Prowadzisz e-commerce? A może dopiero zastanawiasz się nad rozpoczęciem działań zawodowych w tej branży? Niezależnie od tego, w którym miejscu aktualnie się znajdujesz, istnieje kilka wyzwań, które mogą stanąć Ci na drodze do sukcesu. W poniższym poradniku przedstawiamy największe z nich, a także podpowiadamy, co należy zrobić, aby szybko sobie z nimi poradzić.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jakie są największe wyzwania w branży e-commerce w Polsce?
- Który hosting jest najlepszy dla Twojego biznesu?
- Co jest ważne w obsłudze klienta online?
- Dlaczego nie można ignorować cyberbezpieczeństwa?
- W jaki sposób zadbać o UX/UI witryny?
- Jak radykalnie poprawić satysfakcję klienta?
- Jak angażować nowych klientów i zwiększyć sprzedaż
Prowadzenie e-commerce w Polsce i na świecie. Co Cię czeka?
Nie sposób zaprzeczyć, że we współczesnym świecie branża e-commerce należy do jednych z najszybciej rozwijających się. Właśnie dlatego wymaga od przedsiębiorców zwinnego dostosowywania się do zmian.
Sprawne wdrażanie nowości to jednak nie wszystko. Istnieje kilka kwestii, na które należy zwrócić uwagę, zarówno zakładając nowy sklep internetowy, jak i rozwijając posiadany już wcześniej biznes.
Poniżej znajdziesz krótki poradnik, w którym przedstawiamy największe wyzwania w branży e-commerce i podpowiadamy, co możesz zrobić, aby z powodzeniem im sprostać.
Dobór odpowiedniego hostingu
Hosting to miejsce, w którym będą przechowywane dane Twojego sklepu internetowego. Jeśli dobrze go wybierzesz, możesz mieć pewność, że strona będzie działała sprawnie i zgodnie z oczekiwaniami użytkowników.
Obecnie najchętniej wybierany hosting to ten w chmurze, ze względu na mocne strony takie jak:
- nieograniczona ilość miejsca
- łatwy dostęp do danych
- brak ryzyka utraty posiadanych materiałów
Cloud hosting to niezwykle elastyczne i skalowalne rozwiązanie, które nie jest tak mocno ograniczone jak na przykład serwer fizyczny. Warto więc wybrać tę opcję właśnie po to, by w razie potrzeby obsługiwać wiele zapytań równocześnie.
Szybkość ładowania strony
Wyobraź sobie, że chcesz szybko zrobić zakupy online, ale strona, z której korzystasz, wczytuje się irytująco wolno. Co robisz? Zapewne postanawiasz wybrać inny sklep, bo w trakcie czekania tracisz cierpliwość, prawda?
W takiej samej sytuacji będą klienci Twojego sklepu, jeśli nie zadbasz o szybkość wczytywania się strony.
Nie tylko użytkownicy nie przepadają za wolno wczytującymi się witrynami. Algorytmy zdecydowanie preferują te strony, które błyskawicznie się ładują, dlatego mogą liczyć na wysokie pozycjonowanie.
Dobry sklep internetowy to taki, który nie wczytuje się dłużej niż kilka sekund. Nie zapominaj, że zdobycie uwagi użytkowników w Internecie to nie lada wyzwanie, zwłaszcza w czasach, w których strony nie są czytane, ale dosłownie skanowane wzrokiem.
Za szybkie ładowanie strony odpowiada zarówno wybór odpowiedniego oprogramowania, jak i na przykład skompresowanie obrazów (takich jak zdjęcia produktów), by ich podgląd nie wczytywał się zbyt długo.
Za poprawne działanie Twojego sklepu internetowego odpowiada również SEO. Jeśli witryna będzie dobrze zoptymalizowana pod tym kątem, z pewnością zyskasz więcej regularnych odwiedzających.
Aby dbać o potrzeby klientów, systematycznie sprawdzaj, jaki jest pagespeed Twojego sklepu i wybieraj te rozwiązania, które poprawią jakość działania witryny. Skuteczna sprzedaż online to taka, która jest dla użytkowników sprawna i bezproblemowa.
Cyberbezpieczeństwo
E-commerce to jedna z tych gałęzi biznesu, w której bezpieczeństwo danych ma niemałe znaczenie.
Na informacje, które przetwarzasz i przechowujesz w swoim sklepie internetowym, codziennie polują setki tysięcy cyberprzestępców.
Tworząc biznes online, odpowiadasz zarówno za ochronę danych swojej firmy, jak i wszystkie te informacje, które z zaufaniem powierzyli Ci klienci. Musisz więc z uważnością wybrać:
- bezpieczny hosting
- sprawdzoną platformę e-commerce
- specjalistów, którzy będą wiedzieli, jak chronić wrażliwe dane
Bezpieczeństwo w sieci to również systematyczne aktualizowanie oprogramowania i monitorowanie stanu Twojej witryny - zachowując czujność, będziesz mieć więcej czasu na reakcję w razie nieprzewidzianych okoliczności.
Odpowiedni UX/UI
UI to siodło, strzemiona i wodze. UX to uczucie, które daje Ci możliwość jazdy konnej - Dain Miller, Web Developer
Powyższy cytat za pomocą metafory doskonale oddaje zależność pomiędzy UI a UX. Żadne z nich nie może istnieć bez tego drugiego, bo e-commerce wymaga zarówno przemyślanego i uwzględniającego realnych użytkowników projektu, jak i atrakcyjnej warstwy wizualnej.
UX, czyli User Experience to dziedzina, która zajmuje się między innymi badaniem potrzeb użytkowników, a następnie kreowaniem takich rozwiązań, które na nie bezpośrednio odpowiedzą.
Dobry sklep internetowy powinien opierać się właśnie na oczekiwaniach klientów. Nawet jeśli masz do zaoferowania najlepszej jakości usługi albo produkty, nie uda Ci się ich sprzedać wyłącznie dzięki ładnie prezentującej się witrynie.
Sklep internetowy nie ma być wyłącznie ładny. To miejsce, w którym użytkownicy chcą szybko zrobić zakupy online i bez problemu znaleźć to, co ich interesuje. Zadbaj więc o to, aby strona była użyteczna i intuicyjna w obsłudze.
User Experience to również odpowiednia nomenklatura i kategoryzacja. Jeśli Twój sklep będzie wyposażony w skuteczne filtry i opcje wyszukiwania, klienci z większym prawdopodobieństwem znajdą to, czego potrzebują i dokonają zakupu.
Wygląd strony Twojego sklepu również ma znaczenie. Pamiętaj jednak, że świetny UI nie będzie wyłącznie estetyczny, ale również charakteryzujący się wysoką dostępnością, by osoby z różnego rodzaju ograniczeniami śmiało mogły robić u Ciebie zakupy.
Nie zapomnij o odpowiednich kolorach, wystarczającym kontraście, czytelnych fontach oraz architekturze informacji - to ważne, by elementy w Twoim sklepie internetowym były uporządkowane w sposób, z którym większość użytkowników jest już zaznajomiona.
Choć powiew świeżości może być kuszący, warto podkreślić, że użytkownicy lubią czuć się bezpiecznie, podążając śladem utartych już schematów. Dzięki temu, że wcześniej spotkali się z poszczególnymi mechanizmami, rośnie szansa, że chętniej zdecydują się na daną usługę czy produkt.
Responsywność
Mówiąc o dobrym UX oraz UI, nie sposób pominąć kwestię responsywności. Sklep internetowy powinien wyświetlać się poprawnie zarówno na desktopie, jak i urządzeniu mobilnym.
To, w jaki sposób strona zachowa się na danym urządzeniu, zależy od jakości przygotowanego projektu. Dobry i doświadczony projektant zadba o to, by sklep posiadał wersje dostosowujące się do różnych warunków.
Warto zaznaczyć, że według DataReportal 2023 ponad połowa konsumentów robi zakupy online za pośrednictwem smartfona co najmniej raz w tygodniu, dlatego tak ważne jest, by Twój sklep w wersji mobilnej prezentował się równie dobrze co w tej przeznaczonej na większy ekran.
Personalizacja
Bez personalizacji w e-commerce skuteczne działanie jest praktycznie niemożliwe. Dlaczego? Bo tylko śledząc i analizując zachowania użytkowników, będziesz w stanie stworzyć taki sklep internetowy, który spełni ich prawdziwe oczekiwania.
Decydując się na sklep internetowy, zaplanuj skuteczną strategię personalizacji. Dzięki takiemu działaniu masz szansę zyskać zadowolonych i lojalnych użytkowników, którzy powrócą do Ciebie, nawet jeśli już kiedyś dokonali zakupu.
Personalizacja może sprawiać, że klienci, którzy już kiedyś odwiedzili Twój sklep internetowy, poczują się docenieni. Niezależnie od tego, czy zwrócisz się do nich bezpośrednio w mailu, czy przygotujesz zindywidualizowaną ofertę sprzedażową, zwiększasz prawdopodobieństwo, że staną się lojalnymi konsumentami, a być może nawet polecą Twoje usługi innym.
Spersonalizowane dane pozwalają także na tworzenie w e-commerce rekomendacji, na podstawie których użytkownicy mogą wybrać interesujące ich produkty, nie tracąc czasu na dodatkowe poszukiwania. To również dobre rozwiązanie dla tych, którzy cechują się niezdecydowaniem.
Podsumowując, można powiedzieć, że dobra personalizacja to zarówno więcej zadowolonych klientów, jak i znaczący wzrost konwersji w Twoim sklepie online.
Przygotowanie do obsługi ogromnych ilości danych
Jednym z większych wyzwań do pokonania w e-commerce jest znalezienie sposobu na zarządzanie ogromnymi bazami danych.
W takich sytuacjach z pomocą przybywają oprogramowania do zarządzania danymi oraz pojęcia takie jak taksonomia produktów. Ich połączenie może przynieść Twojemu biznesowi naprawdę wiele korzyści.
Taksonomia produktów to dziedzina, która wskazuje, w jaki sposób zarządzać towarem. Dzięki niej użytkownicy sklepów internetowych wiedzą, gdzie szukać poszczególnych przedmiotów, nawet jeśli mają nie do końca sprecyzowane wymagania.
Aby taksonomia zadziałała w Twoim przypadku skutecznie, warto zadbać o:
- odpowiednią nomenklaturę
- rozbudowane filtry wyszukiwania
- przemyślany podział na kategorie
- klarowną architekturę informacji
Jeśli powyższe punkty znajdą się w Twoim sklepie, użytkownicy z chęcią będą dokonywali w nim zakupów. A wszystko dlatego, że gdy do niego trafią, z łatwością sięgną właśnie po ten produkt, po który się tam wirtualnie udali.
Przy większym biznesie online bazy danych mogą być naprawdę ogromne. Do zarządzania nimi warto wybrać sprawdzone oprogramowanie takie jak Pimcore, z którym możesz:
- integrować ze sobą różne systemy
- zarządzać wieloma bazami danych z jednego miejsca
Korzystając z Pimcore, możesz również zarządzać treściami w swoim sklepie internetowym za pomocą intuicyjnego systemu CMS (ang. Content Management System). Rozwiązanie pozwoli Ci bez problemu tworzyć i modyfikować opisy produktów, personalizować kategorie oraz filtry, a także dopasowywać komunikaty do oczekiwań konsumenckich.
Twórcy oprogramowania zapewniają także silnik targetowania behawioralnego, dzięki któremu z łatwością prześledzisz zachowania swoich klientów i stworzysz dla nich najbardziej odpowiednie ścieżki zakupowe. To również świetna opcja do wykorzystania pod kątem personalizacji.
Jak widzisz, wspomniane oprogramowanie przyda się w wielu aspektach prowadzenia rozbudowanego biznesu online. Automatyzacja zarządzania danymi pozwoli Ci działać szybciej i oszczędzisz czas, który wykorzystasz na inne, bardziej kreatywne czynności.
Podsumowanie
Teraz już wiesz, jak wiele wyzwań stawia przed Tobą dynamicznie rozwijająca się branża e-commerce. Na szczęście istnieje szereg czynności, które można podjąć, chcąc pokonać pojawiające się nieustannie trudności.
Z doświadczenia wiemy, że dobry sklep internetowy składa się nie tylko z odpowiedniego hostingu czy szybko wczytującej się strony, ale z też rozwiązań dostosowanych bezpośrednio do potrzeb konsumentów.
Nowoczesny e-commerce wymaga najnowszych technologii i sprawdzonych schematów, które pozwalają tworzyć wysokiej jakości Customer Experience, czyli szybkie i bezpieczne zakupy dostosowane do oczekiwań Twoich klientów.
Jeśli działasz w branży e-commerce i chcesz rozwinąć swoją działalność albo wystartować z całkowicie nowym sklepem internetowym, napisz do nas.
Z przyjemnością podejmiemy z Tobą współpracę i znajdziemy takie rozwiązania, które pozwolą Ci odnieść sukces w biznesie online.
