Praktyczne funkcje eCommerce do efektywnej obsługi procesów B2B (od Shopware)
Telefon i e-mail nadal są podstawą sprzedaży B2B w wielu organizacjach, jednak ich możliwości są niewystarczające, aby skutecznie zarządzać współczesnymi relacjami biznesowymi.
Zależy Ci na unowocześnieniu sprzedaży i odejściu od tradycyjnych metod? Shopware eCommerce oferuje rozwiązania, które ułatwią transformację i umożliwią dostosowanie do wymogów transakcji B2B.
W tym artykule:
- skupimy się na głównych funkcjach, które wspierają sukces w e-commerce B2B,
- wyjaśnimy, czym są „B2B Components”,
- przedstawimy korzyści płynące z darmowej wersji „Community Edition”.
Zastanawiasz się, jak Shopware może pomóc Twojemu biznesowi? Z nami dowiesz się, jak wybrać najlepsze rozwiązanie dla siebie. Przejdźmy do szczegółów!
Jak transformacja cyfrowa pomaga rozwijać sprzedaż B2B
Spójrzmy na to całościowo. W świecie B2B oczekiwania klientów są spore – potrzebują elastycznych ofert cenowych, aktualnych informacji o dostępności produktów i dedykowanej obsługi. Zarządzanie tymi procesami ręcznie, poprzez maile lub rozmowy telefoniczne? To nie tylko czasochłonne, ale także powoduje chaos i obniża efektywność.
Przy większej liczbie klientów takie podejście staje się po prostu niemożliwe…
Chciałbyś oferować lepsze doświadczenia zakupowe dla swoich klientów biznesowych? Platforma e-commerce taka jak Shopware pozwala osiągnąć ten cel i oferuje wiele korzyści:
- Wygoda dla klientów: Rozwiązania samoobsługowe sprawiają, że przedstawiciele handlowi mogą samodzielnie organizować swoje działania – od zarządzania kontem po monitorowanie zamówień i pobieranie faktur.
- Elastyczny rozwój: Platforma cyfrowa wspiera rozwój Twojej firmy, pozwalając działać na większą skalę i umożliwiając obsługę większej liczby użytkowników.
- Efektywność: Korzystanie z platformy B2B e-commerce oznacza efektywniejsze zarządzanie codziennymi zadaniami i procesami.
- Automatyzacja: Platforma e-commerce z niezbędnymi funkcjami B2B zmniejsza ryzyko błędów oraz konieczność angażowania działu sprzedaży we wszystkie tematy.
Jakie funkcje powinien mieć Twój eCommerce B2B?
Czy wiesz, jak wielki wpływ na Twój biznes mogą mieć odpowiednio dobrane narzędzia?
Shopware dostarcza kompleksowe funkcjonalności ecommerce, które odpowiadają na potrzeby klientów biznesowych i usprawniają cały proces zakupowy. Wśród nich znajdziesz:
1. Mechanizm zatwierdzania zamówień (Order Approvals)
Proces zakupowy w B2B jest wieloetapowy. Aby sfinalizować zakup, potrzebna jest akceptacji różnych osób w organizacji.
Mechanizm zatwierdzania zamówień zapewnia porządek i zgodność z procedurami czy polityką zakupową firmy – każde zamówienie jest weryfikowane przez odpowiednią grupę decyzyjną przed jego akceptacją. Możesz skonfigurować nawet kilka poziomów akceptacji w zależności od swoich potrzeb.
Dlaczego takie rozwiązanie jest niezbędne w B2B?
Kontrola budżetu:
Przedsiębiorstwa często wprowadzają wymóg akceptacji zamówień biznesowych przez odpowiednie osoby lub działy. Osoby te mają za zadanie upewnić się, że zamówienie spełnia określone standardy, np. czy jest zgodne z ustalonym budżetem lub czy odpowiada rzeczywistym potrzebom organizacji. “Order Approvals” umożliwia kontrolowanie i egzekwowanie tych zasad w jednym, centralnym systemie.
Ograniczenie błędów i nadużyć:
Poprzez wdrożenie procesu akceptacji firmy mogą lepiej zarządzać zakupami firmowymi, zapobiegać nieautoryzowanym transakcjom, redukować błędy oraz zabezpieczyć konta przed oszustwami.
Optymalizacja obsługi dużych zamówień:
W przypadku zamówień o dużej wartości łatwo o chaos i przekroczenie budżetu, dlatego wymagają one szczególnej kontroli. Systemy zatwierdzania zamówień pozwalają uporządkować ten proces i eliminują potrzebę wymiany wielu maili.
Przykład zastosowania
Pracownik firmy zamawia artykuły biurowe za pomocą Twojej platformy, ale zamówienie przekracza limit 10 000 zł. System automatycznie kieruje je do menedżera w celu akceptacji. Po zatwierdzeniu zamówienie jest przetwarzane przez dział zakupów.
(Źródło: Shopware)
2. System ofertowy (Quote Management)
Podczas gdy w B2C ceny są z góry ustalone, klienci biznesowi zazwyczaj negocjują i oczekują indywidualnych warunków cenowych. Dlatego sprzedawcy wybierają platformy e-commerce umożliwiające szybkie przygotowanie ofert i obsługę rabatów.
(Źródło: Shopware)
Shopware integruje wszystkie działania związane z ofertami w jednym systemie – klient może zapoznać się z ofertą i zaakceptować ją, jeśli spełnia jego kryteria.
Dlaczego takie rozwiązanie jest niezbędne w B2B?
Przyspieszenie negocjacji:
Bez odpowiedniego systemu, negocjacje cen w B2B są czasochłonne – arkusze kalkulacyjne, e-maile czy telefony nie sprzyjają szybkiemu działaniu. Do tego dochodzą skomplikowane procedury akceptacji, ponieważ w transakcjach biznesowych uczestniczy często wielu decydentów. Shopware pomaga przyspieszyć te etapy.
Przejrzystość:
Narzędzie pozwala na bieżąco monitorować przebieg negocjacji. Każdy krok jest widoczny i udokumentowany, a szczegóły cenowe sformalizowane, co wzmacnia wiarygodność i zaufanie między stronami.
(Źródło: Shopware)
3. Bezpieczne zarządzanie rolami i uprawnieniami (Employee Management)
W Shopware możesz przypisać role użytkownikom, aby ograniczyć ich działania do wyznaczonych obszarów.
Ustaw role, takie jak „Kupujący”, „Akceptujący”, Menedżer” czy „Administrator” i nadaj im odpowiednie uprawnienia (określ, jakie działania mogą podejmować).
Przykłady:
- Młodsi kupujący potrzebują akceptacji menadżera, zanim ich zamówienia zostaną zrealizowane.
- Działy finansowe mają wgląd w faktury i płatności, ale nie mają dostępu do poufnych danych o produktach.
- Administratorzy nadzorują wszystkie procesy, jednak nie mają wglądu w dane finansowe.
Dlaczego takie rozwiązanie jest niezbędne w B2B?
Zwiększone bezpieczeństwo:
Pomyśl, co by się stało, gdyby każdy pracownik firmy mógł przeglądać poufne informacje bez żadnych ograniczeń.
Zaniedbanie lub brak właściwej kontroli nad dostępem do systemu to źródło wielu problemów, takich jak pomyłki, nieefektywność i zagrożenia dla bezpieczeństwa danych. Shopware pozwala precyzyjnie kontrolować dostęp do funkcji, chroniąc dane Twoje oraz Twoich klientów.
Bezproblemowe skalowanie:
Shopware pomaga utrzymać kontrolę nad kontami nawet wtedy, gdy klienci poszerzają swoje zespoły i zwiększają skalę działalności.
4. Indywidualne podejście do cen
Z Shopware możesz tworzyć elastyczne modele cenowe, które odpowiadają specyficznym wymaganiom klientów. Aby zapewnić atrakcyjne i jasne warunki, uwzględnij takie czynniki jak wolumen zamówień, długość współpracy czy unikalne konfiguracje produktów.
Dlaczego takie rozwiązanie jest niezbędne w B2B?
Przewaga konkurencyjna:
Dostosowanie cen do konkretnych klientów lub grup pozwala wyróżnić się wśród konkurencji. To skuteczny sposób na zdobycie kluczowych kontraktów i utrzymanie rentowności.
Skuteczne zarządzanie relacjami z klientami:
W handlu B2B ważne jest dopasowanie do potrzeb kupującego. Stałym klientom z długoterminowymi kontraktami należy zaproponować inne (korzystniejsze) stawki niż małym przedsiębiorstwom, które korzystają z Twoich usług okazjonalnie. Shopware oferuje takie rozwiązania, w tym także rabaty ilościowe, ułatwiając sprzedaż hurtową.
W ten sposób Shopware upraszcza obsługę złożonych i zawiłych ustaleń cenowych, oferując elastyczność oraz wygodę.
Nie chodzi jedynie o kwoty – liczy się osobiste podejście i profesjonalizm, które tworzą zaufanie. Indywidualne cenniki podkreślają unikalność każdego klienta.
Szybka reakcja na zmiany rynkowe:
Shopware pozwala firmom szybko reagować na zmiany kosztów w dynamicznych branżach (takich jak logistyka czy surowce), ułatwiając modyfikację cen bez skomplikowanych procedur i konieczności ponownego ustalania warunków współpracy.
Firmy prowadzące działalność w wielu regionach także muszą brać pod uwagę różnice w kosztach, podatkach oraz lokalnej konkurencji, co sprawia, że jeden model cenowy jest mało efektywny.
5. Łatwość składania zamówień i tworzenie list zakupowych (Quick Orders, Shopping List)
Przedsiębiorstwa zajmujące się sprzedażą do sklepów detalicznych lub hurtowni często napotykają problemy związane z efektywnością działania. W nawiązaniu do tych wyzwań, Shopware B2B oferuje:
- Quick orders: Funkcjonalność pozwala użytkownikom na szybkie dodanie produktów do koszyka poprzez wpisanie kodów i ilości lub przesłanie pliku zawierającego numery SKU.
- Shopping list: Dzięki tej funkcji klienci są w stanie grupować często kupowane produkty, np. w kategorie „Miesięczne zapotrzebowanie” czy „Potrzeby sezonowe”. Można je edytować, ponownie wykorzystywać lub udostępniać innym osobom z zespołu.
Dlaczego takie rozwiązanie jest niezbędne w B2B?
Obsługa pilnych zamówień:
Niski stan magazynowy u dystrybutora wymaga szybkiego działania. Funkcja Quick orders pozwala dystrybutorom błyskawicznie uzupełniać stany magazynowe, aby utrzymać ciągłość działań i uniknąć opóźnień w realizacji zleceń.
Oszczędność czasu przy stałych zamówieniach:
Dla klientów B2B, którzy regularnie kupują te same towary, Shopping list jest idealnym rozwiązaniem. Możesz zapisać najczęściej kupowane produkty i przyspieszyć proces zakupowy, zamiast tracić czas na ponowne wyszukiwanie i wielokrotne wpisywanie tych samych informacji.
Automatyzacja zakupów hurtowych:
Firmy często zamawiają wiele produktów jednocześnie. W przypadku dużych zamówień B2B dodawanie produktów do koszyka bywa czasochłonne, zwłaszcza gdy trzeba je wyszukiwać ręcznie. Funkcja Quick orders daje możliwość szybkiego wyboru wielu produktów i złożenia zamówienia w zaledwie kilka kliknięć.
Bezpieczne zamawianie bez błędów:
Obsługa złożonych zamówień obejmujących setki produktów bez automatyzacji może powodować problemy. Shopware z funkcjami szybkiego zamawiania i list zakupowych pomaga firmom działać dokładniej i szybciej.
6. Integracja z systemami ERP i CRM
Przed wprowadzeniem platformy eCommerce firmy B2B zwykle już posiadają oprogramowanie ERP i CRM.
ERP i CRM wspierają codzienną pracę firm B2B. ERP (ang. Enterprise Resource Planning) organizuje procesy takie jak zarządzanie magazynem, zamówieniami i logistyką. Z kolei CRM (ang. Customer Relationship Management) przechowuje informacje o klientach, a także pozwala śledzić historię kontaktów i zarządzać leadami.
Skuteczny eCommerce wymaga współpracy z innymi systemami w ramach jednego, zintegrowanego ekosystemu. Dlaczego to takie ważne?
Jeśli dane o stanach magazynowych nie są na bieżąco wymieniane między ERP a eCommerce, ryzykujemy sprzedaż produktów niedostępnych w magazynie, powodując niezadowolenie klientów. Z kolei brak współpracy CRM z eCommerce może oznaczać, że zespół sprzedaży przeoczy istotne informacje o klientach, co osłabia relacje biznesowe.
Dzięki otwartemu API Shopware możesz szybko połączyć platformę z popularnymi systemami ERP i CRM, w tym SAP, Microsoft Dynamics i Salesforce. Dostępne są również gotowe konektory, a w przypadku nietypowych konfiguracji Shopware daje możliwość stworzenia customowych integracji, dopasowując platformę do potrzeb firmy.
Dlaczego takie rozwiązanie jest niezbędne w B2B?
Natychmiastowa synchronizacja danych:
Każda zmiana, niezależnie czy chodzi o uzupełnienie stanów magazynowych w ERP, czy dodanie nowego klienta w CRM, jest natychmiast odzwierciedlana w Twojej platformie B2B.
Shopware umożliwia synchronizację danych w czasie rzeczywistym pomiędzy eCommerce, ERP i CRM. To pozwala firmom na centralne zarządzanie procesami oraz gwarantuje dostęp do najświeższych danych.
Czujesz, że eCommerce B2B to wyzwanie? Sprawdź, jak Shopware może pomóc Twojej firmie.
“B2B Components” od Shopware
Shopware jest niezawodnym wsparciem przy budowie platform B2B. “B2B Components” to moduł z funkcjami zaprojektowanymi specjalnie dla sprzedaży B2B, które możesz dowolnie konfigurować zgodnie z potrzebami swojej firmy.
Kiedy warto zdecydować się na komponenty B2B? Gdy potrzebujesz elastyczności w projektowaniu swojego sklepu, wybierając tylko te funkcje, które potrzebujesz.
* Możesz też skorzystać z B2B Suite – gotowego pakietu narzędzi dla B2B, który łatwo i szybko uruchomisz. Warto jednak wiedzieć, że Shopware nie będzie rozbudowywać B2B Suite, a rozwój nowych funkcji będzie dotyczył tylko komponentów B2B.
Czy te rozwiązania są dostępne w każdym planie Shopware?
Komponenty B2B oferowane są w ramach planów Evolve i Beyond.
Przed wyborem planu Shopware warto zapoznać się z dostępnymi opcjami i cennikiem. Aktualne informacje znajdziesz na oficjalnej stronie Shopware.
Shopware Community Edition: Przemyślana alternatywa dla Twojego sklepu online
Nie wszystkie firmy potrzebują płatnych rozwiązań. Community Edition to idealna platforma ecommerce dla tych, którzy chcą wejść na rynek B2B, nie ponosząc wysokich kosztów na start.
To rozwiązanie daje solidne wsparcie dla Twoich działań B2B. Dzięki szerokim możliwościom personalizacji oraz wsparciu doświadczonego partnera wdrożeniowego Shopware możesz stworzyć system sprzedaży, dopasowany do specyfiki Twojej działalności.
Dodatkowo, Shopware jest oprogramowaniem open-source, oferującym dostęp do wielu wtyczek i rozszerzeń dla sklepu B2B (to stanowi jego przewagę w porównaniu z wieloma konkurencyjnymi rozwiązaniami). Wiele z nich można pobrać za darmo lub za niewielką opłatą, co pozwala na rozbudowę platformy np. o funkcje SEO czy elastyczny konfigurator produktów i znacznie zwiększa jej możliwości.
Firmy z nietypowymi potrzebami lub złożonymi procesami mogą skorzystać z pomocy partnera technologicznego, który opracuje dedykowane rozwiązania i integracje, aby platforma działała zgodnie z ich oczekiwaniami.
Czy Twoja firma potrzebuje Shopware B2B?
Jeśli musisz zarządzać skomplikowanymi procesami zakupowymi lub chcesz lepiej wspierać swoich klientów przy złożonych zamówieniach, Shopware zapewnia narzędzia do budowy nowoczesnej i funkcjonalnej platformy sprzedaży.
Platforma sprawdza się w firmach działającym w:
- sektorze produkcyjnym,
- branży hurtowej,
- obszarze dystrybucji,
- usługach specjalistycznych.
Interesuje Cię e-commerce B2B oparty na Shopware? Sprawdź nasze zrealizowane projekty:
Jakie są kolejne kroki? Czy Shopware odmieni Twój sklep internetowy?
Jak zacząć już teraz:
- Zbadaj swoje potrzeby: Zastanów się, jakie funkcje będą najważniejsze dla Twojego sklepu B2B, na przykład niestandardowa ścieżka zakupowa czy zarządzanie użytkownikami.
- Porównaj opcje: Porównaj dostępne plany i zdecyduj, która opcja – Community Edition czy płatna Evolve/Beyond – najlepiej pomoże osiągnąć Twoje cele teraz i w przyszłości.
- Porozmawiaj z ekspertami: Skontaktuj się z partnerem wdrożeniowym Shopware, aby zaprojektować i dostosować platformę do swojego biznesu.
Umów się na konsultację ze specjalistą lub demo produktu, aby przekonać się, w jaki sposób Shopware może ułatwić zarządzanie Twoimi procesami B2B.
Wiele firm wciąż zmaga się z ręcznymi, nieefektywnymi procesami sprzedażowymi, które nie przynoszą już oczekiwanych rezultatów. Nie pozwól, aby dotyczyło to również Twojego biznesu. Skorzystaj z możliwości, jakie daje Shopware. Dzięki tej platformie możesz w prosty sposób zmodernizować swoje działania, poprawić obsługę klientów i zyskać nowoczesne narzędzia do prowadzenia e-commerce.
