Co przynosi a czym straszy audyt techniczny i funkcjonalny sklepu na Shopware?

Duża liczba średnich i dużych przedsiębiorstw, w tym producentów z branży B2B czy FMCG, często zastanawia się, jak skutecznie rozwijać sprzedaż online, lepiej dopasować ofertę do klienta i uporządkować ogrom danych. 

Audyt to Twój pierwszy krok do ich rozwiązania – oraz solidne wsparcie w sytuacjach, gdy dotychczasowe rozwiązania nie przyniosły oczekiwanych efektów.

Audyt techniczny vs. audyt funkcjonalny

Gdy mówimy o audycie technicznym, myślimy o tym, co dzieje się za kulisami – o całym zapleczu, które sprawia, że Twój sklep w ogóle działa.

W ramach audytu technicznego specjaliści sprawdzają między innymi:

➡ Jakość kodu: To, jak działa Twój sklep, w dużej mierze zależy od kodu. Jeśli nie jest zgodny z najlepszymi praktykami Shopware, może spowalniać działanie i utrudniać każdą aktualizację.

➡ Wydajność serwera: Czy serwer, na którym hostowany jest Twój sklep, jest skonfigurowany tak, aby obsłużyć ruch, szczególnie w szczytowych momentach? Wolne ładowanie strony to jeden z głównych powodów porzucania koszyków.

➡ Integracje z innymi systemami: Twój sklep Shopware to często tylko jeden element większego ekosystemu. Audyt techniczny sprawdzi, czy integracje z systemami ERP, PIM, WMS czy bramkami płatności działają poprawnie, są stabilne i nie powodują błędów. Problemy z integracją to częsty ból, zwłaszcza gdy dane produktowe są rozproszone.

➡ Bezpieczeństwo: Czy Twój sklep jest odporny na ataki hakerskie? Audyt sprawdza podatności, certyfikaty SSL i inne aspekty bezpieczeństwa, które chronią dane Twoje i Twoich klientów.

➡ SEO techniczne: Czy strona jest odpowiednio zoptymalizowana pod kątem wyszukiwarek internetowych? Obejmuje to strukturę adresów URL, pliki robots.txt, mapy witryn i wiele innych elementów wpływających na widoczność sklepu w Google.

➡ Aktualizacje i kompatybilność: Czy Twój Shopware jest aktualny? Czy wtyczki i rozszerzenia są kompatybilne z jego wersją? Zaniedbania w tym obszarze mogą prowadzić do błędów i luk w zabezpieczeniach.

Audyt techniczny jest kluczowy dla stabilności, bezpieczeństwa i szybkości działania Twojej platformy eCommerce. Bez solidnych podstaw technicznych, nawet najlepiej wyglądający sklep będzie działał powoli lub będzie podatny na awarie.

Audyt funkcjonalny to z kolei spojrzenie na sklep z perspektywy użytkownika – zarówno Twojego klienta, jak i Twojego zespołu, który nim zarządza.

W ramach audytu funkcjonalnego analizuje się:

➡ Ścieżki użytkownika: Jak łatwo klient może znaleźć produkt, dodać go do koszyka i sfinalizować zakup? Audyt sprawdza każdy etap procesu zakupowego pod kątem UX (user experience) – czyli doświadczenia użytkownika. Czy ścieżka jest intuicyjna, czy są jakieś bariery, które zniechęcają do zakupów?

➡ Dostępne funkcjonalności: Czy wszystkie funkcje, które powinny działać w sklepie (np. wyszukiwarka, filtry, system rekomendacji, opinie o produktach), faktycznie działają poprawnie? Czy spełniają Twoje potrzeby biznesowe, takie jak personalizacja doświadczeń klienta?

➡ Zarządzanie ofertą: Jak łatwo jest Twojemu zespołowi dodawać nowe produkty, aktualizować informacje o nich, zarządzać cenami czy promocjami?

➡ Wydajność administracyjna: Jak sprawnie Twój zespół może obsługiwać zamówienia, zarządzać klientami czy przetwarzać zwroty? Audyt szuka "wąskich gardeł" w procesach wewnętrznych, które wpływają na efektywność operacyjną.

➡ Personalizacja i automatyzacja: Czy sklep oferuje możliwości personalizacji treści i ofert dla różnych grup klientów? Czy istnieją procesy, które można zautomatyzować (np. marketing, obsługa klienta) za pomocą wbudowanych funkcji Shopware lub integracji z narzędziami AI?

➡ Dopasowanie do celów biznesowych: Czy funkcjonalności sklepu wspierają Twoje cele, takie jak zwiększenie sprzedaży, wejście na rynki zagraniczne czy stworzenie omnichannelowego doświadczenia klienta?

Audyt funkcjonalny koncentruje się na użyteczności i zgodności sklepu z potrzebami biznesowymi. To on odpowiada na pytanie, czy sklep jest nie tylko szybki i bezpieczny, ale też czy skutecznie sprzedaje i ułatwia pracę Twojemu zespołowi.

Jakie konkretne korzyści przynosi audyt eCommerce?

1. Zwiększona sprzedaż i lepsze doświadczenia klienta

Audyt pomaga zlokalizować punkty, które utrudniają klientom zakupy. Usuwając te przeszkody, poprawiasz user experience, co bezpośrednio przekłada się na wyższe konwersje i zadowolenie klientów.

2. Optymalizacja procesów i redukcja kosztów

Czy wiesz, że nieoptymalny kod lub przestarzałe integracje mogą generować ukryte koszty? Audyt pozwala na usprawnienie procesów. Dzięki temu możesz efektywniej zarządzać dużymi zbiorami danych o produktach z Twojej oferty, a także zredukować koszty utrzymania platformy Shopware.

3. Skalowalność i gotowość na przyszłość

Czasem tkwimy w starych schematach, nie zdając sobie sprawy z nowych możliwości. Audyt Shopware może ujawnić potencjał do wdrożenia nowych funkcji, personalizacji oferty czy wykorzystania sztucznej inteligencji, które pozwolą Ci wyprzedzić konkurencję.

W kontekście rozbudowy ekosystemów i ekspansji na nowe rynki, audyt daje Ci pewność, że Twój sklep jest gotowy na przyjęcie większego ruchu i nowych funkcjonalności. Wskazuje, gdzie system może napotkać ograniczenia, zanim te faktycznie wystąpią.

4. Bezpieczeństwo i stabilność

Audyt techniczny często obejmuje analizę zabezpieczeń, co pozwala wykryć potencjalne luki i zabezpieczyć Twój sklep przed cyberatakami czy utratą danych.

5. Uporządkowanie danych produktowych

Jeśli zmagasz się z rozproszonymi danymi produktowymi lub trudnościami w zarządzaniu nimi, audyt wskaże, jak najlepiej wykorzystać platformy PIM (Product Information Management), aby scentralizować i ustrukturyzować te informacje. To ułatwi zarządzanie katalogiem produktów i ich syndykację.

Odpowiedzi na Twoje obawy i pytania

Rozumiemy, że decydując się na audyt, możesz mieć pewne obawy. W tej części chcemy rozwiać Twoje wątpliwości i odpowiedzieć na najczęściej pojawiające się pytania.

“Obawiam się, że…”

1. …audyt jest tylko wstępem do drogich i niepotrzebnych zmian. Proces zajmie zbyt wiele czasu i opóźni inne nasze projekty.

Wyobraź sobie, ile kosztują przestoje w sprzedaży, utraceni klienci z powodu wolno działającej strony, czy nieefektywne zarządzanie danymi. Audyt pozwala wykryć te problemy.

Rozumiemy Twoją troskę o budżet. W Tandemite nie traktujemy audytu jako pretekstu do generowania kosztów. Naszym celem jest wskazanie, co faktycznie wymaga poprawy, by Twój biznes mógł się rozwijać. Otrzymasz konkretne rekomendacje z uzasadnieniem biznesowym – będziesz wiedzieć, dlaczego dana zmiana jest potrzebna i jakie korzyści biznesowe przyniesie. Decyzja o wdrożeniu konkretnych rekomendacji należy do Ciebie, a my jesteśmy po to, by doradzić i pomóc w usprawnieniu procesów i strategii e-commerce.

Zapewniamy Ci pełną transparentność w zakresie przepracowanych godzin i stawek naszych specjalistów. Przed rozpoczęciem audytu przedstawiamy Ci zakres prac i regularnie informujemy o postępach oraz ewentualnych odchyleniach od pierwotnych założeń. Nie podejmujemy żadnych dodatkowych działań bez Twojej akceptacji.

2. …po audycie otrzymamy tylko listę problemów, a nie konkretne rozwiązania. Co jeśli audyt Shopware wykaże tak wiele problemów, że ich naprawa będzie niemożliwa?

Otrzymasz znacznie więcej niż tylko listę problemów. Nasz raport audytowy zawiera szczegółową analizę obecnego stanu, ale co najważniejsze – konkretne rekomendacje i plan działania.

Pokażemy Ci pełen obraz sytuacji, ale również zaproponujemy priorytetyzację działań. Nie musisz naprawiać wszystkiego naraz. Niektóre elementy wymagają natychmiastowej interwencji, a niektóre mogą poczekać. Skupimy się na tych zmianach, które przyniosą największe korzyści biznesowe w krótkim i długim terminie, pomagając Ci optymalizować koszty.

Zapewniamy doradztwo i wsparcie techniczne w dalszych krokach, niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na wdrożenie zmian z nami, czy z własnym zespołem.

3. …audyt nie spełni oczekiwań. Mieliśmy już negatywne doświadczenia z innymi dostawcami. Skąd pewność, że tym razem będzie inaczej?

Wielu przedsiębiorców trafia do nas z poczuciem, że dotychczasowe rozwiązania ich ograniczały. Poprzedni partner Shopware nie uwzględnił ich potrzeb, nie zadbał o odpowiednie dopasowanie i wdrożenie technologii, a brak możliwości skalowania stał się poważną barierą. Późniejsze próby optymalizacji nie przyniosły efektów.

Dlatego my działamy inaczej. Priorytetem jest transparentność, zaufanie i skuteczna komunikacja. Mamy wiedzę, potwierdzoną realizacjami i rekomendacjami. Jesteśmy ekspertami, którzy nie tylko doradzają, ale też dowożą.

4. …audyt wpłynie na bieżącą pracę zespołu. Mamy już wystarczająco dużo pracy, nie chcemy kolejnego projektu, który obciąży nasz zespół IT.

Naszym celem jest odciążenie Twojego zespołu, a nie jego dodatkowe obciążanie. Przeprowadzamy audyt e-commerce w sposób, który minimalizuje zakłócenia w bieżącej pracy. Po jego zakończeniu, dostarczamy szczegółowy raport z rekomendacjami. Może on służyć jako podstawa do dalszych działań dla Twojego wewnętrznego zespołu lub dla nas, jako wykonawcy.

5. …audyt ujawni przestarzałe systemy, których nie da się łatwo zintegrować.

Jednym z kluczowych wyzwań, z jakimi mierzą się firmy, są przestarzałe systemy i brak ich integracji. W ramach audytu technicznego zespół dokładnie przeanalizuje Twoją obecną infrastrukturę i wskaże najlepsze ścieżki do integracji systemów, w tym oprogramowania PIM, WMS czy CMS. Niejednokrotnie okazuje się, że optymalizacja Shopware jest możliwa nawet w przypadku integracji ze starszymi rozwiązaniami.

Czy audyt jest potrzebny, skoro sklep działa i generuje sprzedaż? Czasem wydaje nam się, że wszystko jest w porządku, dopóki nie pojawią się poważne problemy. Audyt sklepu internetowego pozwala proaktywnie zidentyfikować potencjalne "ukryte" problemy i zapobiec ich eskalacji. Może się okazać, że Twój sklep działa dobrze, ale audyt wskaże Ci obszary, w których możesz działać jeszcze lepiej, osiągając wyższą wydajność i lepsze wyniki sprzedażowe.

To inwestycja w przyszłość i stabilność Twojego e-commerce.

W Tandemite doskonale rozumiemy, że dla firmy najważniejsze są efekty: wzrost sprzedaży, sprawniejsze działanie firmy, zadowoleni klienci. I właśnie w tym możemy Ci pomóc. Nasze podejście do audytu łączy wiedzę techniczną z realnym wsparciem. Analiza Shopware to tylko początek – najważniejsza jest wspólna praca nad usprawnieniami i konkretnymi krokami.