Znajdziesz nas na:

AXA Assistance

2019 | Insurance

AXA Assistance x Tandemite

Czyli o tym, jak zapewnić ubezpieczonym możliwość szybkiego i komfortowego zgłaszania szkody online, bez wsparcia ze strony pracowników infolinii.

Etap 1: z kim na tandem?

AXA Assistance – lider na rynku ubezpieczeniowym

AXA Assistance to część AXA Group – jednej z największych i najstarszych na świecie firm świadczących usługi finansowe. AXA Assistance zapewnia ubezpieczenia i usługi typu assistance w zakresie: dom, zdrowie, samochód i podróże. Celem naszej współpracy było stworzenie przyjaznego i funkcjonalnego systemu do zgłaszania szkód online.

Assistance

Assistance to usługa ubezpieczeniowa, w której zamiast wypłaty odszkodowania ubezpieczonemu udziela się adekwatnej pomocy, organizowanej przez wyspecjalizowane podmioty.

Tandemite icon: crown

Konkurencja daleko w tyle

Od 10 lat AXA utrzymuje pozycję lidera w rankingu firm ubezpieczeniowych, przygotowywanym przez Best Global Brands.

Biznes bez granic

AXA Assistance działa na pięciu kontynentach, w niemal wszystkich krajach świata. Nasza współpraca skupiała się na stworzeniu systemu dla Europy Środkowo-Wschodniej, tj. Czech, Polski i Słowacji.

Tandemite banner

Etap 2: dokąd?

Wyzwanie projektowe

AXA Assistance przez wiele lat korzystała wyłącznie z wewnętrznego systemu rejestrowania szkód. Ubezpieczony, aby zgłosić zaistniałe zdarzenie, musiał połączyć się z konsultantem telefonicznym AXA i przekazać mu niezbędne informacje.

Proces rejestrowania szkód przy pomocy infolinii i wewnętrznego systemu stwarzał wiele problemów. Przede wszystkim, był nieefektywny, czasochłonny i wymagający. Zarówno dla klientów, jak i dla konsultantów telefonicznych. AXA Assistance podjęła decyzję o stworzeniu systemu online, który umożliwi ubezpieczonym samodzielne zgłaszanie zdarzeń, a następnie zorganizowała konkurs na jego zaprojektowanie.

Wygraliśmy przetarg i rozpoczęliśmy współpracę  z zespołami AXA – polskim, odpowiedzialnym za prace back-endowe, oraz czeskim, odpowiedzialnym za kwestie biznesowe. Wyzwanie, przed jakim stanęliśmy, koncentrowało się na połączeniu dwóch elementów – spełnieniu złożonych, precyzyjnych wymagań ubezpieczyciela oraz zapewnieniu szybkiego i sprawnego procesu zgłoszenia szkody ubezpieczonym.

Etap 3: w ruchu

Proces

Nasza współpraca z AXA Assistance rozpoczęła się warsztatami UX, zorganizowanymi w Ostravie. Podczas spotkań projektowych omówiliśmy kwestie związane z działaniem systemu, zidentyfikowaliśmy persony oraz potrzeby użytkowników.

Wszystkie procesy rozpisaliśmy w formie service blueprint. Następnie, korzystając z metodyki Object Oriented UX, umożliwiającej efektywną analizę złożonych struktur i hierarchii informacji, przeprowadziliśmy kolejne etapy pracy projektowej.

Efektem warsztatów było stworzenie dwóch modeli zgłaszania szkody. Pierwsze z proponowanych rozwiązań opierało się na klasycznych formularzach ubezpieczeniowych, w których użytkownik realizuje kolejne kroki. Alternatywna wersja pozwalała na utworzenie zgłoszenia przy minimalnej ilości danych i dawała możliwość wprowadzenia dodatkowych informacji oraz dokumentów w dowolnym momencie. Właśnie taki rodzaj interfejsu postanowiliśmy zastosować w systemie AXA Assistance.

Szczegóły wdrożenia

Nasza współpraca z AXA Assistance obejmuje takie elementy, jak: 

  • Analiza biznesowa
  • Projektowanie funkcjonalne
  • Projektowanie graficzne
  • Warsztaty UX

Etap 4: meta

Rozwiązanie

Po zakończeniu warsztatów UX mogliśmy stworzyć interfejsy użytkownika. Popularne rozwiązanie krokowe porzuciliśmy na rzecz czytelnych bloków, grupujących poszczególne dane w intuicyjny sposób. Dzięki takiemu rozwiązaniu użytkownik może samodzielnie decydować o kolejności wprowadzanych informacji i widzi, w jakim stopniu formularz został już wypełniony. Po przesłaniu zgłoszenia ubezpieczony jest automatycznie informowany o statusie postępowania.

Stworzyliśmy projekty graficzne serwisu dla wszystkich rodzajów ubezpieczeń, oferowanych przez Axa Assistance – samochodowych, turystycznych, zdrowotnych oraz związanych z nieruchomościami.

Po wdrożeniu naszych interfejsów przez zespół AXA ponownie spotkaliśmy się na warsztatach projektowych. Udało nam się wówczas ustalić, że wdrożenie realizuje założone cele – znacząco zwiększa odsetek spraw zgłaszanych online i odciąża pracowników infolinii.

Realizacja

Bieżący status wprowadzania danych

Zgłaszający sam decyduje o kolejności wprowadzanych informacji i na bieżąco śledzi status wypełnienia formularza.

 

Dokumenty i pliki

Użytkownik może dołączyć do wniosku niezbędne dokumenty, zdjęcia lub skany w dowolnie wybranym momencie.

Stworzyliśmy projekty graficzne serwisu dla wszystkich rodzajów ubezpieczeń, oferowanych przez Axa Assistance.

Mobilna wersja serwisu

Dzięki zastosowaniu Responsive Web Design użytkownik może zgłosić szkodę za pośrednictwem urządzenia mobilnego  – wystarczy dostęp do internetu.

Coś dla geeków

Wykorzystane technologie

Projektując system dla AXA Assistance, korzystaliśmy z:

01

Adobe XD

Program służący do tworzenia interaktywnych prototypów aplikacji mobilnych oraz stron internetowych.

02

Axure

Program, który pomaga w prostym projektowaniu stron www, aplikacji czy systemów.

03

InVision

Narzędzie online służące fo wykonywania prostych prototypów aplikacji mobilnych oraz stron internetowych.

04

Object Oriented UX

Filozofia projektowania UX polegająca na podziale struktury strony na poszczególne obiekty.

05

Service Blueprint

Narzędzie, które służy do przedstawienia, analizy i zaplanowania całego procesu powstawania serwisu.

06

Value Proposition Canvas

Narzędzie ułatwiające dobranie odpowiedniego rozwiązania do potrzeb klientów.

Maciej Pałubicki

CEO Tandemite

Porozmawiajmy!

Opowiedz, czego potrzebujesz, a my zajmiemy się resztą.

Umów spotkanie

Przeczytaj najlepsze branżowe wskazówki od ekspertów PIM. Za darmo!

Napisz do nas

Czekamy na Twoją wiadomość

Tandemite icon: clock

Szybki kontakt

Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin, żeby jak najszybciej poznaćTwoje potrzeby.

Precyzyjna reakcja

Przygotujemy estymację Twojego projektu, uwzględniającą koszty i czas wykonania.

* Pola oznaczone gwiazdką są wymagane
lub upuść brief swojej firmy tutaj. PDF lub DOCX
Ta witryna jest chroniona przez reCAPTCHA i Google Obowiązują Polityka prywatnosci

Używamy plików cookie, aby zapewnić najlepsze wrażenia na naszej stronie internetowej. Jeśli będziesz nadal korzystać z tej strony, zakładamy, że jesteś z niej zadowolony.