Optymalizacja kosztów obsługi sprzedaży w Pimcore dzięki automatyzacji i integracjom
Podejście data-driven od kilku lat jest jednym z najczęściej dyskutowanych tematów w świecie biznesu. Organizacje zastanawiają się, czy ważniejsze jest bycie data-driven, data-informed czy data-inspired. Niezależnie od przyjętej strategii jedno pozostaje niezmienne – aktualne, spójne i łatwo dostępne dane mają ogromny wpływ na efektywność działania przedsiębiorstwa. Dotyczy to w szczególności danych produktowych, które stanowią fundament sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. W jaki sposób optymalizacja przepływu informacji o produktach pomaga obniżyć koszty obsługi sprzedaży i jaką rolę odgrywa w tym Pimcore?
Z tego artykułu dowiesz się:
- jak automatyzacja i integracje w Pimcore pomagają obniżyć koszty obsługi sprzedaży,
- które procesy warto zautomatyzować w pierwszej kolejności,
- z jakimi systemami może integrować się Pimcore,
- dlaczego centralizacja danych ogranicza liczbę błędów i przyspiesza pracę zespołów,
- jak integracje wpływają na rozwój sprzedaży wielokanałowej,
- kiedy inwestycja w automatyzację i PIM przynosi największy zwrot.
Po czym poznać, że automatyzacja i integracje są potrzebne?
Firmy najczęściej zaczynają myśleć o automatyzacji wtedy, gdy ręczna obsługa danych przestaje nadążać za rozwojem biznesu. W praktyce oznacza to coraz więcej powtarzalnych zadań, błędów oraz czasu poświęcanego na aktualizację informacji zamiast ich wykorzystania.
Warto rozważyć wdrożenie automatyzacji oraz integracji z systemem PIM, jeśli:
- te same dane są wprowadzane do kilku systemów,
- pracownicy regularnie kopiują informacje pomiędzy Excelem, ERP i sklepem internetowym,
- aktualizacja produktów zajmuje wiele godzin,
- dane w różnych kanałach sprzedaży różnią się od siebie,
- liczba błędów w opisach lub parametrach produktów rośnie,
- firma rozwija sprzedaż w nowych kanałach lub krajach,
- coraz więcej czasu zajmuje ręczna synchronizacja danych.
Im więcej z tych problemów występuje w organizacji, tym większe korzyści może przynieść automatyzacja procesów i centralizacja danych produktowych.
W jaki sposób korzystanie z Pimcore wpływa na realne obniżenie kosztów obsługi sprzedaży?
1. Pimcore obniża koszty, bo… nie generuje nowych
Sprawne zarządzanie danymi o produkcie realnie wpływa na koszty w firmie. Jeśli zminimalizujesz liczbę błędów wynikających z niespójnych, nieaktualnych informacji rozproszonych w różnych działach, Twój zespół nie będzie tracił czasu na rozwiązywanie powstałych problemów.
Jeśli dodatkowo zautomatyzujesz proces uzupełniania danych o produkcie, pracownicy będą mogli – zamiast angażować się w czasochłonną aktualizację informacji chociażby w arkuszach Excel – poświęcić czas na inne działania, np. analizę najefektywniejszych kanałów sprzedaży.
I tu właśnie jest kluczowa rola platformy Pimcore. Wspiera ona przedsiębiorców w usprawnieniu przepływu danych w organizacji – między działami, interesariuszami, kanałami. To możliwe dzięki integracji z najróżniejszymi systemami i źródłami danych oraz dzięki automatyzacji pracy. Może ona obejmować takie obszary jak przypisanie produktów do kategorii na podstawie opisu, standaryzacja danych w opisach produktu czy w zakresie jego atrybutów. Możliwości automatyzacji w Pimcore pozwalają budować ogromną przewagę konkurencyjną, np. poprzez spersonalizowane oferty czy dynamiczne ceny.
Pimcore zaobserwowało, że klienci korzystający z platformy zwiększyli produktywność (40%) i obniżyli koszty (15%).
| Obszar | Efekt |
|---|---|
| Automatyzacja | Mniej pracy ręcznej |
| Integracje | Brak duplikacji danych |
| Centralizacja | Mniej błędów |
| Workflow | Szybsza praca |
| API | Mniej kosztownych integracji |
2. Pimcore maksymalizuje zyski, bo pomaga wyprzedzić konkurencję
Pimcore pomaga w przyspieszeniu publikacji informacji o produkcie w kanałach sprzedaży. Dzięki PIM możesz szybciej kompletować takie informacje o produkcie jak opis marketingowy, dane cross-sellingowe i upsellingowe, treści generowane przez użytkowników, SKU, wymiary produktu itd. Zredukujesz też opóźnienia spowodowane lukami w danych i błędami. Osiągniesz więc zyski dzięki wyprzedzeniu konkurencji.
Warto dodać, że twórcy platformy Pimcore zauważyli u swoich klientów, że im spójniejsze były przetwarzane przez nich dane o produktach, tym łatwiej było im dotrzeć na nowe rynki, zwiększając przy tym sprzedaż i przychody nawet do 20%.
3. W zależności od Twojego wyboru daje możliwości jak rozwiązania klasy Enterprise albo jak open source
Pimcore to oprogramowanie typu open source, które nie uzależnia firmy od jednego dostawcy. Przedsiębiorca korzystający z platformy może rozwijać ją we własnym zakresie lub z wybranym dostawcą IT. Wersja open source (Community Edition) zawiera moduły PIM/MDM/CDP/DAM oraz DXP/CMS/Commerce. Co ważne, w Pimcore – w przeciwieństwie np. do Akaneo – wersja darmowa nie jest ograniczona liczbą rekordów. Liczba języków, kanałów czy użytkowników nie została objęta limitem. Dzięki temu całkowity koszt posiadania (Total Cost of Ownership, TCO) platformy Pimcore jest niski, a ROI się zwiększa.
Zatem przy wyborze warto rozważyć również Pimcore w wersji Enterprise jako rozwiązanie potrzebne w Twojej organizacji. W ramach rocznej subskrypcji otrzymasz m.in. integrację z marketplace’ami czy interfejs do tłumaczeń.
Przykłady integracji w Pimcore
Połączenia różnych baz informacji, kanałów i formatów danych są istotą Pimcore i głównym źródeł oszczędności. Jakie dokładnie integracje umożliwia ta platforma?
Pimcore pozwala zintegrować istniejący ekosystem informacyjny w organizacji w sposób niezauważalny, określany jako „seamless”. Łączy niezbędne systemy i źródła danych o produktach. Dzięki temu wszystkie osoby w organizacji mają nieustannie dostęp do aktualnej wersji informacji. Na takie połączenie pozwala architektura oprogramowania Pimcore, która jest oparta na API. Ono z kolei pomaga realizować zasadę „connect anything”, bliską twórcom platformy.
To wszystko dzięki API
API to interfejs, sposób komunikacji między systemami, który pozwala na wymianę danych między nimi. Weźmy przykład, który może być Ci najbliższy, codzienny. To właśnie dzięki API, płacąc za zakupy online, możesz płynnie przechodzić ze sklepu internetowego do serwisu transakcyjnego jak PayU, przelewy24.pl czy dotpay, a następnie do strony www Twojego banku czy aplikacji mobilnej – i realizować płatność. API Pimcore działa na podobnej zasadzie.
Przykłady integracji w Pimcore
Skoro wiesz już, dlaczego integracje w Pimcore są możliwe, przejdźmy do ich przykładów.
Import danych z zewnętrznych źródeł
Do Pimcore możesz importować dane w formatach XLS, XLSX, JSON, XML pochodzące ze zdalnych lokalizacji SFTP (protokół komunikacyjny typu klient-serwer) lub HTTP (protokół przesyłania dokumentów hipertekstowych). Praca na nich będzie ułatwiona: Pimcore pozwala konfigurować np. proces cyklicznego aktualizowania danych czy czyszczenia istniejących i ponownie oszczędzić czas.
Integracje z systemami zewnętrznymi
Platforma Pimcore może też integrować się z systemami ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) czy SAP (Systems Applications and Products in data processing).
Pimcore PIM + ERP
Systemy PIM i ERP mogą harmonijnie współdziałać. ERP zbiera informacje o produktach, klientach, cenach czy lokalizacji magazynów. Skupia się jednak na dostępności asortymentu, nie marketingu czy sprzedaży. Tu właśnie jest miejsce dla systemu PIM, który zbiera informacje o produkcie dostępne w ERP i pomaga dopasować je do potrzeb marketingowych organizacji, a także łączy je z kanałami wyjściowymi.
Pimcore PIM + SAP
Jedną z korzyści z integracji Pimcore PIM i SAP jest scentralizowane zarządzanie danymi o produkcie i wyeliminowanie ich nadmiaru. To z kolei poprawia wydajność pracy. Pomaga zmniejszyć liczbę godzin poświęcanych na ręczne synchronizowanie danych i przekazywanie informacji zespołom wewnętrznym, hurtownikom, dostawcom czy klientom.
Integracje z platformami e-commerce i marketplace
Integracja informacji o produktach z platformami sprzedażowymi takimi jak Amazon, eBay, Alibaba czy Walmart (ale także niszowymi) jest w Pimcore bezproblemowa (w wersji Enterprise). Dane są optymalizowane dla każdego rynku, niezależnie od tego, czy mowa o lokalnym, czy globalnym.
Oprócz tego system umożliwia wielokanałową synchronizację zamówień i organizuje informacje o stanie dostępności produktów we wszystkich kanałach marketplace (w wersji Enterprise). Pozwala śledzić zamówienia w scentralizowanym panelu sterowania i daje Ci dostęp do pełnego przeglądu wszystkich zamówień i możesz porównywać wydajność każdego kanału. Ten moduł pomaga Ci kontrolować liczbę zamówień i odnosić ją do stanów magazynowych. Dzięki temu możesz dostarczać klientom aktualne informacje o liczbie dostępnych produktów, a tym samym wpływać na pozytywne doświadczenie użytkownika. Potwierdzają to klienci Pimcore, u których lepsza dostępność danych o produktach w różnych kanałach poprawiła zaangażowanie użytkowników o 40%.
Co ważne, platforma integracyjna Pimcore Marketplace łączy się z tymi kanałami właśnie dzięki wspomnianym API. Ma wbudowane szablony katalogów marketplace. Ich wykorzystanie pomaga przyspieszyć prezentację produktów w nowych kanałach – a Pimcore obsługuje ich ponad 2500.
Które procesy warto zautomatyzować w pierwszej kolejności?
Nie każdą automatyzację trzeba wdrażać od razu. W większości projektów największe korzyści przynosi uporządkowanie procesów, które są najbardziej czasochłonne i najbardziej narażone na błędy. Dzięki temu pierwsze efekty można osiągnąć stosunkowo szybko, a kolejne elementy rozwijać wraz z rosnącymi potrzebami organizacji.
Najczęściej warto rozpocząć od automatyzacji:
- importu danych produktowych z systemów ERP, arkuszy Excel lub innych źródeł,
- publikacji informacji o produktach do sklepu internetowego, platform B2B oraz marketplace'ów,
- synchronizacji danych pomiędzy wszystkimi wykorzystywanymi systemami,
- procesów workflow, takich jak akceptacja, uzupełnianie i weryfikacja danych produktowych,
- zarządzania zdjęciami i materiałami marketingowymi dzięki integracji z modułem DAM,
- procesów tłumaczeń i lokalizacji, szczególnie przy sprzedaży na wielu rynkach,
- aktualizacji ofert w marketplace'ach, tak aby wszystkie kanały korzystały z tych samych, aktualnych informacji.
Takie podejście pozwala szybko ograniczyć liczbę ręcznych operacji, zmniejszyć ryzyko błędów oraz odciążyć zespoły odpowiedzialne za zarządzanie ofertą. W kolejnych etapach wdrożenia można stopniowo automatyzować następne procesy, dostosowując zakres rozwiązania do rozwoju firmy.
Z naszych doświadczeń
„Najwięcej czasu i kosztów organizacje tracą nie na samym zarządzaniu produktami, ale na ciągłym przenoszeniu tych samych danych pomiędzy systemami. Gdy informacje zaczynają przepływać automatycznie, zespoły mogą skupić się na rozwoju sprzedaży zamiast na ręcznej aktualizacji danych.” - Maciej Pałubicki, CEO, Tandemite
Dobrym przykładem jest projekt zrealizowany dla Emotivo, gdzie centralizacja danych produktowych oraz automatyzacja procesów pozwoliły uporządkować ofertę obejmującą ponad 7 500 atrakcji i usprawnić współpracę z ponad 1 500 partnerami. Dzięki wdrożeniu rozwiązania opartego na Pimcore firma mogła znacznie efektywniej zarządzać danymi i przygotować platformę do dalszego rozwoju.
Podsumowując
Pimcore pomaga obniżyć koszty obsługi sprzedaży poprzez:
- automatyzację obiegu danych w organizacji i eliminację błędów,
- przyspieszenie publikacji informacji o produktach w różnych kanałach sprzedaży dzięki integracjom i automatyzacji,
- brak vendor lock-in i możliwość rozwijania oprogramowania przez przedsiębiorcę we własnym zakresie lub z dowolnie wybranym dostawcą IT.
FAQ
Jakie procesy można zautomatyzować w Pimcore?
Pimcore umożliwia automatyzację wielu procesów związanych z zarządzaniem danymi produktowymi. Obejmuje to m.in. import danych z systemów zewnętrznych, publikację produktów do sklepów internetowych i marketplace'ów, synchronizację informacji pomiędzy systemami, zarządzanie workflow, tłumaczenia oraz aktualizację zdjęć i innych materiałów marketingowych. Dzięki temu firmy ograniczają liczbę ręcznych operacji i przyspieszają obsługę sprzedaży.
Czy Pimcore integruje się z SAP?
Tak. Pimcore może zostać zintegrowany z systemem SAP, dzięki czemu dane produktowe są automatycznie synchronizowane pomiędzy oboma rozwiązaniami. Pozwala to ograniczyć ręczne wprowadzanie informacji, poprawić ich jakość oraz usprawnić współpracę pomiędzy działami sprzedaży, marketingu i logistyki.
Czy Pimcore współpracuje z systemami ERP?
Tak. Pimcore integruje się z popularnymi systemami ERP i może pobierać z nich informacje o produktach, cenach, stanach magazynowych czy dostępności. Następnie wzbogaca je o treści marketingowe, materiały multimedialne oraz dane potrzebne do publikacji w różnych kanałach sprzedaży.
Jak integracje wpływają na koszty obsługi sprzedaży?
Integracje eliminują konieczność wielokrotnego wprowadzania tych samych danych do różnych systemów. Automatyczna synchronizacja ogranicza liczbę błędów, skraca czas aktualizacji oferty oraz zmniejsza nakład pracy związany z obsługą sprzedaży. W efekcie organizacja może obniżyć koszty operacyjne i szybciej reagować na zmiany rynkowe.
Czy automatyzacja sprawdza się również w małych firmach?
Tak, pod warunkiem że odpowiada rzeczywistym potrzebom biznesu. Nawet niewielkie firmy mogą odczuć korzyści z automatyzacji powtarzalnych procesów, szczególnie jeśli planują rozwój sprzedaży, wejście na nowe rynki lub sprzedaż w wielu kanałach. Zakres automatyzacji warto jednak dopasować do skali działalności.
Czy Pimcore wspiera integrację z marketplace'ami?
Tak. Pimcore umożliwia integrację z wieloma marketplace'ami oraz automatyczną publikację i aktualizację danych produktowych. Dzięki temu wszystkie kanały sprzedaży korzystają z tych samych, spójnych informacji o produktach, co ułatwia zarządzanie ofertą i ogranicza liczbę błędów.
Czy automatyzację można wdrażać etapami?
Tak. Wiele organizacji rozpoczyna od automatyzacji najważniejszych procesów, takich jak import danych czy synchronizacja z ERP, a następnie stopniowo rozszerza projekt o kolejne integracje, workflow czy obsługę nowych kanałów sprzedaży. Takie podejście pozwala szybciej osiągnąć pierwsze efekty i ograniczyć ryzyko projektu.
Jak przygotować firmę do integracji systemów?
Przed rozpoczęciem projektu warto zidentyfikować wszystkie źródła danych produktowych, określić systemy wymagające integracji oraz uporządkować procesy związane z tworzeniem i aktualizacją informacji o produktach. Dobrze przygotowana analiza pozwala zaprojektować architekturę integracji, która będzie wspierać rozwój firmy również w przyszłości.
