Etap 1: z kim na tandem?
GIVT – nowy sposób na odszkodowanie od linii lotniczych
GIVT to polski start-up, który ułatwia klientom linii lotniczych uzyskanie odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Celem naszej współpracy było stworzenie nowego systemu do obsługi tego typu zgłoszeń – nowocześniejszego, bardziej funkcjonalnego oraz dającego więcej możliwości niż system, z którego dotychczas korzystali użytkownicy GIVT.
![Tandemite icon: globe](/_nuxt/image/fc7ac3.png)
Ogromny zasięg
Dzięki temu, że wdrożyliśmy nową platformę, firma GIVT, która prowadziła ekspansję na 30 europejskich rynkach, w krótkim czasie zwiększyła konwersję o 26%.
![Tandemite icon: star medal](/_nuxt/image/51d503.png)
Szerokie uznanie
W 2018 roku GIVT otrzymał 11-milionowy grant z Narodowego Centrum Badań i Rozwoju, na stworzenie systemu prognozowania i scoringu lotów. Stworzona przez nas platforma spotkała się z jeszcze większym uznaniem zarówno klientów, jak i ekspertów na rynku.
![Tandemite icon: Person in a circle](/_nuxt/image/296cb2.png)
Tysiące klientów
Z usług GIVT skorzystało dotychczas kilkadziesiąt tysięcy osób.
![Cropped hands of team members using tablet computer and laptop in meeting_image](/_nuxt/image/eb80a2.jpeg)
Etap 2: dokąd?
Wyzwanie projektowe
Przedstawiciele GIVT zgłosili się do nas z konkretną wizją – firma planowała stworzyć nową, zaawansowaną, unowocześnioną wersję istniejącej platformy do obsługi klientów linii lotniczych. Jednym z jej elementów był system dochodzenia odszkodowań za opóźnione i odwołane loty oraz za odmowę wejścia na pokład.
Nasz zespół był odpowiedzialny za projektowanie UX/UI oraz oprogramowanie front-endu platformy, przy pomocy której klienci mogą ubiegać się o odszkodowania.
Największe wyzwanie, z jakim się zmierzyliśmy, było związane z dużą ilością wyjątków – wynikających m.in. z przepisów obowiązujących w różnych liniach lotniczych – oraz formularzy, które musiały zostać uwzględnione w projekcie. Proces UX/UI był z tego powodu wyjątkowo złożony i wymagający.
Etap 3: w ruchu
Proces
Nasz zespół, realizując projekt platformy dla GIVT, pracował dwutorowo.
Po pierwsze, zajęliśmy się projektowaniem UX. Poznaliśmy produkt, który ma zostać wprowadzony na rynek, określiliśmy jego grupę docelową i opisaliśmy wszystkie elementy, jakie składają się na user flow. Przygotowaliśmy projekt interfejsów użytkownika dla serwisu GIVT.
Po drugie, nasi developerzy stworzyli oprogramowanie front-endu, korzystając z Vue.js. Framework, który wybraliśmy wraz z klientem do tego projektu, zapewnił wyjątkowo szybkie wczytywanie się platformy, co zaowocowało jeszcze lepszymi doświadczeniami użytkowników.
W trakcie pracy wielokrotnie testowaliśmy skuteczność naszych rozwiązań i wprowadzaliśmy usprawnienia wszędzie tam, gdzie pojawiła się taka potrzeba.
Szczegóły wdrożenia
Podczas realizacji projektu dla GIVT wykonaliśmy:
- Analitykę biznesową
- Analitykę internetową
- Audyty technologiczne i UX
- Opiekę nad serwisami
- Oprogramowanie i wdrożenie
- Projektowanie funkcjonalne
- Projektowanie graficzne
- Vue.js
- Wsparcie techniczne
Etap 4: meta
Rozwiązanie
Dla GIVT zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy złożoną platformę do obsługi zgłoszeń pasażerów linii lotniczych, którzy ubiegają się o odszkodowanie. Serwis został udostępniony w kilku wersjach językowych, z możliwością rozbudowy o kolejne.
Platforma GIVT została zaprojektowana zgodnie z filozofią mobile first, dzięki czemu zapewniła najlepsze doświadczenia klientom korzystającym z wersji desktopowej oraz z urządzeń mobilnych – smartfonów i tabletów.
Realizacja
Prosta droga do odszkodowania
Głównym założeniem było stworzenie efektywnego systemu wgrywania dokumentów i danych oraz przyciągnięcie użytkownika.
![Case study GIVT - image1](/_nuxt/image/e482be.png)
Proces reklamacji
Użytkownik wprowadzając dane cały czas widzi na jakim etapie procesu się znajduje oraz co zostało jeszcze do uzupełnienia.
![Case study GIVT - image2](/_nuxt/image/46d275.png)
Pełne wsparcie mobile
Dzięki architekturze RWD użytkownik może wypełniać wnioski o odszkodowania w dowolnym miejscu na świecie za pomocą swojego smartfona lub tabletu.
![Case study GIVT - image3](/_nuxt/image/221cf6.png)
Coś dla geeków
Wykorzystane technologie
Platformę dla GIVT wykonaliśmy z użyciem najlepszej technologii. Oto ona:
Vue.js
Open source’owy framework JavaScript do budowania tworzenia dynamicznych interfejsów użytkownika.
![Case study 7R - header banner](/_nuxt/image/548fc7.png)
![Case study FOX Fittings - header banner](/_nuxt/image/3bd4f8.png)
![Case study Teaverso - header banner](/_nuxt/image/5b231b.jpeg)
wspólne sukcesy