Czy Akeneo usprawni Twoją komunikację zagraniczną? O zarządzaniu wielojęzycznymi treściami produktowymi

Wejście na nowe rynki zaczyna się od właściwego języka. Badania wskazują, że 9 z 10 użytkowników wybiera strony w swoim języku, a brak lokalizacji często blokuje decyzje zakupowe. Lokalizacja to nie tylko przełożenie tekstów na inny język. To dopasowanie całego contentu produktowego, w tym:

• dostosowanie walut,
• konwersja jednej jednostki miary na inną w obrębie tej samej rodziny,
• uwzględnienie lokalnych wymagań prawnych,
• przygotowanie odpowiednich zdjęć i instrukcji w formatach właściwych dla danego kraju.

Zaniedbanie tego obszaru oznacza oddanie pola firmom, które potrafią mówić do klientów tak, jak oni tego oczekują.

Treści w wielu językach oraz ich prawidłowa lokalizacja powinny być postrzegane jako integralna część doświadczenia z produktem, a nie tylko narzędzie do zwiększania sprzedaży. Konsumenci, a zwłaszcza ci zamawiający z zagranicy, oczekują pełnej klarowności. 73% klientów podejmuje decyzję wyłącznie na podstawie danych produktowych, więc każda luka lub słabe tłumaczenie osłabia zaufanie. Nieprawidłowe dane prowadzą też do zwrotów i negatywnych opinii. W efekcie słaba lokalizacja to nie tylko problem konwersji, ale także źródło realnych strat finansowych i ryzyko dla marki.

Wielojęzyczny katalog produktów to w praktyce dużo pracy i sporo chaosu. W artykule wyjaśniamy, jak Akeneo PIM porządkuje wielojęzyczne informacje o produktach i w jaki sposób przekłada się to na szybsze publikowanie ofert, ograniczenie błędów oraz wyższą konwersję – bez względu na to, czy sprzedaż odbywa się w Twoich sklepie, przez partnerów, czy na platformach takich jak Amazon, Alibaba i lokalne marketplace’y.

Od lokalnego działania po globalny zasięg!

5 problemów, które pojawiają się przy zarządzaniu treściami produktowymi w wielu językach

Ekspansja na rynki globalne daje firmie ogromny potencjał wzrostu, ale wymaga także poradzenia sobie z trudnym zadaniem: przygotowaniem dobrej jakości treści produktowych w różnych językach.

Nazwy, dane techniczne, opakowania, certyfikaty, materiały wizualne, instrukcje i słowa kluczowe trzeba odtworzyć w wielu językach i dopasować do lokalnych regulacji oraz kanałów. To szybko zmienia proces publikacji produktu w skomplikowane działanie, obarczone wysokim ryzykiem błędów.

Producenci i dystrybutorzy często polegają na tymczasowych rozwiązaniach, takich jak setki arkuszy czy manualne przenoszenie informacji.

Szybko zaczynają odczuwać skutki takiego podejścia:

1) Niespójne, rozproszone zasoby danych

• Oddzielne pliki utrzymywane dla każdego kraju, kanału i partnera.
• Sprzeczne dane techniczne (10 kg vs 10,5 kg), powielone numery SKU i niejednolite zdjęcia produktowe.
• Brak centralnego miejsca, w którym można potwierdzić gotowość do publikacji i sprzedaży.

2) Problem z przepływem tłumaczeń

• Kopiowanie danych do arkuszy, wymiana maili z biurami tłumaczeń, zgubione załączniki.
• Ograniczona widoczność postępu. Publikacja jest wstrzymana przez brak ostatnich tłumaczeń.
• Ręczne odświeżanie treści przy każdym nowym języku oraz niejasny podział ról w procesie.

3) Niezsynchronizowane zmiany

• Między rynkami pojawiają się rozbieżności (np. wersja francuska ma nowe oznaczenia opakowań, a włoski serwis nadal pokazuje stare wymiary).
• Dane o nowych funkcjach i certyfikacjach są wprowadzone na platformie B2B, natomiast listing marketplace’u pozostaje niezmieniony. Gdy nie ma centralnego systemu, łatwo przeoczyć któryś kanał.
• Publikowane PDF-y oraz karty danych nie odpowiadają treściom na stronie.

4) Niedociągnięcia jakościowe

• Literówki i różne systemy jednostek w jednym zestawie danych (cale tu, centymetry tam).
• Pominięte tłumaczenia lub brak wymaganych not bezpieczeństwa w poszczególnych językach.

5) Złożone wymagania marketplace’ów

• Automatyczne odrzucenia listingów za brak obowiązkowych pól, niezgodne nazwy produktów, błędne parametry zdjęć lub niedopuszczalne sformułowania.
• Każdy kanał sprzedaży klienta działa według własnej logiki atrybutów i taksonomii. Ręczna aktualizacja informacji pod różne kanały i nadążanie za zmianami wymaga dużego nakładu pracy.
   

Skutki dla biznesu:

• Wolniejsze wejście na rynki zagraniczne, stracone szanse sprzedażowe, opóźnienia premier.
• Duże nakłady na korekty.
• Ryzyko braku zgodności, utracone zamówienia, wyższe wskaźniki zwrotów i więcej zgłoszeń „produkt niezgodny z opisem”.
• Współpraca z partnerami i marketplace’ami staje się napięta, a firma traci zdolność do szybkiego skalowania sprzedaży, ponieważ wysiłek idzie w gaszenie pożarów i poprawki w danych.

Dla licznych organizacji obsługa wielojęzycznych treści staje się powodem, by odkładać ekspansję lub skutkuje treściami, które nie wspierają ich celów biznesowych.

Jak Akeneo pomaga markom prowadzić spójny przekaz w wielu językach i kanałach

Te wyzwania pokazują, że warto zmienić podejście. PIM działa jako centralny punkt zarządzania – pozwala zbierać, aktualizować oraz wysyłać dane o produktach do wszystkich obsługiwanych kanałów i rynków.

System korzysta z prostych, jasno określonych modeli produktów i szablonów. Nie ma tu rozproszonych danych dla każdego języka czy kanału. Zamiast tego powstaje jeden główny rekord z wszystkimi atrybutami. Dopiero na tej bazie tworzysz wersje lokalne i publikujesz je tam, gdzie są potrzebne.

To sprawia, że wspólne dane (jak ID czy podstawowe parametry) są zawsze takie same, a różne treści (na przykład opisy dla poszczególnych krajów) można łatwo dopasować.

Sprawdź, jakie informacje są przechowywane w PIM oraz skąd są pobierane.

Umieszczenie danych produktowych w jednym repozytorium pozwala PIM utrzymać spójność i unikać rozbieżności charakterystycznych dla pracy z wieloma narzędziami.

Teraz przyjrzyjmy się Akeneo – platformie, która wyróżnia się świetnymi możliwościami lokalizacji i dystrybucji danych produktowych. Dzięki Akeneo praca z treściami wielojęzycznymi staje się znacznie prostsza:

Interfejs zaprojektowany dla codziennych użytkowników biznesowych

Akeneo ułatwia pracę wszystkim, którzy na co dzień zajmują się treściami produktowymi, np. marketerów, product managerów czy tłumaczy. System pozwala im sprawnie wprowadzać i wzbogacać dane oraz pobierać je do dalszego wykorzystania. Zarówno centrala, jak i zespoły lokalne szybko zaczynają działać na wspólnych danych.

Wszystkie treści trafiają do jednego, centralnego katalogu z pełnym zestawem atrybutów, opisów i materiałów wizualnych w każdej wersji językowej.

Lokalizacja informacji i bogatsze dane

Platforma pozwala Ci:

• dodawać szczegółowe dane produktowe i tłumaczyć każdy atrybut w tylu wersjach, ilu potrzebujesz,
• tworzyć lokalne opisy i materiały marketingowe – przy jednoczesnym określeniu, które elementy podlegają tłumaczeniu, a które pozostają globalne – a także przydzielać odpowiedzialność na poziomie kraju, regionu lub katalogu, tak aby zespoły lokalne zarządzały swoim obszarem bez wpływu na inne rynki,
• tworzyć lokalne warianty zasobów, dzięki czemu możesz przypisywać różne zdjęcia produktu do określonych krajów lub regionów, nadal korzystając z jednego rekordu produktu,
• dostosować jednostki, waluty i formaty do wymogów danego rynku, przeliczając wartości według lokalnych zasad (nie musisz ręcznie konfigurować każdego przypadku, system sam zadba, aby we Francji pojawiały się centymetry, a na rynku amerykańskim ceny były prezentowane w dolarach),*
• przełączać się między wersjami językowymi, aby sprawdzić kompletność danych.

* Dane mogą być automatycznie konwertowane zgodnie z ustawieniami lokalnymi, a w razie potrzeby można je ręcznie nadpisać. To pozwala np. prezentować francuskim klientom wartości w funtach zamiast w centymetrach.

Integracja z nowymi kanałami i platformami

Akeneo PIM szczególnie dobrze sprawdza się u dystrybutorów i producentów, ponieważ łączy ich ofertę z różnymi kanałami sprzedaży: sklepami online, portalami partnerskimi, katalogami drukowanymi czy globalnymi marketplace’ami.

Stały dopływ danych pozwala na regularną i natychmiastową aktualizację treści na stronach i platformach. Klienci zawsze mają przed sobą najnowsze i poprawne informacje o produktach.

Najlepsze jest to, że system sam rozumie specyfikę każdego kanału. Po podłączeniu konta do Akeneo pobiera wszystkie wymagane i dodatkowe atrybuty, jakie muszą znaleźć się w danym serwisie. Nie ma zgadywania. PIM dokładnie wskazuje, które pola trzeba uzupełnić.

Dzięki temu od razu wiadomo, jakie informacje przygotować np. dla eBay w Japonii czy Google Shopping we Francji.

Gdy dane zostaną zmapowane, automatyzacja przejmuje resztę: system sam publikuje lub eksportuje oferty i aktualizuje je po każdej zmianie.

Skalowalność i łatwość utrzymania

Akeneo PIM jest przygotowane do pracy z dużą liczbą produktów i częstymi aktualizacjami. To podstawa przy sprzedaży w wielu kanałach.

W takim środowisku dodanie nowego języka lub kanału to kwestia konfiguracji, a nie walki z setkami komórek w rozproszonych arkuszach.

Koordynacja i zarządzanie

Rozbudowane systemy PIM oferują role, które umożliwiają rozdzielenie odpowiedzialności pomiędzy zespoły lokalne. Przykładowo, Akeneo PIM daje możliwość ustawiania dokładnych uprawnień i zaproszenia zewnętrznych tłumaczy do bezpiecznej pracy bez ekspozycji całej bazy.

Z pomocą workflow sprawnie przesyłasz zadania do działów lub agencji i zawsze wiesz, kto wprowadził zmiany.

W Akeneo działają też mechanizmy walidacyjne, które pozwalają narzucić wysokie standardy jakości. Możesz ustawić obowiązek akceptacji tłumaczeń przez przełożonego przed ich publikacją, To pozwala zachować spójność i dokładność danych, eliminując ryzyko niechcianych pomyłek w katalogach.

Zespół otrzymuje przejrzysty i dobrze kontrolowany proces.

Kontrola jakości i zakresu danych produktowych

Akeneo wyposażono w narzędzia, które monitorują kompletność informacji produktowych według języka i rynku. Na przykład:

• Użytkownik definiuje zasady, jakie musi spełniać „kompletny” produkt – m.in. specyfikacje, odpowiednie tagi regulacyjne, dwa zdjęcia oraz informacje gwarancyjne w języku lokalnym.
• Platforma prezentuje dane o kompletności produktów w formie przejrzystych dashboardów i scoringów. Od razu widać, że opis w języku angielskim jest gotowy w 100%, a wersja hiszpańska ma dopiero 75%. Pomaga to właściwie priorytetyzować zadania i nie wypuszczać treści z brakami.

Jak wygląda „dobrze” zorganizowany katalog?

Dobry standard pracy z produktem oznacza jedno centralne, wiarygodne źródło dla każdego SKU, obejmując:

• przejrzysty model danych z logicznie ułożonymi atrybutami, rodzinami i wariantami,
• lokalizacje dopasowane do potrzeb każdego kraju i języka,
• czytelne kryteria gotowości mówiące, kiedy produkt jest przygotowany do sprzedaży w danym kanale,
• zdefiniowane procesy (workflow) i odpowiedzialności w zespole (wzbogacanie, tłumaczenia, akceptacja),
• automatyzowane eksporty/wysyłanie informacji do kanałów cyfrowych i partnerów handlowych.

Akeneo PIM daje taką strukturę od razu po uruchomieniu.

Mówiąc najprościej, Akeneo wprowadza strukturę tam, gdzie wcześniej panował chaos typowy dla wielojęzycznych danych produktowych. Stanowi kompletny ekosystem treści produktowych, integrując opisy, specyfikacje, zdjęcia oraz tłumaczenia w spójny, dobrze zorganizowany proces.

Czy Akeneo PIM naprawdę może wspierać sprzedaż międzynarodową?

Tak, zarówno bezpośrednio, jak i pośrednio.

Bezpośrednio poprzez konektory oraz dopracowane szablony, które podnoszą skuteczność publikacji, upraszczają bieżące aktualizacje i skracają proces wejścia na nowe rynki.

Pośrednio dzięki lepszej jakości danych, która przekłada się na większą widoczność w wynikach wyszukiwania, lepsze wskaźniki dodania do koszyka i mniej problemów posprzedażowych. Kompletne, rzetelne i spójne treści wzmacniają SEO w każdym języku.

Wielojęzyczna ekspansja z Akeneo przynosi firmom m.in.:

Szybsze tempo ekspansji i dodawania ofert

Dzięki uporządkowanym operacjom, jasnej odpowiedzialności i ograniczeniu zbędnych kroków zespół może działać zdecydowanie szybciej. Wielu konkurentów nadal mierzy się z chaotycznym zarządzaniem danymi produktowymi, podczas gdy Ty działasz z elastycznością nieosiągalną dla zespołów pracujących na arkuszach.

Dostęp do szerszego grona klientów

Przekład na angielski, hiszpański i chiński otwiera dostęp do ponad połowy użytkowników internetu. Każdy kolejny język to naturalne zwiększenie zasięgu. Akeneo PIM wspiera tak szeroką dystrybucję, nie powodując liniowego wzrostu pracy po stronie zespołu.

Lepsze doświadczenia zakupowe i wyższą skuteczność sprzedaży

Kupujący częściej decydują się na zakup, jeśli otrzymują przejrzyste dane w swoim języku i z właściwymi jednostkami. W marketplace’ach taka jakość treści wspiera algorytmy odpowiedzialne za pozycjonowanie produktów, zwiększając ich widoczność i liczbę odwiedzin.

Redukcję zgłoszeń błędów treści i spadek liczby zwrotów

Wiemy, że nieścisłe dane produktowe często kończą się zwrotami. Akeneo zapewnia ich pełną poprawność. Dzięki temu zwrotów jest mniej, marża jest bezpieczna, a klienci mają pewność, że produkt został przedstawiony rzetelnie i jest zgodny z wymaganiami.

Lepszą pozycję na tle konkurencji

W sektorach B2B dbałość o operacje zmienia postrzeganie firmy. Stajesz się partnerem, z którym współpracuje się wygodnie nawet między krajami, bo zapewnia stabilne, wiarygodne i zawsze gotowe dane produktowe.

Przykłady z rynku pokazują, że PIM realnie wspiera globalną ekspansję firm. Akeneo wskazuje przypadki, w których wdrożenie PIM i poszerzenie oferty pomogły zwiększyć sprzedaż o nawet 400%. Wyniki zależą od branży, lecz zależność jest stała: wysokiej jakości dane produktowe wpływają bezpośrednio na konwersję. Szybkie wprowadzanie produktów, atrakcyjne doświadczenie klienta i pełne informacje na każdym rynku tworzą przewagę, która naturalnie generuje sprzedaż.

Zobacz rozwiązania, które wspierają firmy w działaniu na wielu rynkach.

Ekspansja zagraniczna przed Tobą?

Zadbaj, by informacje o produktach nie stały się barierą. Precyzyjne, dostosowane do lokalnych rynków dane zarządzane przez PIM prowadzą do wzrostu sprzedaży międzynarodowej.

W Tandemite nie ograniczamy się do dostarczania oprogramowania. Stawiamy na relację partnerską i pełnimy rolę doradcy w zakresie strategii danych produktowych. Od lat pomagamy producentom i dystrybutorom uporządkować dane, wdrażać automatyzację i tworzyć spójny ekosystem wspierający ich przewagę konkurencyjną w sprzedaży globalnej.

Jesteśmy przy Tobie na całej trasie: analizujemy Twoje potrzeby danych, konfigurujemy PIM Akeneo tak, aby pasował do procesów, integrujemy go z kanałami i szkolimy zespół w przystępny sposób.

Jeśli chcesz partnera, który pracuje konsekwentnie, praktycznie i z naciskiem na realne wyniki sprzedażowe – porozmawiajmy.