Etap 1: z kim na tandem?
Teroplan – największa wyszukiwarka transportu publicznego
Teroplan S.A. to twórca serwisów oferujących możliwość wyszukiwania, rezerwacji i zakupu biletów komunikacji miejskiej, międzymiastowej oraz międzynarodowej. Celem naszej współpracy było zwiększenie użyteczności i rozpędzenie rozwoju portalu e-podróżnik oraz innych produktów Teroplanu.
Wielu przewoźników w jednym miejscu
Teroplan oferuje swoim klientom dostęp do rozkładu jazdy ponad 1000 różnych przewoźników, w tym do połączeń autobusowych, kolejowych, autokarowych oraz minibusów i pojazdów komunikacji miejskiej.
Planowanie dowolnej podróży
Wyszukiwarki Teroplanu umożliwiają zaplanowanie podróży bezpośredniej oraz przejazdów, w których uwzględniono przesiadki – łącząc usługi międzymiastowe i międzynarodowe z rozkładami transportu lokalnego.
Biznes bez granic
Teroplan działa w wielu europejskich krajach, m.in. w Polsce, Czechach, Serbii, Słowacji, Niemczech, Ukrainie.
karty na stół
Zacznijmy od konkretów
Efekty naszej współpracy z Teroplanem to:
15 %
Wzrost konwersji z wyszukania na zakup biletów w serwisie e-podróżnik
12
wspólnych projektów
100 %
wykonanego planu
Etap 2: dokąd?
Wyzwanie projektowe
W 2013 roku, kiedy rozpoczynaliśmy współpracę z Teroplanem, e-podróżnik – kluczowy produkt firmy – był zaawansowany pod względem technologicznym, jednak jego warstwy UX i UI zdecydowanie odbiegały od standardów rynkowych.
Wiedzieliśmy, że kosmetyczne poprawki w tym przypadku nie wystarczą. W celu zwiększenia retencji użytkowników oraz konwersji – planowania podróży i zakupu biletów – niezbędny był gruntowny redesign serwisu.
Dodatkowym zadaniem, z którym się zmierzyliśmy, było stworzenie nowej identyfikacji wizualnej (wraz z logo) dla produktów Teroplanu. Celem tego zadania było poprawienie estetyki oraz zwiększenie atrakcyjności wizualnej – zarówno w desktopowej, jak i mobilnej wersji serwisów.
Etap 3: w ruchu
Proces
Jakie zmiany należy wprowadzić w produkcie, aby osiągnąć założone cele? Odpowiedź na to pytanie często nie jest oczywista – zwłaszcza wtedy, kiedy mamy do czynienia ze złożonym serwisem i wieloma ścieżkami użytkownika. Tak, jak w przypadku e-podróżnika.
Aby dostrzec potrzeby i oczekiwania użytkowników produktu stworzonego przez Teroplan, nasz zespół musiał w pełni zrozumieć szereg zagadnień związanych z transportem publicznym oraz wyszukiwarkami połączeń komunikacyjnych. Przeprowadziliśmy pogłębione badania z użytkownikami konkurencyjnych platform, a następnie stworzyliśmy makiety UX.
Dzięki dedykowanej metodologii badań, którą stworzyliśmy dla Teroplan, na bieżąco analizowaliśmy użyteczność proponowanych rozwiązań. Wnikliwie śledziliśmy zmiany zachowania użytkowników po kolejnych wdrożeniach i na ich podstawie wprowadzaliśmy kolejne usprawnienia.
Szczegóły wdrożenia
Nasza współpraca z Teroplanem obejmuje takie elementy, jak:
- Analityka internetowa
- Audyt UX
- Badania z użytkownikami
- Opieka nad serwisami
- Projektowanie funkcjonalne
- Projektowanie graficzne
- Stała współpraca
- Wsparcie techniczne
Etap 4: meta
Rozwiązanie
Na podstawie przygotowanych projektów funkcjonalnych wprowadziliśmy szereg usprawnień. Pierwsze z naszych rozwiązań obejmowały proces transakcyjny, konto klienta oraz proces wyszukiwania połączeń dla wybranego celu podróży. Efektem tych działań było skrócenie czasu niezbędnego do zamówienia biletu. Udało nam się również zminimalizować ryzyko popełniania błędów przez użytkowników.
Stworzyliśmy propozycje identyfikacji wizualnej i przetestowaliśmy je na użytkownikach e-podróżnika. Na podstawie wersji, która została najlepiej przyjęta, wykonaliśmy redesign całego serwisu.
Analizując dane o zachowaniach użytkowników, wprowadzaliśmy kolejne usprawnienia produktu. Efektem naszych działań było zwiększenie konwersji z wyszukania na zakup biletów o 15%.
Realizacja
Strona główna
Istotnym elementem nowej identyfikacji wizualnej są rysunki. Dzięki nim serwis stał się bardziej angażujący emocjonalnie, a retencja użytkowników wzrosła.
Wyniki wyszukiwania
Nowy sposób prezentowania wyników wyszukiwania zwiększył konwersję na zakup biletów i ułatwił porównywanie połączeń.
Proces transakcyjny
Uproszczenie procesu transakcyjnego sprawiło, że zakup trwa krócej, użytkownicy rzadziej popełniają błędy i częściej go finalizują.
To jeszcze nie koniec
Wieloletnia współpraca
Od niemal dekady tworzymy i wdrażamy projekty dla przewoźników będących partnerami firmy. Ponadto, od podstaw zaprojektowaliśmy identyfikację wizualną oraz rozwiązania programistyczne dla nowych marek Teroplanu.
SuperPKS
Zaprojektowana przez nas identyfikacja wizualna i serwis nowego przewoźnika zostały bardzo pozytywnie przyjęte przez użytkowników.
Hoper
Nasz zespół stworzył identyfikację wizualną i zaprojektował serwis www dla innowacyjnej usługi transportowej. Od zera do nowej marki.
Arriva
Gruntowne odświeżenie serwisu przewoźnika Arriva pozwoliło poprawić jego funkcjonalność.
Voyager
Serwis odpowiada na potrzeby użytkowników mobilnych i osób, które planują podróż przez internet.
Coś dla geeków
Wykorzystane technologie
W realizacji dla Teroplanu postawiliśmy na solidne rozwiązania i technologie, które wielokrotnie przetestowaliśmy w boju. Oto kilka spośród nich:
Symfony
Framework oraz zestaw komponentów PHP, które pozwalają realizować projekty webowe w krótkim czasie.
wspólne sukcesy
