od wyboru narzędzia, przez strategię wdrożenia, aż po podział na logiczne etapy. Start od MVP daje szansę na szybkie przetestowanie wartości rozwiązania.

P: Kto jest odpowiedzialny za czyszczenie i weryfikację danych – my czy dostawca PIM?
O: Klient – ponieważ zna dane najlepiej i wie, jak są wykorzystywane. Partner PIM zapewnia wsparcie merytoryczne, narzędziowe i metodyczne, aby proces przebiegł sprawnie.

P: Czy wdrożenie PIM bez pomocy zewnętrznego partnera technologicznego jest możliwe?
O: Tak, jednak w praktyce rzadko okazuje się skuteczna bez zespołu z odpowiednim doświadczeniem w pracy z PIM. Wdrożenie tego typu systemu wymaga nie tylko wiedzy technicznej, ale też umiejętności integracyjnych i strategicznego podejścia. Brak wsparcia może oznaczać dłuższy czas wdrożenia i większe obciążenie wewnętrznych działów IT. W większości przypadków współpraca z doświadczonym partnerem to klucz do efektywnego i bezpiecznego wdrożenia.

P: Jak duże będzie zaangażowanie mojego zespołu w projekt PIM?
O: Choć nakład pracy zależy od zakresu projektu, zazwyczaj angażuje się 3–5 kluczowych osób po stronie klienta na kilka miesięcy. Lider projektu (Product Owner) odgrywa centralną rolę – koordynując działania na bieżąco. Eksperci z innych działów – jak marketing czy IT – są zaangażowani w odpowiednich momentach, np. przy analizie wymagań czy testach. Warto to zaangażowanie dobrze zaplanować – obecność zespołu to nie tylko warunek powodzenia projektu, ale także okazja do realnego wpływu na jego kształt i efekty.

P: Co następuje po wdrożeniu PIM – kto odpowiada za dalsze działania?
O: Po uruchomieniu PIM, codzienne obowiązki przejmują zespoły klienta. Obejmuje to m.in. dodawanie produktów, zapewnianie jakości danych i zarządzanie kontami użytkowników. System jest aktywnie wykorzystywany przez zespoły operacyjne – np. zespół produktowy wprowadza nowe towary, marketing wzbogaca informacje produktowe. Partner technologiczny zapewnia wsparcie w tle. Gdy obowiązuje umowa serwisowa, partner odpowiada za bieżące utrzymanie – od poprawek i aktualizacji, po monitorowanie działania systemu i wdrażanie usprawnień.

Zaleca się okresowe przeglądy po zakończeniu wdrożenia w celu weryfikacji realizacji kluczowych wskaźników efektywności (KPI) oraz określenia potencjalnych obszarów do optymalizacji. Gdy system działa stabilnie, klient przejmuje odpowiedzialność za jego obsługę i zawartość, a partner dba o stronę techniczną i dalsze ulepszenia.