Cyfryzacja sprzedaży B2B nabiera tempa – koniec z offline, pora na eCommerce

W tym artykule pokażemy Ci, jak platforma sprzedażowa B2B może pomóc Ci sprzedawać więcej, pracować sprawniej i zostawić konkurencję w tyle.

Cyfrowa rewolucja w B2B

Zapomnij o tradycyjnych targach, spotkaniach, długich negocjacjach i rozmowach telefonicznych. Sprzedaż B2B przeszła rewolucję, a cyfrowa transformacja nie jest już przyszłością – to teraźniejszość, która dzieje się szybciej, niż myślisz.

Nie zrozum nas źle, relacje osobiste w biznesie są nadal niezwykle ważne, ale sposób, w jaki się je buduje i jak dochodzi do sprzedaży, zmienił się nie do poznania. I to nie jest już tylko chwilowa moda – to prawdziwa, głęboka zmiana.

Może na co dzień o tym nie myślisz, ale rynek B2B e-commerce rośnie w niesamowitym tempie. Coraz więcej firm szuka dostawców i produktów online. Internet to teraz często pierwsze (a nawet jedyne miejsce), gdzie Twój potencjalny klient szuka rozwiązania swojego problemu. Jeśli Cię tam nie ma, to tak jakbyś nie istniał. Warto działać już dziś.

Co to spowodowało? Kilka rzeczy nałożyło się na siebie. Po pierwsze, pandemia. To był taki katalizator, który przyspieszył wiele procesów. Firmy, które wcześniej opierały się cyfryzacji, nagle musiały znaleźć sposób, żeby sprzedawać i kupować bez fizycznego kontaktu. I wiele z nich odkryło, że to wcale nie jest takie straszne, a wręcz przeciwnie – może być szybsze i wygodniejsze.

Po drugie, nowe technologie dają nam niesamowite możliwości. Pomyśl o platformach e-commerce – Możesz tam pokazać cały swój asortyment, ustalać różne ceny dla różnych klientów i przyjmować zamówienia 24/7.

A to nie wszystko. Mamy jeszcze systemy PIM (Product Information Management), do zarządzania wszystkimi informacjami o Twoich produktach – opisami, zdjęciami, parametrami technicznymi itd. Dzięki temu masz pewność, że Twój klient zawsze widzi aktualne i dokładne dane. Są też systemy CMS (Content Management System), ułatwiające zarządzanie treścią na stronie. No i wreszcie sztuczna inteligencja (AI), która skutecznie wkracza do e-commerce B2B, pomagając personalizować oferty, automatyzować obsługę klienta czy przewidywać trendy.

Firmy, które jako pierwsze wskoczyły do tego cyfrowego pociągu, już teraz zbierają tego owoce. Mają większy zasięg, docierają do nowych klientów, często obniżają koszty sprzedaży i obsługi klienta, a do tego budują silniejszą pozycję na rynku.

Nie musisz nam wierzyć na słowo. Rozejrzyj się po swojej branży. Zobacz, co robi konkurencja. Zapewniamy Cię, że coraz więcej firm B2B inwestuje w swoją obecność online.

Czy tradycyjna sprzedaż offline zaczyna hamować Twój rozwój?

Spójrz na swoje dotychczasowe działania sprzedażowe – Czy opierasz się na rozmowach telefonicznych, spotkaniach i wysyłaniu ofert mailowo? Być może korzystasz też z katalogów w formacie PDF. Te działania są potrzebne, budują relacje, pozwalają na bezpośredni kontakt. Ale czy w dzisiejszym świecie to wystarczy? Czy nie tracisz przez to pewnych możliwości?

❌ Pomyśl o ograniczeniach tradycyjnych kanałów sprzedaży. Przede wszystkim – zasięg. Ile firm możesz realnie odwiedzić w ciągu miesiąca? Ile rozmów telefonicznych przeprowadzisz? Twój zasięg jest ograniczony czasem i fizyczną możliwością dotarcia do klienta. Internet natomiast nie ma takich barier. Twój sklep internetowy B2B może być otwarty 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i docierać do klientów w całej Polsce, a nawet za granicą. Dla nich przeglądanie oferty online o dowolnej porze może być dużo wygodniejsze niż czekanie na Twój telefon czy wizytę.

❌ Druga sprawa to czasochłonność. Ile czasu Ty i Twój zespół poświęcacie na przygotowywanie ofert, odpowiadanie na powtarzające się pytania, śledzenie statusu zamówień? To wszystko zabiera cenny czas, który moglibyście poświęcić na rozwój nowych produktów, budowanie strategii czy po prostu pozyskiwanie nowych klientów. Platforma sprzedażowa B2B może wiele z tych rutynowych zadań zautomatyzować.

❌ Kolejny aspekt to koszty. Podróże służbowe, druk materiałów, udział w targach – to wszystko generuje spore wydatki. Sprzedaż online może być w dłuższej perspektywie bardziej efektywna kosztowo. Nie musisz wynajmować stoisk, płacić za hotele – Twój "sklep" jest otwarty online.

❌ A co z personalizacją? W tradycyjnym modelu często polegasz na pamięci handlowca i jego notatkach, żeby dostosować ofertę do konkretnego klienta. W świecie cyfrowym masz o wiele większe możliwości. Systemy mogą zapamiętywać preferencje klientów, historię ich zakupów i na tej podstawie automatycznie proponować im produkty, które mogą ich zainteresować. To buduje lepsze relacje i zwiększa szanse na kolejne zamówienia.

Teraz pomyśl o oczekiwaniach nowoczesnego klienta biznesowego. Konsumenci B2B chcą mieć szybki dostęp do informacji o produktach, jasne cenniki (bez konieczności dzwonienia i dopytywania), możliwość samodzielnego złożenia zamówienia o dowolnej porze, śledzenia jego statusu i łatwego kontaktu w razie pytań. Jeśli nie dostosujesz procesu do tych oczekiwań, Twoja konkurencja zyska przewagę, oferując doświadczenie zakupowe na poziomie, do którego klienci są już przyzwyczajeni z rynku B2C.

W świecie B2B lojalność nie wynika już tylko z długoletnich relacji czy rabatów — dziś decyduje przede wszystkim doświadczenie użytkownika. Brak intuicyjnej, cyfrowej obsługi klienta to ryzyko utraty przewagi konkurencyjnej i realnych przychodów.

Dlaczego platforma sprzedażowa to priorytet?

Platforma sprzedażowa B2B to znacznie więcej niż strona internetowa, gdzie ktoś może przeglądać Twoje produkty. To narzędzie, które łączy w sobie wiele funkcji i pomaga Ci efektywnie sprzedawać, zarządzać klientami i optymalizować całą Twoją działalność B2B online.

Platforma eCommerce B2B oferuje wiele "narzędzi". Jednym z najważniejszych jest katalog produktów online. To cyfrowa wersja Twojej oferty, ale o wiele bardziej interaktywna i bogata w informacje. Możesz tam umieścić szczegółowe opisy, zdjęcia, filmy, parametry techniczne, certyfikaty – wszystko, co Twój klient B2B potrzebuje wiedzieć, by podjąć decyzję. A co ważne, te informacje są zawsze aktualne, ponieważ możesz nimi łatwo zarządzać (szczególnie jeśli platforma eCommerce jest zintegrowana z systemem PIM).

Kolejne "narzędzie" to zarządzanie zamówieniami. Klienci mogą składać zamówienia online o dowolnej porze, a Ty masz wszystko w jednym miejscu – widzisz, co zamówili, kiedy, na jaką kwotę. System może automatycznie generować potwierdzenia, faktury, a nawet powiadomienia o statusie realizacji. To oszczędza czas Twojego zespołu i daje klientom poczucie kontroli.

Platforma B2B często pozwala na indywidualne cenniki i rabaty dla różnych grup klientów. Zdajemy sobie sprawę, że nie każdy klient kupuje na tych samych warunkach. Dzięki platformie B2B możesz łatwo zarządzać tymi różnicami i oferować spersonalizowane warunki współpracy.

A to jeszcze nie wszystko! Dobra platforma sprzedażowa B2B integruje się z innymi systemami w Twojej firmie. Wspomnieliśmy już o PIM do obsługi danych o produktach. Równie ważna jest integracja z systemami ERP (Enterprise Resource Planning), które umożliwiają zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa (magazyn, finanse, produkcja) i systemami CRM (Customer Relationship Management), które pomagają w zarządzaniu relacjami z klientami. Dzięki tym połączeniom wszystko działa sprawniej, unikasz ręcznego przepisywania danych i minimalizujesz ryzyko błędów.

Jakie dokładnie możliwości i zalety wiążą się z posiadaniem eCommerce B2B?

• Zwiększenie sprzedaży: Dostępność 24/7, szerszy zasięg, łatwiejsze składanie zamówień – to wszystko przekłada się na większą liczbę transakcji.
• Poprawa efektywności operacyjnej: Automatyzacja wielu procesów (przyjmowanie zamówień, fakturowanie, informowanie o statusie) oszczędza czas Twojego zespołu i pozwala mu skupić się na ważniejszych zadaniach.
• Redukcja kosztów: Mniejsze wydatki na podróże, materiały drukowane, obsługę klienta (dzięki samoobsłudze online).
• Zwiększenie udziału w rynku: Docierając do nowych klientów online, możesz zdobyć większą część rynku.
• Ekspansja na nowe rynki: Sprzedaż online ułatwia wejście na rynki zagraniczne.
• Poprawa doświadczeń klienta: Szybki dostęp do informacji, łatwość składania zamówień, transparentność – to buduje lojalność klientów.

Na rynku jest wiele różnych typów platform sprzedażowych B2B. Niektóre działają w chmurze (SaaS – Software as a Service), co oznacza, że nie musisz martwić się o infrastrukturę i aktualizacje. Inne możesz zainstalować na własnych serwerach (self-hosted), co daje większą kontrolę, ale wymaga więcej wiedzy technicznej.

Popularne platformy, o których warto wspomnieć, to na przykład Shopware i Magento, oferujące wiele możliwości dostosowania do specyficznych potrzeb Twojego biznesu B2B.

Tandemite – Twój partner w cyfrowej podróży B2B

Zgłębiając temat cyfrowej transformacji w sprzedaży B2B i poznając cechy dobrego systemu, możesz zastanawiać się, jak przejść od teorii do praktyki. To właśnie moment, w którym wkracza Tandemite. Nie tylko wdrażamy technologie, ale przede wszystkim doradzamy i wspieramy Cię na każdym etapie tej podróży, dopasowując naszą ofertę do Twoich konkretnych potrzeb i wyzwań. Rozumiemy Twoje obawy i stawiamy na transparentność i partnerskie relacje.

Co konkretnie możemy dla Ciebie zrobić? Przede wszystkim, pomożemy Ci we wdrożeniu platformy sprzedażowej. Czy to będzie Shopware B2B, znany ze swojej elastyczności i możliwości customizacji, czy Magento B2B, potężna platforma z rozbudowanymi funkcjami – dobierzemy rozwiązanie idealne dla Ciebie. Nie zostawimy Cię też samego z nowym systemem. Oferujemy optymalizację procesów sprzedaży i obsługi klienta online, szkolenia dla Twojego zespołu, wsparcie techniczne na każdym kroku i doradztwo w zakresie strategii e-commerce i wykorzystania nowych technologii, takich jak AI.

Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak Tandemite może pomóc Ci w transformacji cyfrowej Twojej sprzedaży Business-to-Business.

Pamiętaj, cyfrowa transformacja B2B to inwestycja w przyszłość Twojej firmy. To szansa na dotarcie do nowych klientów, optymalizację procesów i zbudowanie trwałej przewagi konkurencyjnej.